HomeBeschwerdenSuperbet Casino - Der Spieler erlebt ein Einfrieren des Slots und Supportprobleme.

Superbet Casino - Der Spieler erlebt ein Einfrieren des Slots und Supportprobleme.

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Betrag: 1,500 R$

Superbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme mit dem Einfrieren des 3 Pots-Spielautomaten im Super Bet Casino, insbesondere als gerade ein Bonus vergeben werden sollte. Obwohl sie dem Support Screenshots zur Verfügung gestellt und seit Donnerstag eine kontinuierliche Kommunikation aufrechterhalten hatte, konnte sie nicht mehr auf den Supportbereich zugreifen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall der Spielerin, kam jedoch zu dem Schluss, dass die vorgelegten Beweise, hauptsächlich Screenshots, nicht ausreichten, um ein Fehlverhalten des Casinos nachzuweisen. Infolgedessen wurde der Fall aufgrund fehlender überprüfbarer Beweise geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Ich begann im Super Bet Casino zu spielen und war am Gewinnen, als der 3 Pots-Slot plötzlich anfing einzufrieren. Jedes Mal, wenn er einfror, zeigte er an, dass er einen Bonus vergeben würde, und ich musste ihn verlassen und erneut betreten, wobei in der Mitte des eingefrorenen Bildschirms eine Uhr erschien. Seit Donnerstag habe ich eine Beschwerde beim Support eingereicht, und sie fragten mich, ob ich Screenshots hätte. Ich bejahte dies, und sie baten mich, sie zu schicken, was ich auch tat. Ich habe alle Screenshots, die zeigen, dass der Slot einfror. Der Support sagte mir, sie würden sie weiterleiten, um zu sehen, was passiert war. Von Donnerstag bis gestern, Sonntag, habe ich normal mit dem Support gesprochen. Heute habe ich mich auf der Super Bet-Site angemeldet, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde, und bin in den Supportbereich gegangen, konnte aber nicht hinein. Ich habe einen Screenshot von der Zeit gemacht, die ich damit verbracht habe, mit dem Support zu sprechen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Marco1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, ich werde Ihnen einen Ausdruck der Spielzeit schicken. Ich habe viele Ausdrucke, aber sobald wir sprechen, schicke ich Ihnen die Zeit auf dem Ausdruck

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vor 2 Monaten
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Lieber Marco1111,

Screenshots vom Spiel sind in solchen Fällen leider kein aussagekräftiger Beweis. Kannst du mir bitte deinen Wettverlauf übermitteln? Ist die Spielrunde dort ersichtlich?

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Da kommt noch viel mehr, ich habe Screenshots von allen Spielzügen gemacht und wenn du dir die Zeit anschaust, in der der Slot gesperrt ist, wirst du sehen, dass du nichts bezahlt hast. Ich werde auch Screenshots vom Olympus-Slot machen und dir noch drei Pots aus dem Slot schicken.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Ich schicke dir mehr, genau so wie du es brauchst, danke

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vor 2 Monaten
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Lieber Marco1111,

Bitte senden Sie nur den Verlauf ab dem Zeitpunkt des Vorfalls und geben Sie an, um welche Wette es sich genau handelte. Bitte senden Sie ihn auch an nikolas.b@casino.guru anstatt es hier zu posten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Nicolas, ich muss dir schicken, was ich habe. Es ist oft eingefroren, auch wenn ich es nicht wissen wollte. Es ist mehrmals eingefroren.

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vor 2 Monaten
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Lieber Marco1111,

Aufgrund der Screenshots und des Verlaufs können wir leider nicht weitermachen. Wie bereits erwähnt, sind Screenshots aus dem Spiel kein relevanter Beweis und in Ihrem Spielverlauf scheint kein Problem sichtbar zu sein.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spiele aus verschiedenen Gründen hängen bleiben können. Am häufigsten ist dies die Internetverbindung des Spielers. Selbst wenn das Spiel auf der Spielerseite einfriert, bedeutet dies jedoch nicht, dass die Wette nicht stattgefunden hat. Da Ihr Verlauf fehlerfrei zu sein scheint, können Sie davon ausgehen, dass die Wette korrekt gutgeschrieben wurde.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 2 Monaten
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Es stimmt, Sie haben 5 Tage gebraucht, um zu antworten. Sie sind genauso wie diese Casinos file dann denkt ihr euch Ausreden aus, ihr helft niemandem, ihr bringt die Leute nur um ihre Beschwerden herum, ich melde mich nie wieder bei euch, ihr seid alle gleich, ihr seid alle ein Haufen Schwätzer, wenn ihr was bekommen habt, von mir waren es nur Almosen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Marco1111,

Es tut mir leid, dass ich länger gebraucht habe, um zu antworten, da ich im Urlaub war. Es ist nicht so, dass wir nicht helfen wollen, aber die Beweise sind zu dürftig, um etwas zu unternehmen. Wenn wir das Casino nur mit dem kontaktieren würden, was wir haben, könnten sie uns einfach ignorieren, da es nichts beweist.

Ich würde empfehlen, entweder die Lizenzbehörden des Casinos oder den Spieleanbieter des von Ihnen gespielten Spiels direkt zu kontaktieren, da diese Zugriff auf Daten haben, die uns nicht zugänglich sind.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber wir werden gezwungen sein, ihn aufgrund fehlender Beweise abzuschließen.

Beste grüße,

Nick

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