Der Spieler aus den USA hatte 50 $ eingezahlt, gewonnen und eine Auszahlung von 500 $ beantragt, aber die Anfrage wurde abgelehnt. Das Casino verlangte dann eine zusätzliche Einzahlung von 54 $, um den vollen Gewinn von 6500 $ abzuwickeln. Nach der Einzahlung hat das Casino das Konto gesperrt und die Gewinne konfisziert. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
ich habe 50 eingezahlt und der Betrag wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber meine Bank hat die Transaktion abgelehnt.
ich habe mit 50 gespielt und gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 500 $ beantragt und stehe in ständiger Kommunikation mit den Agenten, falls es irgendwelche Probleme gibt oder ich wissen möchte, was ich tun muss.
Sie sagten immer wieder, kein Problem.
dann lehnten sie meine Anfrage ab und sagten, ich müsse 54 einzahlen, damit ich die gesamten 6500 $ anfordern könne, da die zuvor angeforderten 500 $ abgelehnt worden seien. Also tat ich das. Nachdem ich die 54 $ eingezahlt hatte, sperrten sie mein Konto und konfiszierten meine Gewinne
Lieber MPG7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat Ihre Bank die ursprüngliche Einzahlung von 50 $ auf Ihr Konto zurückgebucht? Habe ich das richtig verstanden, dass die Bank die Transaktion automatisch storniert hat und Sie keine Rückbuchung angefordert haben?
Wann haben Sie bemerkt, dass die Einzahlung von der Bank storniert wurde? War es bevor oder nachdem Sie mit Ihrem Guthaben von 50 $ im Casino zu spielen begannen?
Haben Sie eine E-Mail mit einer Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Es war eine Kreditkarte. Das ist mir erst aufgefallen, nachdem ich gespielt hatte. Normalerweise öffne ich meine E-Mails nicht täglich.
Es gibt keine Verifizierungsanfragen. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen und gefragt, was ich tun muss oder welche Unterlagen ich einreichen muss. Alle sagten, es gäbe kein Problem
Haben Sie die vollständigen Abschriften Ihres Gesprächs mit dem Kundendienst? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte zusammen mit allen anderen Beweisen weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Haben Sie auch eine E-Mail von Ihrer Bank erhalten, dass die Einzahlungstransaktion abgelehnt und auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde? Bitte leiten Sie diese auch an mich weiter.
Ich glaube, ich habe die Kopie nicht mehr. Aber ja, ich erhalte
Können Sie die stornierte Einzahlungstransaktion in Ihrem monatlichen Bankauszug sehen? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Wir müssen sicherstellen, dass die Zahlung automatisch storniert wurde und es sich nicht um eine von Ihnen angeforderte Rückbuchung handelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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