Der Spieler aus Indiana hatte zunächst 15.000 $ gewonnen, doch als er versuchte, 10.000 $ abzuheben, lehnte das Casino die Auszahlung mit der Begründung ab, dass weitere Überprüfungen erforderlich seien. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich an das Casino wandte, um den Kontostatus des Spielers und den KYC-Prozess zu klären. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Teams nicht reagierte.
Ja, sie haben mir erlaubt, so viel Geld einzuzahlen, wie ich wollte, und haben einfach weiter mein Geld genommen. In dem Moment, in dem ich gewonnen habe, haben sie meine Auszahlung abgelehnt, aber ich habe zu diesem Zeitpunkt immer noch Zugriff auf mein Konto, also spiele ich weiter und so, weil ich ursprünglich 15.000 $ gewonnen habe und einfach weitergespielt und es auf ungefähr 10.000 heruntergespielt habe und dann beschlossen habe, abzuheben. Nun, nach der Auszahlung haben sie meine Auszahlung abgelehnt, weil sie sagten, sie müssten mit mir sprechen, um die Auszahlung zu bestätigen, also habe ich mit ihnen gesprochen. Nun, nach dem Gespräch haben sie mein Konto gesperrt und Dokumente für mich und meinen Freund angefordert, weil mein Freund ein Konto hat, wir haben dieselbe Telefonnummer, aber wir leben an zwei verschiedenen Adressen, er hatte kein Telefon, er ist gerade aus dem Gefängnis gekommen, also hatte er kein Telefon, auf das er zugreifen konnte, also lasse ich ihn meins benutzen und ich musste ihm meine Beziehung zu ihnen bestätigen. Nun, er hat alle seine Dokumente eingereicht, die ich für meins eingereicht habe, genau wie sie es verlangt haben, und danach haben sie versucht, mir mehrfach zu sagen, dass sie keine Dokumente erhalten haben, die sie alle erhalten haben, ohne eine Nachricht, in der steht, dass ich ein weiteres meiner Dokumente einreichen muss. Selfie, ein anderer sagt, ich muss noch einen meiner Ausweise ausgeben, aber sie bestätigen alle Dokumente in den vorherigen E-Mails und keines davon passt in die Zeitleiste und sie lassen mich nicht mehr mit der richtigen Abteilung sprechen, sie lassen mich nur mit dem ersten Kundendienst sprechen und sagen mir dann, dass ich wegen der Überprüfung nicht mit ihnen sprechen kann. Ich kann nicht mit dieser Abteilung sprechen, obwohl ich die Durchwahl und alles habe und ich habe jede E-Mail der letzten 2 Wochen, die das bestätigt
Lieber alyssabruce90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Super Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, ich habe die anderen Kopien eingereicht, die ich ihnen mehrmals vorgelegt habe, und ich bekomme einmal eine Bestätigung, eine Nachricht, dass sie das Selfie erhalten haben, und dann die nächste Nachricht, dass sie meinen Ausweis erhalten haben, aber nie die Bestätigung, dass sie beide in jeder E-Mail erhalten haben, es bestätigt jeden von ihnen und dann habe ich sie über das Chat-Portal hochgeladen, um sicherzustellen, dass sie nicht sagen können, dass sie sie nicht erhalten haben, also habe ich es über ihren Kundenservice im Chat gemacht und sie haben bestätigt, dass sie sie erhalten haben und ich habe das Geld gewonnen, indem ich eines der Spiele dort gespielt habe, ich glaube, es waren die Ra-Münzen, so heißt es, es ist wie ein neueres Spiel und nein, es wurden überhaupt keine Boni verwendet, ich habe mein Geld zum Spielen verwendet und ich bin wahrscheinlich seit sechs bis sieben Monaten Mitglied auf der Website und es wurden keine Boni dafür beansprucht und ihre Entschuldigung für die Sperrung meines Kontos war, dass mein Freund und ich dieselbe Telefonnummer für unser Konto verwendet hatten, aber als sie mich fragten, in welcher Beziehung wir zueinander stünden, verlangten sie von uns beiden Dokumente, wobei keiner von uns am selben Ort lebt, wir haben beide verschiedene Adressen und er hat sogar alle seine Dokumente eingereicht, die beweisen, dass wir an verschiedenen Adressen leben er wurde gerade aus dem Gefängnis entlassen und hatte kein Telefon, also ließ ich ihn meine Telefonnummer verwenden, um sich anzumelden, weil er spielen wollte und man braucht eine Telefonnummer, um sich anzumelden. Sie haben mit ihm gesprochen und alle seine Dokumente bekommen, die er verlangt hat, nämlich seinen Ausweis, einen Kontoauszug mit seiner Adresse und ein Selfie von ihm mit seinem Ausweis in der Hand. Er hat ihnen alles wie verlangt zugeschickt und ich habe alle meine Dokumente eingereicht, um alle unsere Dokumente nachzuweisen. Sie haben mein Konto erst gesperrt, nachdem ich sie wegen meiner Auszahlung kontaktiert habe.
Vielen Dank, alyssabruce90, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alyssabruce90,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Super Slots Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Was muss sie tun, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben? Können Sie ihr Anweisungen geben, wie sie mit der KYC fortfahren soll?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße,
Ich verlängere den Timer für das Casino noch einmal, da mir vor einiger Zeit außerhalb des Threads mitgeteilt wurde, dass sich ein Vertreter des Casinos bei mir melden sollte, was jedoch bisher nicht der Fall war.
Warten wir auf ihre Antwort und Klarstellung.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen zusätzlichen Timer handelt, der unsere Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden überschreitet. Wenn also niemand vom Casino die Beschwerde kommentiert oder wir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen/Details erhalten, wird die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag geschlossen. Der Casino-Vertreter wird darüber informiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank an das Team des Super Slots Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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