Der Spieler aus Großbritannien hat eine Einzahlung getätigt. Jetzt möchte er seine Einzahlung abheben, weil er mit der Casino-Website unzufrieden ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 1,60 Britische Pfund eingezahlt. Mir gefiel es nicht. Die Website forderte sofort meine 60 Pfund zurück und schloss das Konto. Es wurde gesagt, dass es 6 Wochen dauern würde. Der absolute Betrüger kann alle Antworten bekommen, die er braucht, um vor Gericht gebracht zu werden. Sehr unhöflich. Erhalten Sie bitte jeden Tag Werbeangebote Hilf Mike
Lieber Foxhole13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spielern verbietet, Einzahlungen und Auszahlungen vorzunehmen, ohne eine einzige Wette zu platzieren, da dies gegen die AML-Regeln (Anti-Geldwäsche) verstößt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„8.5 Vor einer Auszahlung muss ein Spieler die getätigte Einzahlung mindestens einmal durchspielen."
Das bedeutet, dass Sie zum Abheben Ihre Einzahlung umsetzen müssen, und ich befürchte, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Bitte überprüfen Sie in Zukunft unbedingt das Casino, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen. Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist nicht wahr, es steht nicht in den Regeln für Glücksspielprovisionen, es zwingt jemanden zum Nettogewinn, wenn ich nichts mit dieser Firma zu tun haben möchte. Mein Konto wurde geschlossen. Ich bestreite entschieden, was gesagt wurde, da mir ursprünglich mitgeteilt wurde, dass ich das tun musste Warte 60 Tage. Mir wurde nie gesagt, dass ich das Netz muss. Das ist mir noch nie passiert
Vielen Dank für Ihre Antwort, Foxhole13. Bitte beachten Sie, dass dies eine Standardanforderung ist und Sie sich für eine Einzahlung in einem nicht lizenzierten Casino entschieden haben. Daher können Sie nicht die gleiche Behandlung und die gleichen Regeln erwarten wie in von UKGC lizenzierten Casinos. Ich muss noch einmal betonen, dass Sie immer sicherstellen sollten, dass Sie in einem Casino spielen möchten, bevor Sie Geld einzahlen. Die meisten Casinos betrachten Spieler, die Einzahlungen tätigen, um diese später wieder abzuheben, als verdächtig.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung 60 Tage dauern würde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Es hat mich veranlasst, meinen Gesundheitszustand zu überprüfen. Sie sagen, Ihre Regeln seien anders. Ich kann die ursprüngliche Antwort nicht finden, als es hieß: 60 Tage Zeit, um mein Geld für eine 74 mit vielen Gesundheitsproblemen zurückzubekommen, was der Fall ist Es ist schlimmer geworden, Ihre Firma hat mich sehr krank gemacht. Hatte noch nie ein Problem mit britischen Buchmachern. Als ich im Live-Chat nachgefragt habe, hielten sie mich für einen Idioten. Alle Bewertungen sagen völlig schlechte Gesellschaft. Ich hätte meine 60 Pfund sofort zurück. Ich war eine bekannte Persönlichkeit Und ich kann nicht glauben, dass dies legal geschieht. Sie sollten mir eine Kopie der Antwort zusenden lassen, aber sie könnte natürlich geändert werden. Hören wir auf, mich dazu zu zwingen, und geben Sie Ihrem Unternehmen einen guten Namen. Mein Fehler hat sich bitte immer weiter entwickelt Mach das Anständige
Zunächst möchte ich klarstellen, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen, nicht mit dem Casino. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keinen Zugriff auf Details zu Ihrem Casino-Konto.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben und ob die Einzahlung unberührt geblieben ist?
Ich habe keinen Zugriff auf das Spielzeugkonto und die 60 wurden nicht zurückerstattet. Ich habe mehrfach darum gebeten, mich von Angeboten abzumelden, aber sie versuchen ständig, mich zu zwingen, mehr Geld einzuzahlen. Das ist unverschämt. Ich möchte eine Entschuldigung und bitte meine 60 zurück
Hat das Casino eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos geliefert? Wenn Sie eine E-Mail oder Nachricht mit diesen spezifischen Informationen erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker