Der Spieler aus den Niederlanden hat trotz mehrerer Versuche und eines kürzlichen Gewinns von 2.000 € keine Auszahlungen vom Casino erhalten. Er bat um Unterstützung bei einer Auszahlung von 500 €, wurde jedoch abgelehnt. Darüber hinaus akzeptierte das Casino trotz der Forderung nach einer Kontoschließung aufgrund von Spielsucht weiterhin Einzahlungen.
Hoffe, dass ich von diesen Betrügern mein Geld zurückbekomme.
zunächst einmal. Ich habe dieses Casino ein paar Monate lang ausprobiert und sie haben mich nie bezahlt.
ich habe einen Gewinn gemacht und sie sagten mir, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen, um ihn mit der Kryptomethode zu bekommen.
ich habe sie stattdessen verloren, weil sie mehr Einsätze erforderten
Beim letzten Mal habe ich 2.000 gewonnen und sie per Live-Chat gebeten, mir zu helfen, meine Anfrage für nur 500 zu bearbeiten, damit ich es so schnell wie möglich erhalten konnte. Sie haben es einen Tag lang einbehalten und es mir nie ausgezahlt.
Ich habe sie gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, und sie haben abgelehnt, und ich zahle weiterhin dort ein. Obwohl ich ein Limit festgelegt habe, nimmt die Website trotzdem mein Geld.
Lieber amoh04513,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich fürchte, wir können in Bezug auf die verlorenen Gewinne nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Darüber hinaus habe ich den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn Sie eine Spielpause benötigen, können Sie durch Kontaktaufnahme mit dem Support den Selbstausschluss für eines oder alle Produkte aktivieren.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
ich habe sie per Chat kontaktiert. Sie sind Diebe und nicht nur das. Ich habe dreimal versucht, abzuheben, und jedes Mal haben sie Ausreden gefunden, um es hinauszuzögern. Mein Konto wurde verifiziert und sie haben um eine Verifizierung gebeten. Ein anderes Mal haben sie mich gebeten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um meine Gewinne abzuheben. Weil sie nur Krypto-Auszahlungsmethoden haben, keine Einzahlungen.
das führte dazu, dass ich wieder verlor, weil ich erneut mit ihnen spielen musste, um zu wetten.
Bei der letzten Auszahlung habe ich ihnen gesagt, sie sollen mir helfen und weitermachen, aber das Gleiche passierte, bis ich sie verlor. Ich habe immer wieder viele Einzahlungen getätigt und konnte es nicht kontrollieren, selbst mit ihrem Limit wurden immer wieder Einzahlungen getätigt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, amoh04513. Ich sehe, dass Sie hier ein Glücksspielproblem erwähnt haben, aber es ist nicht klar, wann dies aufgetreten ist, und Sie haben auch angegeben, dass dies nicht das erste Mal war, dass Sie das Casino darüber informiert haben. Ich habe noch einige weitere Fragen.
Ich habe sie im Live-Chat gebeten, es zu schließen, und sie haben es ignoriert. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich 250 Euro eingezahlt hatte. Dann sagte ich ihnen, dass ich spielsüchtig bin und bat um Schließung.
Das Konto ist derzeit geschlossen. Aber nachdem ich ihnen insgesamt fast 5.000 gezahlt habe, gab es keine einzige Auszahlung.
Wie viele Tage sind zwischen Ihrer ersten Benachrichtigung des Casinos über Ihr Glücksspielproblem und der Schließung Ihres Kontos vergangen?
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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