HomeBeschwerdenSuperbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Superbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 180 R$

Superbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-05 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Brasilien konnte seinen Gewinn von 180 $ nicht abheben, nachdem er 100 $ eingezahlt und an Spielautomaten gespielt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es den Spieler nach früheren Abhebungen, der KYC-Verifizierung und dem Status etwaiger aktiver Boni fragte. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Ich habe 100 $ eingezahlt, an den Spielautomaten gespielt und habe jetzt 180 $, kann mein Geld jedoch überhaupt nicht abheben.


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vor 1 Monat
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Lieber johnaragao22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) johnaragao22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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