Superb Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Gioco in questo casinò da molto tempo e nel giro di poche ore ho persino ricevuto un prelievo. Ma da quando ho provato a ritirarmi di nuovo, i loro veri colori sono emersi. Non hanno risposto a NESSUNA e-mail inviata, mai, avrebbe dovuto essere un segnale di allarme. Il servizio di chat ti inganna con le stesse risposte del modulo e ti interrompe se li "disturbi". Ho provato a fare appello alla loro compassione, ma sembra che non ne abbiano, quindi devo presumere che siano ben consapevoli del fatto che stanno lavorando per un gruppo di truffatori. Il mio ritiro è in "attesa" dal 22 dicembre!

Caro Stupido,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

L'ultimo prelievo riuscito è avvenuto all'inizio di dicembre ed è durato poche ore. È stata una tale sorpresa che ho continuato a depositare e giocare credendo che questa fosse la norma. Ho depositato soldi veri e ho ricevuto un bonus sul deposito con cui ho giocato secondo le regole. Mi è stato comunicato che, anche se avevo un saldo di 569, avrei potuto ritirarne solo 500, quindi mi aspettavo che ciò avvenisse nello stesso lasso di tempo.

Mi è stata inviata una conferma della richiesta di prelievo ed è passata da in sospeso ad in attesa in 2 giorni. Lì è rimasto da allora. Ho inviato innumerevoli e-mail, anche al reparto "vip", ma non ho ricevuto risposta a nessuna di esse. Sul servizio chat mi inviano lo stesso modulo di risposta in 7-21 giorni lavorativi, fine settimana esclusi.

Ho letto i termini e le condizioni e non ho trovato alcun riferimento a questo periodo di tempo e ho chiesto loro di mostrarmi dove viene fatto riferimento: mi hanno ingannato con "questo è il periodo di tempo standard". Ho chiesto ad altri casinò informazioni sulla loro politica di prelievo (i portafortuna erano uno di essi) e li ho convinti ad ammettere che fanno la stessa cosa ma non te lo dicono finché non provi a ritirarti. Su entrambi i siti il "tempo di elaborazione" è di 24-48 ore.

In effetti, ho verificato immediatamente il mio account utilizzando l'ID

Stesso vecchio stesso vecchio

Ho risposto

Caro Stupido,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.