Un giocatore degli Stati Uniti ha segnalato una limitazione inspiegabile sul suo conto su Super Slots e sui siti gemelli, che gli ha impedito di giocare, depositare o prelevare il suo saldo di migliaia di dollari. Nonostante abbia inviato i documenti KYC richiesti, non ha ricevuto feedback o aggiornamenti per quasi un mese.
CIAO. Mi sono iscritto a Super Slots a febbraio e mi è piaciuto giocarci. Ho trovato rapidamente i loro siti gemelli Wild Casino e poi High Roller Casino. Mi piacciono i giochi Dragon Gaming, quindi questi erano perfetti per me. Ho anche detto ad alcuni dei miei amici di usare questi casinò perché pensavo che fossero davvero fantastici e pagassero molto velocemente.
Beh, lo scherzo è su di me. Più di un mese fa, all'improvviso non ho più potuto giocare, depositare o prelevare. Nonostante avessi un saldo del conto con migliaia di dollari (non fondi bonus), il mio conto era limitato e non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo. Peggio ancora, in seguito ho appreso che MOLTI dei miei amici avevano consigliato i casinò per sperimentare la stessa cosa. Questo era per Super Slots E tutti i siti gemelli.
Dopo una settimana di assillante assistenza clienti, ho finalmente ricevuto un'e-mail che mi chiedeva la documentazione KYC. Ho rispettato e inviato i miei documenti. Poi....niente. È passato quasi UN MESE. Chiedo continuamente supporto per un aggiornamento sulla revisione del mio account. Ogni volta mi viene detto "Ti contatteremo quando sarà finito". Questo è inaccettabile. Per fortuna, sono in una posizione in cui questi soldi non sono assolutamente necessari. Ma se avessi bisogno di quei soldi per l'affitto, sarei in strada. Ancora una volta, affermerò che non si tratta di fondi bonus, sono migliaia di dollari, ed è stato come tirare i denti anche solo convincerli ad avviare un processo KYC e non semplicemente bannarmi e prendere i miei soldi senza alcuna spiegazione...
Caro Juan Ramirez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Super Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao Tomás,
Ho capito bene che mentre puoi accedere, il tuo account è altrimenti bloccato? Non più. Per un po' sono riuscito ancora ad accedere, ma ora non riesco nemmeno ad accedere.
Il casinò ha giustificato la sua decisione di bloccare il tuo account? Neanche una volta.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo) Slot
Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus? SÌ. Più recentemente avevo utilizzato uno dei loro bonus settimanali
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui Inviati alla tua email
Caro Juan Ramirez,
Ho esaminato la corrispondenza che hai inviato.
Il rappresentante sembra provenire da Wild Casino.
Potresti per favore confermare che la discussione tra te e il rappresentante riguarda le tue vincite sul tuo conto Super Slots Casino? Mi scuso per l'inconveniente.
Tommaso,
Sono posseduti e gestiti dalle stesse persone. Sono stato bannato da tutti e tre i casinò contemporaneamente e sono stato contattato solo tramite "Wild Casino" e questa corrispondenza viene citata ogni volta che parlo con il supporto di Super Slots.
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