Super777 Club Casino - Das Konto und die Kommunikationskanäle des Spielers wurden gesperrt.

Ich habe gestern Abend eingezahlt. Sie haben meinem Konto einen tollen Bonus gutgeschrieben. Das Konto wurde sehr schnell geladen. Ich habe sogar eine E-Mail mit Beweisen. Dann gehe ich zum Einlösen und musste wegen der Einlösezeiten/-regeln bis heute Abend warten. Jetzt habe ich ihnen mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt oder gelöscht wurde, und sie haben mich wohl auch im Facebook-Messenger gesperrt oder eingeschränkt, unmittelbar nachdem sie ihnen mitgeteilt hatten, dass sie meine Auszahlung überprüfen sollen, um sicherzustellen, dass sie mich nicht vergessen haben. Ich kann auch den Nachweis meines Chats im Messenger sowie den Betrag und die Details vorlegen.

Liebe GenaBrooke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde vor etwa 7 oder 8 Monaten registriert. Ich wurde nie um eine Verifizierung gebeten, da ich mit Bitcoin eingezahlt habe, daher gehe ich davon aus, dass es sich um eine Verifizierung durch einen Dritten über die Bitcoin-Wallet-Adresse handelt. Und es ist einfach seltsam, wie sie bis 20 Minuten vor Ende der Auszahlung reagierten. Ich fragte nach der Auszahlung und bevor ich mein Konto überprüfen konnte oder feststellte, dass ich auch im Messenger gesperrt war. Mein Spielkonto GenaBrooke wurde deaktiviert und ich konnte mich nicht anmelden oder im Messenger antworten, und sie haben auch nicht auf meine Nachricht geantwortet

Ich habe Slots gespielt. All Lucky Clovers ist ein Bgaming-Slot mit 100 Gewinnlinien... Ich habe ihn die meiste Zeit gespielt, als ich online bei Super777 war

Hallo GenaBrooke,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen haben?
• Haben Sie bereits Werbeangebote eingelöst?

Danke schön.

Keine Auszahlungen oder Werbeaktionen

KEINE Auszahlungen, keine Werbeaktionen. Es war das erste Mal, dass ich tatsächlich gespielt habe, obwohl ich schon vor ein paar Monaten nachgefragt und mein Konto eingerichtet habe

Vielen Dank, GenaBrooke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, GenaBrooke!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Das wäre großartig. Ich würde gerne selbst die Begründung hören, dass ich keine Antwort oder Erklärungsfrist erhalten habe und blockiert wurde

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke 🙂

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team