Il giocatore olandese non ha ricevuto pagamenti dal casinò nonostante i numerosi tentativi e una recente vincita di 2.000€. Ha richiesto assistenza per un prelievo di 500€, ma gli è stata negata. Inoltre, nonostante la richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha continuato ad accettare depositi.
Spero di riavere indietro i miei soldi da questi truffatori.
prima di tutto. Ho provato questo casinò per alcuni mesi e non mi hanno mai pagato.
Ho vinto e mi hanno detto che devo effettuare un altro deposito per ottenerli tramite criptovaluta.
invece li ho persi perché richiedevano più scommesse
l'ultima volta ho vinto 2k e ho chiesto loro di aiutarmi tramite chat live per elaborare la mia richiesta di soli 500 per riceverla il prima possibile. L'hanno tenuta per un giorno e non mi hanno mai pagato.
ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e si sono rifiutati e continuo a depositare lì. Anche se ho impostato un limite, il sito web continua a prendere i miei soldi.
Caro amoh04513,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Temo che non possiamo fare molto per te riguardo alle vincite perse. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Inoltre, ho controllato la sezione sul gioco responsabile e ho trovato questo:
Se hai bisogno di una pausa dal gioco, puoi attivare l'autoesclusione da uno o da tutti i prodotti contattando l'assistenza.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
li contattavo tramite chat. Sono dei ladri e non solo. Ho provato a prelevare 3 volte e ogni volta si inventano delle scuse per ritardare. Il mio account è stato verificato e hanno chiesto la verifica. Un'altra volta mi hanno chiesto di fare un altro deposito per prelevare le mie vincite. Perché hanno solo metodi di prelievo di criptovalute, non come depositi.
che mi ha portato a perdere di nuovo perché ho dovuto giocare con loro per scommettere di nuovo.
L'ultimo prelievo l'ho fatto chiedendo loro di aiutarmi e di procedere, ma è successo lo stesso finché non li ho persi, hanno fatto più e più volte depositi e non riuscivo a controllarli, anche con il loro limite continuavano a depositare.
Grazie per la risposta, amoh04513. Vedo che hai menzionato qui un problema di gioco d'azzardo, ma non è chiaro quando si è verificato e hai anche affermato che non era la prima volta che ne informavi il casinò. Ho altre domande.
ho chiesto loro tramite chat live di chiuderlo e loro hanno ignorato. Dopo che ho detto loro che avevo fatto un deposito di 250 euro. Questo quando ho detto loro che ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto di chiudere.
l'account è chiuso in questo momento. Ma dopo aver pagato loro quasi 5K in totale senza un singolo pagamento.
Quanti giorni sono trascorsi tra la prima notifica al casinò relativa al tuo problema di gioco e la chiusura del tuo account?
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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