Il giocatore dal Regno Unito ha effettuato un deposito. Ora vorrebbe ritirare il suo deposito perché non è soddisfatto del sito web del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 60 sterline britanniche non mi sono piaciute il sito web ha chiesto immediatamente la restituzione delle mie 60 sterline e ho chiuso il conto dicendo che ci vorranno 6 settimane; aiutami mik
Caro Foxhole13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò proibisce ai giocatori di effettuare depositi e prelievi senza piazzare una singola scommessa poiché ciò è contrario alle regole AML (antiriciclaggio di denaro). Ho controllato i termini e le condizioni generali del casinò e ho trovato questo:
"8.5 Prima di effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con qualsiasi deposito effettuato almeno una volta."
Ciò significa che per prelevare devi scommettere il tuo deposito e temo che non siamo in grado di aiutarti.
In futuro, assicurati di controllare il casinò prima di effettuare il primo deposito. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Questo non è vero non è stabilito da alcuna regola sulle commissioni per il gioco d'azzardo sta costringendo qualcuno a fare rete quando non voglio avere niente a che fare con questa società il mio account è stato chiuso Contesto fortemente quanto è stato detto poiché ero stato inizialmente informato che dovevo farlo aspetta 60 giorni non mi è mai stato detto che dovevo fare rete non mi era mai successo prima
Grazie per la risposta, Foxhole13. Tieni presente che questo è un requisito standard e che hai scelto di effettuare un deposito in un casinò senza licenza, pertanto non puoi aspettarti lo stesso trattamento e le stesse regole dei casinò autorizzati da UKGC. Devo sottolineare ancora una volta che dovresti sempre assicurarti di voler giocare in un casinò prima di depositare fondi. La maggior parte dei casinò considera sospetti i giocatori che effettuano depositi solo per prelevare in seguito.
Ho capito bene che il casinò ti ha informato che il rimborso richiederà 60 giorni? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Non ho mai sperimentato nulla di simile mi ha indotto a controllare le mie condizioni di salute dici che le tue regole sono diverse Non riesco a trovare la risposta originale quando diceva 60 giorni per risolvere i miei soldi indietro per un 74 con molti problemi di salute che ha è peggiorata la tua azienda mi ha fatto stare molto male non ha mai avuto problemi con i bookmaker del Regno Unito quando ho fatto domande sulla chat dal vivo hanno pensato che fossi un idiota tutte le recensioni dicono totalmente cattiva compagnia vorrei indietro le mie 60 sterline immediatamente ero una figura ben nota e non posso credere che questo stia accadendo legalmente dovresti avere una copia della risposta che mi è stata inviata ma ovviamente potrebbe essere cambiata smettiamola di farmi lo farò e diamo un buon nome alla tua azienda il mio errore è andato avanti all'infinito per favore fare la cosa decente
Innanzitutto, vorrei chiarire che ora stai parlando con un dipendente di Casino.guru, non con il casinò. Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori e non abbiamo accesso a nessun dettaglio sul tuo account del casinò.
Potresti avvisare se attualmente hai accesso al tuo account e se il deposito è rimasto intatto?
Non ho accesso all'account giocattolo e i 60 non sono stati restituiti Ho chiesto a numerosi di annullare l'iscrizione alle offerte ma li ottengo costantemente cercando di costringermi a depositare più soldi è oltraggioso Voglio delle scuse e i miei 60 indietro per favore
Il casinò ha fornito una spiegazione per la chiusura del tuo account? Se hai ricevuto un'e-mail o un messaggio con queste informazioni specifiche, inoltralo a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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