Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerden als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino in dem Thread nicht reagiert hat, aber der Spieler hat uns später mitgeteilt, dass er die Zahlung erhalten hat. Das war der Grund, warum wir es als "gelöst" geschlossen haben.
Vor ein paar Wochen habe ich mich beim Superbit Casino registriert und angefangen um echtes Geld zu spielen. Ich habe das Bonusangebot bei meiner ersten Einzahlung genutzt. Ich habe insgesamt 447,2 Euro gewonnen und die Bonusbedingungen wurden erfüllt (ich habe die "Umsatzbedingungen" überprüft und das Geld wurde von "Bonus gesperrt" auf "Auszahlbar" überwiesen). Am 16. Dezember habe ich meine Gewinne ausgewählt. Als der Gewinn nicht innerhalb von 2 Wochen eintraf, versuchte ich, das Casino zu kontaktieren. Ich habe den Live-Chat nicht gefunden, aber insgesamt 2 Nachrichten über die Casino-Seite und 1 E-Mail gesendet. Ich habe keine Antwort erhalten. Vor ungefähr einer Woche habe ich gemäß den Anweisungen auf der Casino Guru-Website meine Profil-ID, Wohnsitzbestätigung und Zahlungsbestätigung in mein Profil hochgeladen. Das Casino antwortet jedoch immer noch nicht und meine Auswahl befindet sich immer noch im Status "Ausstehend". Ich habe auch den Spam überprüft und keine Antwort vom Casino erhalten.
Lieber mprovod,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, mprovod, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mprovod.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo,
Wie ich sehe, antwortet das Superbit Casino immer noch nicht. Gibt es weitere Maßnahmen, wenn das Casino nicht innerhalb der angegebenen Frist antwortet?
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod.
Ich werde den Timer jetzt noch einmal verlängern, wenn das Casino nicht antwortet, werde ich Sie über die weiteren verfügbaren Schritte informieren.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Schönen Tag,
Das Casino hat immer noch nicht auf meine E-Mail oder in diesem Gespräch geantwortet. Gibt es noch andere Optionen, um im Casino zu gewinnen?
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber mprovod.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird.
Ja, es gibt eine andere Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei, kontaktieren Sie mich einfach unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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