Der Spieler aus Brasilien konnte seinen Gewinn von 180 $ nicht abheben, nachdem er 100 $ eingezahlt und an Spielautomaten gespielt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es den Spieler nach früheren Abhebungen, der KYC-Verifizierung und dem Status etwaiger aktiver Boni fragte. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.