Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare le sue vincite di $ 180 dopo aver effettuato un deposito di $ 100 e aver giocato alle slot. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo al giocatore informazioni sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sullo stato di eventuali bonus attivi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a queste richieste, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.