Super Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet eingeschränkt, die Auszahlung wurde blockiert.

Hallo. Ich habe mich im Februar bei Super Slots angemeldet und es hat mir Spaß gemacht, dort zu spielen. Ich habe schnell die Schwesterseiten Wild Casino und dann High Roller Casino gefunden. Ich mag Spiele von Dragon Gaming, also passten diese sehr gut zu mir. Ich habe sogar einigen meiner Freunde empfohlen, diese Casinos zu nutzen, weil ich sie wirklich toll fand und sie sehr schnell auszahlten.

Nun, der Witz geht auf meine Kosten. Vor über einem Monat konnte ich plötzlich keine Spiele mehr spielen, keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen. Obwohl ich ein Kontoguthaben von Tausenden von Dollar hatte (keine Bonusgelder), wurde mein Konto eingeschränkt und ich erhielt KEINE Mitteilung darüber. Schlimmer noch, ich erfuhr später, dass MEHRERE meiner Freunde, denen ich die Casinos empfohlen hatte, dasselbe erlebt hatten. Dies galt für Super Slots UND alle Schwesterseiten.

Nachdem ich den Kundendienst eine Woche lang belästigt hatte, erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der ich um KYC-Dokumente gebeten wurde. Ich kam meiner Bitte nach und schickte meine Dokumente. Dann... nichts. Es ist fast EIN MONAT vergangen. Ich bitte den Kundendienst ständig um ein Update zu meiner Kontoüberprüfung. Jedes Mal wird mir gesagt: „Wir werden Sie kontaktieren, wenn es abgeschlossen ist." Das ist inakzeptabel. Zum Glück bin ich in einer Situation, in der ich dieses Geld nicht unbedingt brauche. Aber wenn ich das Geld für die Miete bräuchte, säße ich auf der Straße. Ich betone noch einmal, dass es sich nicht um Bonusgelder handelt, sondern um Tausende von Dollar, und es war wie Zähneziehen, sie überhaupt dazu zu bringen, einen KYC-Prozess einzuleiten und mich nicht einfach zu sperren und mir mein Geld ohne jede Erklärung wegzunehmen...

Lieber Juan.Ramirez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Super Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass du dich zwar einloggen kannst, dein Account ansonsten aber gesperrt ist?
• Hat das Casino seine Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos begründet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele)
• Konntest du dein Guthaben mithilfe eines Bonus erreichen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Tomas,

Verstehe ich das richtig, dass man sich zwar einloggen kann, das Konto aber ansonsten gesperrt ist? Nicht mehr. Eine Zeit lang konnte ich mich noch einloggen, aber jetzt geht das nicht mal mehr.

Hat das Casino die Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos begründet? Nicht ein einziges Mal.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele) Slots

Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Ja. Zuletzt hatte ich einen ihrer wöchentlichen Boni genutzt

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier An Ihre E-Mail gesendet

Lieber Juan.Ramirez,

Ich habe die von Ihnen gesendete Korrespondenz durchgesehen.

Der Vertreter scheint vom Wild Casino zu sein.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass es bei dem Gespräch zwischen Ihnen und dem Vertreter um Ihre Gewinne auf Ihrem Super Slots Casino-Konto geht? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Tomas,

Sie gehören denselben Leuten und werden von ihnen betrieben. Ich wurde von allen drei Casinos gleichzeitig gesperrt und wurde nur über „Wild Casino" kontaktiert. Auf diese Korrespondenz wird jedes Mal verwiesen, wenn ich mit dem Super Slots-Support spreche.

Danke für die Erklärung. Wenn auf anderen Konten in der Gruppe ein Guthaben vorhanden ist, schlage ich vor, für jedes Casino eine separate Beschwerde einzureichen, da sich jeder Beschwerdethread nur an ein Casino richtet.

Vielen Dank, Juan.Ramirez, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Juan Ramirez, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Super Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Juan Ramirez , ich stehe mit dem Casino-Partner in Kontakt und warte auf ein Update zur Situation. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter Juan Ramirez , ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich warte auf die angeforderten Informationen des Casino-Vertreters. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter Juan Ramirez , der Casino-Vertreter hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Dieses Verhalten wird in den meisten Branchen nicht toleriert und ich rate dringend davon ab. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter