Super Slots Casino - Conto del giocatore inaspettatamente limitato, bloccando il prelievo.

CIAO. Mi sono iscritto a Super Slots a febbraio e mi è piaciuto giocarci. Ho trovato rapidamente i loro siti gemelli Wild Casino e poi High Roller Casino. Mi piacciono i giochi Dragon Gaming, quindi questi erano perfetti per me. Ho anche detto ad alcuni dei miei amici di usare questi casinò perché pensavo che fossero davvero fantastici e pagassero molto velocemente.

Beh, lo scherzo è su di me. Più di un mese fa, all'improvviso non ho più potuto giocare, depositare o prelevare. Nonostante avessi un saldo del conto con migliaia di dollari (non fondi bonus), il mio conto era limitato e non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo. Peggio ancora, in seguito ho appreso che MOLTI dei miei amici avevano consigliato i casinò per sperimentare la stessa cosa. Questo era per Super Slots E tutti i siti gemelli.

Dopo una settimana di assillante assistenza clienti, ho finalmente ricevuto un'e-mail che mi chiedeva la documentazione KYC. Ho rispettato e inviato i miei documenti. Poi....niente. È passato quasi UN MESE. Chiedo continuamente supporto per un aggiornamento sulla revisione del mio account. Ogni volta mi viene detto "Ti contatteremo quando sarà finito". Questo è inaccettabile. Per fortuna, sono in una posizione in cui questi soldi non sono assolutamente necessari. Ma se avessi bisogno di quei soldi per l'affitto, sarei in strada. Ancora una volta, affermerò che non si tratta di fondi bonus, sono migliaia di dollari, ed è stato come tirare i denti anche solo convincerli ad avviare un processo KYC e non semplicemente bannarmi e prendere i miei soldi senza alcuna spiegazione...

Caro Juan Ramirez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Super Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che mentre puoi accedere, il tuo account è altrimenti bloccato?
• Il casinò ha giustificato la sua decisione di bloccare il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo)
• Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Tomás,

Ho capito bene che mentre puoi accedere, il tuo account è altrimenti bloccato? Non più. Per un po' sono riuscito ancora ad accedere, ma ora non riesco nemmeno ad accedere.

Il casinò ha giustificato la sua decisione di bloccare il tuo account? Neanche una volta.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo) Slot

Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus? SÌ. Più recentemente avevo utilizzato uno dei loro bonus settimanali

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui Inviati alla tua email

Caro Juan Ramirez,

Ho esaminato la corrispondenza che hai inviato.

Il rappresentante sembra provenire da Wild Casino.

Potresti per favore confermare che la discussione tra te e il rappresentante riguarda le tue vincite sul tuo conto Super Slots Casino? Mi scuso per l'inconveniente.

Tommaso,

Sono posseduti e gestiti dalle stesse persone. Sono stato bannato da tutti e tre i casinò contemporaneamente e sono stato contattato solo tramite "Wild Casino" e questa corrispondenza viene citata ogni volta che parlo con il supporto di Super Slots.

Grazie per la spiegazione. Se è presente un saldo su qualsiasi altro conto del gruppo, suggerisco di presentare reclami separati per ciascun casinò, poiché ogni thread di reclamo riguarda un solo casinò.

Grazie mille, Juan.Ramirez, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Juan.Ramirez per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Super Slots Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Juan.Ramirez , sono in contatto con l'affiliato del casinò e sto aspettando un aggiornamento sulla situazione. Vi aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Caro Juan.Ramirez , mi scuso per il ritardo, sto aspettando le informazioni richieste dal rappresentante del casinò. Vi terrò informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Caro Juan.Ramirez , il rappresentante del casinò mi ha fornito prove di più account. Questo comportamento non è tollerato nella maggior parte del settore e lo sconsiglio vivamente. Per questo motivo il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter