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Superbet Casino - Il giocatore sperimenta il blocco degli slot e problemi di supporto.

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Importo:: 1.500 R$

Superbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 22/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice brasiliana ha riscontrato problemi di blocco sulla slot 3 Pots del casinò Super Bet, in particolare quando stava per essere assegnato un bonus. Nonostante avesse fornito screenshot al supporto e mantenuto una comunicazione costante da giovedì, non riusciva più ad accedere all'area di supporto. Il Complaints Team ha esaminato il caso della giocatrice ma ha concluso che le prove fornite, principalmente screenshot, erano insufficienti per dimostrare qualsiasi illecito da parte del casinò. Di conseguenza, il caso è stato chiuso per mancanza di prove verificabili.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho iniziato a giocare al casinò Super Bet e stavo vincendo quando all'improvviso la slot 3 Pots ha iniziato a bloccarsi. Ogni volta che si bloccava, indicava che avrebbe assegnato un bonus e dovevo uscire e rientrare, con un orologio che appariva al centro dello schermo congelato. Da giovedì ho presentato un reclamo all'assistenza e mi hanno chiesto se avevo degli screenshot. Ho detto di averlo fatto e mi hanno chiesto di inviarli, cosa che ho fatto. Ho tutti gli screenshot che mostrano che lo slot si bloccava. L'assistenza mi ha detto che lo avrebbero inoltrato per vedere cosa fosse successo. Da giovedì fino a ieri, domenica, ho parlato normalmente con l'assistenza. Oggi ho effettuato l'accesso al sito di Super Bet per vedere se il problema era stato risolto e sono andato nell'area di supporto ma non sono riuscito ad entrare. Ho fatto uno screenshot del tempo che ho trascorso cercando di parlare con l'assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Marco1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Buongiorno, vi manderò una stampa dell'orario della partita. Ho un sacco di impronte, ma appena parliamo ti manderò l'ora sull'impronta

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Marco1111,

Sfortunatamente gli screenshot del gioco non sono una prova rilevante in questi casi. Puoi inoltrare la cronologia delle tue scommesse? Il round di gioco è visibile lì?

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2 mesi fa
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2 mesi fa
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2 mesi fa
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C'è molto altro in arrivo, ho fatto degli screenshot di tutte le mosse e se guardi l'ora in cui lo slot è bloccato, vedrai che non hai pagato nulla. Farò anche degli screenshot dello slot Olympus e ti mando ancora tre pot dallo slot.

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2 mesi fa
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2 mesi fa
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Te ne manderò di più proprio come ti serve, grazie

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2 mesi fa
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Caro Marco1111,

Si prega di inoltrare solo la cronologia dal momento in cui è avvenuto l'incidente e di chiarire esattamente di quale scommessa si trattava. Si prega inoltre di inviarla a nikolas.b@casino.guru invece di pubblicarlo qui.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Nicolas, devo inviarti quello che ho, si è bloccato molte volte, anche se non volevo saperlo, si è bloccato diverse volte.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Marco1111,

Sulla base degli screenshot e della cronologia forniti, purtroppo non siamo in grado di procedere. Come detto in precedenza, gli screenshot del gioco non sono una prova rilevante e non sembra esserci alcun problema visibile nella cronologia del gioco.

Si prega di comprendere che i giochi possono bloccarsi per molteplici ragioni, in cui la connessione Internet del giocatore è la più comune. Tuttavia, anche se si blocca sul lato giocatore, non significa che la scommessa non sia avvenuta e poiché la cronologia sembra priva di errori, si presume che siano stati accreditati correttamente.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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2 mesi fa
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È vero, ci hai messo 5 giorni per rispondere, sei uguale a quei casinò file poi ti inventi delle scuse, non aiuti nessuno, ti limiti a convincere la gente a lamentarsi, non ti contatterò mai più, siete tutti uguali, siete tutti un branco di chiacchieroni, se ne hai ricevuti, il mio è solo un opuscolo.

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2 mesi fa
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Caro Marco1111,

Mi dispiace di aver impiegato più tempo a rispondere perché ero in vacanza. Non è che non vogliamo aiutare, ma le prove sono molto scarse per farci qualcosa. Se contattassimo il casinò solo con quello che abbiamo, potrebbero semplicemente ignorarci, perché non prova nulla.

Ti consiglierei di provare a contattare direttamente le autorità competenti del casinò o il fornitore del gioco a cui hai giocato, poiché loro hanno accesso a dati a cui noi non abbiamo accesso.

Mi dispiace davvero di non essere stati in grado di aiutarti in questo caso, ma saremo costretti a chiuderlo per mancanza di prove.

Distinti saluti,

Tacca

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