SuperBoss Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la sua richiesta.

Spero di riavere indietro i miei soldi da questi truffatori.

prima di tutto. Ho provato questo casinò per alcuni mesi e non mi hanno mai pagato.

Ho vinto e mi hanno detto che devo effettuare un altro deposito per ottenerli tramite criptovaluta.

invece li ho persi perché richiedevano più scommesse

l'ultima volta ho vinto 2k e ho chiesto loro di aiutarmi tramite chat live per elaborare la mia richiesta di soli 500 per riceverla il prima possibile. L'hanno tenuta per un giorno e non mi hanno mai pagato.

ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e si sono rifiutati e continuo a depositare lì. Anche se ho impostato un limite, il sito web continua a prendere i miei soldi.

Caro amoh04513,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Temo che non possiamo fare molto per te riguardo alle vincite perse. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Inoltre, ho controllato la sezione sul gioco responsabile e ho trovato questo:

Se hai bisogno di una pausa dal gioco, puoi attivare l'autoesclusione da uno o da tutti i prodotti contattando l'assistenza.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

li contattavo tramite chat. Sono dei ladri e non solo. Ho provato a prelevare 3 volte e ogni volta si inventano delle scuse per ritardare. Il mio account è stato verificato e hanno chiesto la verifica. Un'altra volta mi hanno chiesto di fare un altro deposito per prelevare le mie vincite. Perché hanno solo metodi di prelievo di criptovalute, non come depositi.

che mi ha portato a perdere di nuovo perché ho dovuto giocare con loro per scommettere di nuovo.

L'ultimo prelievo l'ho fatto chiedendo loro di aiutarmi e di procedere, ma è successo lo stesso finché non li ho persi, hanno fatto più e più volte depositi e non riuscivo a controllarli, anche con il loro limite continuavano a depositare.

Grazie per la risposta, amoh04513. Vedo che hai menzionato qui un problema di gioco d'azzardo, ma non è chiaro quando si è verificato e hai anche affermato che non era la prima volta che ne informavi il casinò. Ho altre domande.

• Hai altre richieste di autoesclusione?
• Il tuo account è accessibile e hai attualmente un saldo attivo?
• Potresti chiarire il valore della controversia (€ 5000)?

ho chiesto loro tramite chat live di chiuderlo e loro hanno ignorato. Dopo che ho detto loro che avevo fatto un deposito di 250 euro. Questo quando ho detto loro che ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto di chiudere.

l'account è chiuso in questo momento. Ma dopo aver pagato loro quasi 5K in totale senza un singolo pagamento.

Quanti giorni sono trascorsi tra la prima notifica al casinò relativa al tuo problema di gioco e la chiusura del tuo account?

Ho chiesto loro di chiuderlo. E non volevano e il secondo giorno ho fatto un altro deposito, ho detto loro di nuovo di chiuderlo. Anche loro non l'hanno fatto.

mi hanno detto di impostare un limite. E ho impostato un limite e stava anche depositando. Dopo averlo perso ho detto loro di chiuderlo e comunque lo esaminerò, il giorno dopo è stato chiuso.

Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai salvato la comunicazione e il tuo account è stato chiuso in un tempo ragionevole secondo la tua descrizione, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.