Superb Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Ich habe 7 Wochen auf meinen Entzug gewartet und es scheint nicht, dass er einer Lösung näher kommt. Der Support gibt jedes Mal, wenn ich mit ihm spreche, die gleiche Antwort, dass es immer noch überprüft wird. Ich habe in der Woche ab dem 6. November mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt knapp über 200 £ getätigt, was bedeutet, dass meine lebenslangen Einzahlungen über der Grenze für eingeschränkte Gewinne liegen. Die Wettanforderungen für meine letzte Einzahlung und meinen Bonus wurden erfüllt und ich habe eine Auszahlung von 600 £ beantragt. Das Konto ist verifiziert, daher habe ich keine Ahnung, wo das Problem liegt. Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe dabei.

Lieber Greebot187

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Morgen! Ja, es steht immer noch „Warten" und hat sich seit dem Tag meiner Auszahlung nicht geändert. Im Live-Chat erfahre ich immer wieder, dass es daran liegt, dass sie jede Auszahlung gründlich prüfen müssen, und haben sich in letzter Zeit etwas entschuldigender geäußert. Allerdings reagierten sie überhaupt nicht mehr auf E-Mails.

Ich habe im Trust Pilot gesehen, dass jemand seine Auszahlung vor etwa einer Woche erhalten hat, also fängt er vielleicht an, diese Probleme zu lösen, aber 7 Wochen sind eine wahnsinnige Zeitspanne 🙁

Lieber Greebot187,

Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise scheint es bei Superb Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Neue Informationen des Spielers wurden in unserem Forum gepostet. Infolgedessen werde ich den strittigen Betrag von 600 GBP auf 300 GBP anpassen, die Beschwerde bleibt jedoch als ungelöst eingestuft. Das Casino hält an seiner Richtlinie fest und arbeitet weiterhin nicht mit uns bei der Falllösung zusammen.