Il giocatore della Repubblica Ceca ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso i reclami come "irrisolti" poiché il casinò non ha reagito nel thread, ma il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto il pagamento. Questo è stato il motivo per cui l'abbiamo chiuso come "risolto".
Qualche settimana fa, mi sono registrato a Superbit Casino e ho iniziato a giocare con soldi veri. Ho approfittato dell'offerta bonus sul mio primo deposito. Ho vinto un totale di 447,2 euro e le condizioni del bonus sono state soddisfatte (ho controllato i "requisiti di scommessa" e il denaro è stato trasferito da "bloccato da bonus" a "prelevabile"). Il 16 dicembre ho selezionato le mie vincite. Quando la vincita non è arrivata entro 2 settimane, ho provato a contattare il casinò. Non ho trovato la Live Chat, ma ho inviato un totale di 2 messaggi tramite la pagina del casinò e 1 email. non ho ricevuto risposta. Circa una settimana fa, seguendo le istruzioni sul sito Web di Casino Guru, ho caricato l'ID del mio profilo, la conferma della residenza e la conferma del pagamento sul mio profilo. Tuttavia, il casinò continua a non rispondere e la mia selezione è ancora nello stato "In attesa". Ho anche controllato lo spam e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Caro Mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, mprovod, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mprovod.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao,
Vedo che il Casinò Superbit continua a non rispondere. Ci sono ulteriori azioni se il casinò non risponde entro il termine indicato?
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Caro mprovod.
Ora estenderò il timer ancora una volta, se il casinò non risponde ti informerò sugli ulteriori passaggi disponibili.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata,
il casinò non ha ancora risposto alla mia e-mail o in questa conversazione. Ci sono altre opzioni disponibili per vincere dal casinò?
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro mprovod.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.
Sì, c'è un'altra opzione, presentare un reclamo ufficiale all'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, contattami al mio indirizzo email menzionato di seguito. Fatemi sapere se avete domande.
I migliori saluti, Jozef
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