Il giocatore dell'Indiana aveva inizialmente vinto $ 15.000, ma quando ha provato a prelevare $ 10.000, il casinò ha negato il prelievo, citando la necessità di ulteriori verifiche. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti sullo stato dell'account del giocatore e sul processo KYC. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team.
Sì, mi permettevano di depositare tutti i soldi che volevo e di giocare e continuavo a prendere i miei soldi e poi nel momento in cui vinco negano il mio prelievo ma ho ancora accesso al mio conto in questo momento, quindi continuo a giocare e cose del genere perché inizialmente avevo vinto $ 15.000 e ho continuato a giocare e scommettere fino a circa 10.000 e poi ho deciso di ritirarmi e dopo il ritiro hanno negato il mio ritiro perché hanno detto che dovevano parlare con me per confermare il ritiro, quindi ho parlato bene con loro dopo aver parlato a loro hanno bloccato il mio conto e richiesto un documento per me e il mio ragazzo perché il mio ragazzo ha un conto abbiamo lo stesso numero di telefono ma viviamo a due indirizzi diversi non aveva un telefono è appena uscito di prigione quindi non l'ha fatto non ho un telefono a cui accedere, quindi gli lascerò usare il mio e ho dovuto verificare la relazione con lui, beh, ha inviato tutti i suoi documenti che ho inviato sul mio proprio come avevano richiesto e dopo aver provato a dirmelo in numerosi occasioni in cui non hanno ricevuto i documenti che hanno ricevuto senza includere un messaggio dirà che devo inviare un altro dei miei selfie un altro dirà che devo spendere un altro del mio documento d'identità ma confermeranno tutti i documenti nelle email precedenti e nessuna rientra nella sequenza temporale e non mi lasciano più parlare con il reparto corretto mi lasciano parlare solo con il primo servizio clienti e poi mi dicono che non posso parlare con loro a causa del recensione Non riesco a parlare con quel dipartimento anche se ho l'interno e tutto il resto e ho ricevuto tutte le e-mail delle ultime 2 settimane che lo confermano
Caro alyssabruce90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Super Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho fornito le altre copie, le ho fornite numerose volte e ricevo conferma una volta con un messaggio che dice che hanno ricevuto il selfie e poi il messaggio successivo che dice che hanno ricevuto il mio documento d'identità, ma mai e poi mai confermando di averli ricevuti entrambi in ogni e-mail, li conferma ciascuno e poi li ho caricati tramite il portale della chat per assicurarmi che non potessero dire di non averli ricevuti, quindi l'ho fatto tramite il loro servizio clienti sulla chat e hanno verificato che li avessero ricevuti li ho presi e ho vinto i soldi giocando a uno dei giochi lì Penso che fossero Ra Coins Si chiama così, è come un gioco più nuovo e no, non è stato usato alcun bonus Ho usato i miei soldi per giocare e ho sono stato membro del sito web probabilmente per sei sette mesi e non è stato richiesto alcun bonus per questo e la loro scusa per aver bloccato il mio account era perché io e il mio ragazzo avevamo utilizzato lo stesso numero di telefono sul nostro account ma quando mi hanno chiesto quale fosse la nostra relazione richiediamo un documento a entrambi e nessuno dei due vive nello stesso posto, entrambi abbiamo indirizzi separati e ha anche presentato tutti i suoi documenti dimostrando che viviamo a indirizzi separati, è semplicemente stato rilasciato dalla prigione e non aveva un telefono quindi gli ho lasciato usare il mio numero di telefono per iscriversi perché voleva giocare e devi avere un numero di telefono per registrarti beh, hanno parlato con lui hanno ricevuto tutti i suoi documenti e gli hanno chiesto qual era il suo documento d'identità estratto conto bancario che mostra il suo indirizzo, un selfie di lui con in mano il suo documento d'identità e lui li ha presentati tutti come avevano richiesto e io ho inviato tutti i miei comprovando tutti i nostri documenti e non hanno bloccato il mio conto fino a quando non li ho contattati in merito al mio prelievo
Grazie mille, alyssabruce90, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, alyssabruce90,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Super Slots Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa dovrebbe fare per completare il KYC/verifica e ritirare le sue vincite? Potete fornirle istruzioni su come procedere con il KYC?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Saluti,
Prolungo ancora una volta il timer per il casinò perché qualche tempo fa sono stato informato fuori dal thread che il rappresentante del casinò avrebbe dovuto rispondermi, ma non l'hanno ancora fatto.
Aspettiamo la loro risposta e chiarimenti.
Tuttavia, tieni presente che stiamo parlando di un timer extra rispetto ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami, quindi, se nessuno dal casinò commenta il reclamo o non ci vengono fornite informazioni/dettagli rilevanti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente. Il rappresentante del casinò verrà informato dello stesso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie al team di Super Slots Casino per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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