Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor 30 Tagen eine Auszahlung von 500 £ beantragt, diese steht jedoch noch aus. Obwohl der Spieler den Live-Chat kontaktiert und E-Mails gesendet hat, hat er keine Antwort bezüglich der Verzögerung erhalten. Das Casino reagierte nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir ohne Reaktion seinerseits gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe vor 30 Tagen einen Auszahlungsantrag über 500 £ gestellt und er steht immer noch als „Wartend" da. Ich habe mit Live Chat gesprochen und sie haben immer gesagt, dass es bis zu 21 Arbeitstage dauern soll, aber jetzt ist das vorbei, und wenn ich eine E-Mail mit der Frage schicke, was passiert, antworten sie nicht.
Hallo shope1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Superb Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Dies erfolgte innerhalb von 24 Stunden nach der Kontoeröffnung Anfang Juli. Der Betrag wurde durch eine Einzahlung von echtem Geld angesammelt. Ich habe heute mit Live Chat gesprochen, aber sie sagen nur, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen, aber kein Update haben, da sie nicht zu dieser Abteilung gehören. Ich habe dann meine 4. E-Mail an das vom Live-Chat vorgeschlagene Support-Team S gesendet, keine der E-Mails wurde beantwortet.
Hallo shope1 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo shope1,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Ihr Auszahlungsantrag noch nicht bearbeitet wurde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Superb Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe dafür, dass der Auszahlungsantrag des Spielers seit einem Monat anhängig ist?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Sie werden nicht antworten, sie haben alle meine E-Mails ignoriert und seit der Auszahlungsanfrage sind nun 47 Tage vergangen
Jetzt 55 Tage und immer noch nicht bezahlt
Lieber shope1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
