Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £ 500 30 giorni fa ma è ancora in sospeso. Nonostante abbia contattato la chat dal vivo e inviato e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta in merito al ritardo. Il casinò non ha reagito ai nostri messaggi, quindi senza reazione da parte sua siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo 30 giorni fa per £ 500 ed è ancora in attesa. Ho parlato con Live Chat e continuavano a dire fino a 21 giorni lavorativi, ma ora è passato e quando invio un'e-mail per chiedere cosa sta succedendo non rispondono.
Ciao shope1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Superb Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO
Sì, il mio account è stato completamente verificato, ciò è stato fatto entro 24 ore dall'apertura dell'account all'inizio di luglio. L'importo è stato accumulato con un deposito di denaro reale. Ho parlato con Live Chat oggi, ma tutto quello che dicono è che si scusano per il ritardo ma non hanno aggiornamenti perché non sono quel dipartimento. Ho quindi inviato la mia quarta e-mail al Team di supporto S suggerito dalla Live Chat, nessuna delle e-mail ha ricevuto risposta.
Ciao shope1 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao shope1,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che la tua richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Superb Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per un mese?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Non risponderanno, hanno ignorato tutte le mie e-mail e sono trascorsi 47 giorni dalla richiesta di prelievo
Ora sono trascorsi 55 giorni e non sono ancora stati pagati
Caro negozio1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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