Superb Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Sto aspettando da 7 settimane il mio ritiro e non sembra che si sia avvicinato alla risoluzione. L'assistenza mi dà la stessa risposta riguardo al fatto che è ancora in fase di controllo ogni volta che parlo con loro. Ho effettuato depositi multipli nella settimana a partire dal 6 novembre per un totale di poco più di £ 200, il che significa che i miei depositi a vita hanno superato la soglia delle vincite limitate. I requisiti di scommessa sono stati completati sul mio deposito finale e sul bonus e ho richiesto un prelievo di £ 600. L'account è verificato quindi non ho idea di quale sia il problema. Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto con questo.

Caro Greebot187

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Buongiorno! Sì, dice ancora "in attesa" e non è cambiato dal giorno in cui ho effettuato il prelievo. La chat dal vivo continua a dirmi che ha a che fare con il fatto che devono controllare attentamente ogni prelievo e recentemente si sono scusati un po' di più. Tuttavia hanno smesso completamente di rispondere alle e-mail.

Ho visto su Trust Pilot che qualcuno ha ricevuto il prelievo circa una settimana fa, quindi forse stanno iniziando a risolvere questi problemi, ma 7 settimane sono una quantità di tempo pazzesca🙁

Caro Greebot187,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nuove informazioni dal giocatore sono state pubblicate nel nostro forum . Di conseguenza, adeguerò l'importo contestato da 600 GBP a 300 GBP, ma il reclamo rimarrà classificato come irrisolto. Il casinò mantiene la sua politica e continua a non collaborare con noi nella risoluzione dei casi.