Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Das Casino-Team reagierte nicht mehr, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe dieses Casino über 30 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich ein Problem hatte, und sie weigerten sich, dies zu tun, und nahmen immer mehr von meinem Geld und dann bat ich um eine Rückerstattung oder einen Bonus, nachdem sie mir zuletzt 2700 Dollar abgenommen hatten 36 Stunden und sie weigerten sich und sagten dann, dass ihnen nie gesagt wurde, dass ich ein Problem habe, aber sie würden mein Konto jetzt schließen und mir nichts zurückerstatten oder mir eine Entschädigung dafür anbieten, dass sie mich jagen und mir illegal erlauben, weiterhin Geld einzuwerfen dass sie mit ihren manipulierten Spielen stehlen und ich möchte eine Rückerstattung von mindestens 700 Dollar oder ich werde klagen und die Glücksspielkommission kontaktieren, damit sie sanktioniert und hoffentlich dauerhaft für ihre räuberischen Aktionen geschlossen werden
Liebe Oheyitsmikeb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Oheyitsmikeb, für das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll. Könnten Sie bitte die tatsächlichen Anfragen, die an das Casino gesendet wurden, um Ihr Konto zu schließen, weiterleiten?
Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, die ich ihnen geschickt habe, in der ich wiederholte, dass ich ein Problem hatte und dass ihnen mehrmals gesagt wurde, sie sollten das Konto schließen, bevor sie 700 Dollar einnahmen, und nach dieser E-Mail weigerten sie sich immer noch, zuzuhören, und nahmen weitere 700 plus über 2.000 ein Gewinn
Ich habe ein Chat-Protokoll erhalten, aber nie eine E-Mail, die eine offizielle Selbstausschluss-Anfrage wäre. Bitte versuche es erneut.
Ich habe Ihre E-Mail vom 19. August erhalten. Ich entschuldige mich, aber ungeachtet der Schimpfwörter habe ich keinen Hinweis auf ein Glücksspielproblem gefunden. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Sucht informiert haben?
Wie hast du es nicht gesehen? Ich habe die genaue Wortwahl in der E-Mail unterstrichen, in der klar steht, dass ich um die Kontoschließung sehr viel Zeit gebeten habe und dass sie sich geweigert haben, meiner Bitte nachzukommen. Außerdem werden wörtlich die Wörter „mein" und „Problem" und die von ihnen verwendeten Wörter angegeben es zu ihrem Vorteil, räuberisch meine Taschen zu entleeren usw. … wie sehen Sie das nicht in der Nachricht, die ich Ihnen gegeben habe? Was dachten Sie sonst noch, was diese Worte bedeuteten? Ich dachte, es sei ziemlich klar … zusätzlich auch nachdem ich diese E-Mail gesendet und mehrere Gespräche mit den Chat-Hosts geführt hatte (ich habe leider nur die von mir bereitgestellten Transkripte, aber ich versichere Ihnen, dass ich mindestens 5-7 separate Gespräche mit Mitarbeitern in derselben Hinsicht hatte) Sie konnten mein Konto immer noch nicht schließen und akzeptierten dann weitere 700 an Einzahlungen und ein paar Riesen an Geldern, die ich während einer Zeitspanne von 2-3 Tagen gewonnen hatte, was es über 2000 an tatsächlichen Einzahlungen und über 6000-7000 an Gewinnen innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen machte. .
Diese Live-Chat-Transkripte sind einfach entsetzlich. Ich bin ziemlich überrascht, dass Sie nicht aufgrund dieser Informationen aus dem Casino verbannt wurden. Trotzdem, wann haben Sie bitte das erste Mal das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
Es dauerte mehrere Tage, bis diese E-Mail gesendet wurde, ich möchte sagen, um den 12. oder 13. herum
Lasst mich raten, ihr werdet noch einmal nichts tun, und ich habe wieder einmal meine Zeit damit verschwendet, unwissentlich zu denken, dass ihr tatsächlich hier seid, um zu helfen, für Leute zu kämpfen, die falsch behandelt oder von zwielichtigen Casinos ausgenutzt wurden, aber schätze ich war wieder falsch ... Sie schützen sie und ermöglichen ihnen, unschuldigen Kunden weiterhin korrupte und unethische Dinge anzutun, indem Sie ihnen erlauben, mit offensichtlichen unmoralischen illegalen Verstößen davonzukommen, und Sie kümmern sich nicht um uns, was auch immer ... das Ganze ist riesig Betrug und du hast mir wieder einmal gezeigt, dass du der größte Komplize der Korruption bist.
Ich möchte Sie fragen, wie Sie zu diesem Schluss kommen. Weil ich nicht am selben Tag geantwortet habe, als Ihre Kommentare eintrafen? Bitte beachten Sie, dass unser Complaint Resolution Center derzeit über 500 "in Bearbeitung" Fälle hat und jede beteiligte Partei 7 Tage Zeit hat, um zu antworten. Wir versuchen, jeden Fall gründlich zu analysieren und keine voreiligen Schlüsse zu ziehen. Daher müssen wir unterstützende Beweise sammeln, um eine solide Grundlage zu haben, bevor wir uns an Casinos wenden und die Verhandlungen beginnen.
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten, um alle Ihre Transaktionen nach dem 12. August zu haben? Vielen Dank.
Ich kann dies nicht, da die Website mein Konto geschlossen hat und mir keinen Zugriff auf irgendwelche Aufzeichnungen oder auf mein Konto im Allgemeinen gewähren wird oder ich es gerne tun würde
Vielen Dank, Oheyitsmikeb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich hoffe es natürlich, aber aufgrund früherer Erfahrungen mit Ihrer Seite werde ich nicht den Atem anhalten.
Habe immer noch nichts von Jozef gehört
Hallo Oheyitsmikeb,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank, dass Sie meine Anfrage entgegengenommen haben und für Ihre Hilfe und Anleitung in dieser Angelegenheit … hoffentlich kann eine Lösung erreicht werden, wenn das Casino überhaupt den Anstand hat, zu antworten, aber ich werde nicht den Atem anhalten
Guten Tag, Casino Guru-Team und Oheyitsmikeb, basierend auf allen geteilten Kommentaren benötigen wir dieselben Beweise (Geschichte) und die ursprüngliche Anfrage des Spielers an Casino, die an support@commissionkings.ag gesendet werden muss. Mit diesen Informationen, die die Anfrage unterstützen, die angeblich vom Casino ignoriert wurde, werden wir uns mit dem Problem befassen und nach einer Lösung suchen.
Vielen Dank
Casino-Vertreter.
Alles, was Sie tun müssen, ist, die Chat-Protokolle vom 10. August bis zur endgültigen Schließung meines Kontos aufzurufen, und Sie werden es dort viele Male sehen, ebenso wie die E-Mails, die ich an Ihre Website sowie an Casinoguru gesendet habe und die sagen, dass es klar ist Tag, an dem ich ein Problem habe und die Schließung des Kontos beantrage … und das war, nachdem Sie mich ausgenutzt und mich nicht nur einmal, sondern zweimal für Hunderttausende von Dollar abgezockt haben. Hey Super Slots, wenn Sie schon dabei sind, übermitteln Sie meinen Einzahlungsverlauf während desselben Zeitraums und mein Verhältnis von Gewinn zu Verlust und das Verhältnis von Einzahlung zu Auszahlung. Wenn Sie sich frech fühlen, übermitteln Sie auch die Wetttransaktionen und -ergebnisse, damit jeder sehen kann, wie „ fair" Ihre Spiele sind und wie „zufällig" der Zahlengenerator IST. Aber ich weiß, dass Sie das nicht tun werden, denn dann werden Sie entlarvt und Sie wollen nicht erwischt werden, damit Sie Ihre räuberischen und unethischen Taktiken weiterhin anwenden können, um Ihre unschuldigen treuen Kunden wie mich auszubeuten …
Ich habe mindestens 75-100 Mal darum gebeten, mein Konto für Ihr Chat-Team und Ihr Kundendienst-E-Mail-Konto zu schließen, aber Sie haben es einfach weiter offen gehalten und immer mehr und mehr von meinem Geld genommen, anstatt die professionelle und ethische Sache zu tun und mein Konto zu gewähren möchte, dass es geschlossen wird.. Sie wussten, dass ich ein Problem hatte, aber Sie taten nichts, um zu helfen, weil Sie Ihrer Gier freien Lauf ließen und wussten, dass Sie eine einmalige Gelegenheit nicht verpassen konnten, einen weiteren treuen Kunden von 4 Jahren auszutrocknen … danke dafür nichts und dafür, dass du mich ausgenutzt und mich abgezockt und ausgeblutet hast und mein Konto nicht geschlossen hast, bis ich eine Rückerstattung oder etwas Geld zurück verlangt habe, nachdem du alles genommen hast, was ich hatte, und du konntest nicht einmal das tun und dich rundweg geweigert haben, überhaupt zu werfen ein freies Spiel oder einen Bonus auf meine Weise, und als Sie dann erkannten, dass ich pleite war, entschieden Sie, dass ich nicht mehr von Nutzen war, und dann entschieden, dass es für Sie angemessen und vorteilhaft war, das Konto zu schließen und mich auf dem Trockenen zu lassen Gauner bist du.
Hallo Oheyitsmikeb,
Wir entschuldigen uns für das Missverständnis bezüglich der Schließung Ihres Kontos. Supervisor Kevin, der Ihr Konto verwaltet, hat Sie um Erlaubnis gebeten, mit der Kontoschließung fortzufahren, es wurde jedoch keine Antwort erhalten. Seit Ihrer letzten Auszahlung von 550 $ am 21. September haben Sie insgesamt 252,77 $ eingezahlt, die wir Ihrem Guthaben gutschreiben, damit Sie abheben können. Nach Abschluss werden wir Ihr Konto dann dauerhaft deaktivieren. Bitte bestätigen Sie und wir werden entsprechend fortfahren.
Casino-Vertreter.
Falsches Konto . Das Konto, auf das sich dies bezieht, befindet sich auf superslots.ag, nicht bei Sportwetten. Ich hatte Konten auf all Ihren Seiten und das bezieht sich auf die Tausenden, die ich auf meinem Guthaben hatte, die Sie abgezogen haben, und auf die 700-1000 Dollar meines tatsächlichen Geldes, die ich danach eingezahlt habe, und auf die Tatsache, dass es zweimal auf einmal passiert ist Art und Weise in weniger als einer Woche und mit tatsächlichen Einzahlungen und Gewinnen von über 4000. Bitte beziehen Sie sich auf das richtige Konto, das von Mitte August bis Ende August endgültig geschlossen wurde … Ich habe auch mein Wild Casino-Konto um diese Zeit herum geschlossen und war es auch Ich bin mir nicht einmal bewusst, dass ihr auch Sportwetten betreibt, … aber das macht absolut Sinn, wenn man die Ergebnisse bedenkt, die ich auch auf dieser Seite hatte
Ich möchte Sie bitten, den Transaktionsverlauf vom 11. bis 25. August bereitzustellen, und damit werde ich Ihrem Angebot zustimmen und mein Konto auf allen Ihren Websites dauerhaft schließen, da Sie gefragt haben, ob Sie Ihre Seite der Dinge noch ehren aber mit dem Geld, auf das ich mich mit meinem Superslots-Konto beziehe, wenn man bedenkt, dass dies das Konto ist, über das ich diese Beschwerde überhaupt eingereicht habe, und die Seite, von der ich so oft verlangt hatte, geschlossen zu werden usw
Außerdem hatte ich am 21. September keine Auszahlung von 550 bei Sportwetten, diese Auszahlung war auf Betonline, also verwechseln Sie hier die Dinge auf der ganzen Linie …
Und selbst wenn Sie Recht haben mit meiner letzten Auszahlung von 550 und wir nur bereit sind, das Konto zu verwenden, das Sie mit yoj angeboten haben, sind wir seit diesem Gewinn mit meinen Einzahlungsbeträgen völlig daneben, und hier sind die Screenshots, die das beweisen, aber Noch einmal, das ist nicht einmal das Konto, über das ich mich beschwere, und das andere Konto ist sogar noch schlimmer als dieses, tatsächlich VIEL SCHLECHTER
Und als ich versuchte, auf mein Sportwettenkonto zuzugreifen, um dort meine Transaktionshistorie abzurufen, scheint es, als hätten Sie dieses Konto auch gerade geschlossen ,,,, was jetzt super praktisch und gut getimt ist, nicht wahr, lol
Hallo wieder ,
Das SuperSlots-Konto wurde im August dauerhaft geschlossen und wird nicht reaktiviert. Wir haben die Erlaubnis erhalten, Ihrem BOL-Konto am Sonntag, den 24. September 500 $ gutzuschreiben, da Ihr Konto dann für Abhebungen berechtigt ist. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, werden wir das Konto schließen.
Casino-Vertreter
Nein, dem stimme ich überhaupt nicht zu. Diese Beschwerde betraf die Superslots-ag und die Tatsache, dass Sie mein Geld weiter genommen haben, nachdem ich über eine Woche lang um eine Schließung gebeten hatte, und über 4000 von mir genommen haben, von denen 2000 mein tatsächlich eingezahltes Geld waren, das hat nichts mit BOL OR zu tun SPORTWETTEN … und es ist praktisch, dass ich bereits 500 auf meinem Konto bei BOL hatte, aber aufgrund Ihrer zwielichtigen Auszahlungslimits konnte ich gestern nicht auszahlen, wie ich es mehrmals versucht hatte, und dann haben Sie das alles auch wieder gestohlen und Nun, das ist Ihr Angebot, um dies zu lösen … wie zufällig und bequem … Sie werden mir das Geld zurückgeben, das bereits in meiner Tasche hätte sein sollen, das Sie mich nicht auszahlen ließen und dann fortfuhren Verwenden Sie Ihre manipulierten Spiele, um zurückzukommen, und jetzt ist es Ihr Abschlussangebot an mich, hahahhaha, wenn das nicht genau meinen genauen Punkt der zwielichtigen, korrupten und kriminellen Aktivitäten hervorhebt, die Sie Ihren Kunden antun, dann weiß ich nicht, was es ist. Und die Quintessenz ist, dass Sie sich gerade beeilt haben, mein Sportwettenkonto zu schließen, sodass ich den Transaktionsverlauf hier nicht bereitstellen konnte, und Sie sich weigern, den fraglichen wirklichen Verlauf zu übermitteln, der von Super-Slots stammt, weil Sie wissen, dass dies vollständig beweisen wird meine Anschuldigungen und dass du mir viel mehr als 500 schuldest, und warum sollte ich bis zum 24. warten? Wenn du dich nicht beeilt und mein Sportwettenkonto geschlossen hättest, hättest du das Geld einfach auf dieses Konto einzahlen können, und ich hätte es sofort rausholen können, und du hättest es und die restlichen Konten heute schließen können, und wir könnten uns trennen Wege… warum das noch länger hinauszögern, wenn es überhaupt nicht nötig ist! ????
Ich stimme einem Vergleichsbetrag von 700 zu, meiner anfänglichen Anfrage, und dann stimme ich zu, alle meine Konten innerhalb Ihrer Gruppe dauerhaft zu schließen, und Sie werden mich nie wieder hören oder sehen, und wir können beide getrennte Wege gehen und raus aus dem Leben des anderen für immer …. Werden Sie dem zustimmen? Und Sie können das Geld auf mein Sportwettenkonto einzahlen, damit ich es heute bekomme, und dann sind wir fertig und ziehen das nicht noch länger hinaus … Deal!?
Keine Antworten mehr dort Superslots ??
Fall und Punkt. Sie haben jetzt nichts zu sagen, nachdem ich Sie angerufen habe und nachdem ich Ihren niedrigen Ballabrechnungsbetrag kontert habe und nachdem Sie versucht haben, über die Höhe der Einzahlungen zu lügen, die ich auf einer Website hatte, die nicht einmal die ist, die ich hier einreiche Beschwerde in Bezug auf und dann versuchen Sie, mir das Geld zurückzugeben, das ich bereits haben sollte, aber Sie haben mich daran gehindert, abzuheben, damit Sie alles zurück in Ihre Taschen schummeln und mir dann sagen können, dass ich es im Wesentlichen zurückhaben kann, nachdem ich zugestimmt habe, meine Konten zu schließen und Beenden Sie diese Anfrage und das ist erheblich weniger als der Betrag, den ich auf Ihrer Superslots-Website ausgenutzt habe, und selbst nachdem ich Ihnen ein absolut faires und immer noch sehr niedriges Angebot von 700 gemacht habe, wenn ich nach Tausenden suchen sollte … und Sie haben gewonnen. nicht einmal das tun oder sogar antworten …. Casinoguru Ich beschränke meinen Fall darauf, welche Art von Operation sie dort drüben durchführen und welche Art von Leuten sie ausführen. Bitte berücksichtigen Sie diese Punkte, wenn Sie Ihre Vorschläge und Gedanken dazu und den jüngsten Austausch zwischen Superslots und mir so bald wie möglich einreichen, da die andere Partei, wie Sie sehen können, seitdem aufgehört hat, mir zu antworten oder mit mir zu verhandeln. Vielen Dank
Wo ist mein Geld, von dem Sie behaupteten, ich würde es heute für 500 zurückbekommen? Mehr Lügen ? Auf meinem Konto ist nichts
Sehr geehrtes SuperSlots Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Da es bei dem Problem des Spielers um das SuperSlots Casino geht, könnten Sie Sie freundlich bitten, uns eine Erklärung zu dem in diesem Thread erwähnten Problem des Spielers zu geben?
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Oheyitsmikeb,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Obwohl ich befürchte, dass der Regler nicht gültig ist, ist es einen Versuch wert. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
