HomeBeschwerdenSuperb Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Auszahlungsverzögerung.

Superb Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Auszahlungsverzögerung.

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Schwarze Punkte: 148

Betrag: 600 €

Superb Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-08-29 | Ungelöst : 2023-09-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland erlebt seit dem 25. Juli 2023 eine Verzögerung bei Auszahlungen aus einem Casino. Der Kundendienst erwähnt, dass die Finanzabteilung seine Transaktion überprüft, aber trotz mehrerer erfolgreicher Auszahlungen in der Vergangenheit ist die Transaktion bereits über einen Monat her.

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vor 1 Jahr

Ich habe eine Auszahlung getätigt Zeit 25.07.2023 und immer noch stehende Frage ich Kundenservice sagen mir Finanzabteilung gemeldet es prüfen noch über 1 Monate eintlich ich habe 3-4 mal Geld ausgezahlt

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vor 1 Jahr
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Lieber Rohstein,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr vorheriges Problem gelöst wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Immer wieder gleiche antworten Die haben mir gesagt:Bezüglich Ihres Auszahlungsantrags haben wir unser System überprüft und Ihr Antrag wird noch von unseren zuständigen Abteilungen geprüft.


Sie müssen sicher sein, dass mit Ihrem Spiel- und Transaktionsverlauf alles so ist, wie es gemäß den Regeln für die Überprüfung des Auszahlungsantrags sein sollte.In einigen Teilen kann es bei der Überprüfung zu Verzögerungen kommen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rohstein, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Superb Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Rohstein!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

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