Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte Anfang Dezember und dauerte nur wenige Stunden. Es war so überraschend, dass ich weiter einzahlte und spielte, weil ich glaubte, das sei die Norm. Ich habe echtes Geld eingezahlt und einen Einzahlungsbonus erhalten, den ich gemäß den Regeln durchgespielt habe. Mir wurde mitgeteilt, dass ich trotz eines Guthabens von 569 nur 500 abheben konnte, sodass ich damit rechnete, dass dies im gleichen Zeitraum geschehen würde.
Ich erhielt eine Bestätigung der Auszahlungsanfrage, die innerhalb von 2 Tagen von „Ausstehend" auf „Wartend" wechselte. Dort ist es seitdem geblieben. Ich habe unzählige E-Mails gesendet, auch an die VIP-Abteilung, aber auf keine davon eine Antwort erhalten. Über den Chat-Dienst senden sie mir das gleiche Antwortformular innerhalb von 7 bis 21 Arbeitstagen – Wochenenden nicht inbegriffen.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und keinen Hinweis auf diesen Zeitrahmen gefunden und sie gebeten, mir zu zeigen, wo darauf verwiesen wird – sie haben mich mit „Das ist der Standard-Zeitrahmen" abgespeist. Ich habe andere Casinos nach ihren Auszahlungsrichtlinien gefragt (Glücksbringer war eines davon) und sie dazu gebracht, zuzugeben, dass sie das Gleiche tun, Ihnen aber nichts sagen, bis Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. An beiden Standorten beträgt die „Bearbeitungszeit" 24–48 Stunden.
The last successful withdrawal was the beginning of December and took a matter of hours. It was such a surprise that I continued to deposit and play believing this was the norm. I deposited real money and received a deposit bonus that I played through as per the rules. I was advised that even though I had a balance of 569 I could only withdraw 500 so I did expecting this to be done in the same timeframe.
I was sent a confirmation of the withdrawal request and it went from pending to awaiting in 2 days. There it has remained ever since. I have sent countless emails including to the ‘vip’ department but received NO reply to any of them. On the chat service they send me the same form response of 7-21 working days - weekends not included.
I read the terms and conditions and found no reference to this timeframe and asked them to show me where this is referenced- they fobbed me off with ‘ this is the standard timeframe’. I have asked other casinos about their withdrawal policy ( lucky charms was one) and got them to admit that they do the same thing but don’t tell you until you try to withdraw. On both sites the ‘processing time’ is 24-48 hrs.
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Gleich alt, gleich alt
