Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nel prelievo da un casinò dal 25 luglio 2023. Il servizio clienti afferma che il dipartimento finanziario sta rivedendo la sua transazione, ma è passato più di un mese nonostante diversi prelievi precedenti riusciti.
Ho effettuato un prelievo il 25.07.2023 ed è ancora in sospeso. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il dipartimento finanziario lo sta esaminando. È passato più di un mese ormai. Di solito, ho prelevato denaro 3-4 volte.
Caro Rohstein,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Potresti gentilmente avvisarmi se il tuo problema precedente è stato risolto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sempre le stesse risposte Mi hanno detto: abbiamo controllato il nostro sistema riguardo alla tua richiesta di prelievo e la tua richiesta è ancora all'esame dei nostri dipartimenti responsabili.
Devi essere sicuro che tutto con la cronologia dei giochi e delle transazioni sia come dovrebbe essere secondo le regole per la verifica della richiesta di prelievo. In alcune parti potrebbero verificarsi ritardi nella verifica.
Grazie mille, Rohstein, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao Rohstein!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
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