Der Spieler aus Lettland hatte sein Konto gesperrt, weil ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Konten eröffnet hat, was das Casino mit relevanten Beweisen belegt hat.
Hallo, guten Tag, ich möchte Sie um Hilfe bitten, um meine Situation bei Casino Superboss zu überprüfen.
05.02.2023 Ich habe ein Konto auf meiner Website Superboss registriert. Einzahlungen mit ihrem Willkommensbonus getätigt. Alle zahlen 400 USD ein, um max. Bonusbetrag. Nach der 3. Einzahlung gewann ich ungefähr 4500 USD. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt. Und versuchte, sich zurückzuziehen. Site fragte Dokumentenpass und Selfie mit Pass. Ich habe es hochgeladen. Dann hat die Auszahlung nicht funktioniert, der Casino-Manager sagte, dass ich das Telefon verifizieren muss. ich habe es gemacht. Dann ca. 4-5 Tage kann ich mich nicht zurückziehen. Ich habe es jeden Tag versucht, hatte aber das gleiche Problem mit dem Abheben. An allen Tagen spiele ich weiter, und als eine Auszahlung möglich war, hatte ich ein Guthaben von etwa 7500 USD. Ich habe vielleicht am 10. oder 11. Februar abgehoben. Nachdem ich kein Geld erhalten habe, frage ich weiter im Live-Chat. Und jetzt sagten sie, dass mein Konto von einem Anbieter oder ähnlichem verifiziert werden muss. Sie sagten, dass die Überprüfung 21 Tage dauern wird, aber normalerweise dauert es weniger als 5. Nach vielleicht zehn Tagen kam ich zum Chat und fragte erneut, jetzt, wo gesagt wurde, dass die Überprüfung 21 Tage dauern wird und sie nur Arbeitstage zählen. Ich fragte nach dem Endtermin, und es war der 10.03. Als ich am 10.03 kam, wurde mein Konto gesperrt. ohne E-Mail. Ich bat um einen Live-Chat und sie sagten, dass ich versucht habe, ihre Website zu betrügen, weshalb sie meine Gewinne genommen haben. Bitte überprüfen Sie die Situation, die Website sagte nur, dass ich viele Konten hatte.
Ich werde auf Ihre Bewertung warten, danke!
Liebe artjomiska,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Haben Sie mehrere Konten im Casino eröffnet? Hat jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP ein Konto im Casino eröffnet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Tomas, guten Tag!
Ich habe noch nie zuvor dieses Casino gespielt. Dies ist mein erstes und einziges Konto. Niemand aus meinem Haushalt spielt keine Casinospiele. Niemand benutzt meine IP, um dieses Casino zu betreten.
Wenn Sie das Casino bereits kontaktiert haben, haben sie einen Spitznamen oder eine E-Mail-Adresse angegeben und gesendet, die mit meinem Konto verbunden sind? Ich habe sie gefragt, aber sie ignorieren diese Frage.
Als ich mich im Casino registrierte, gab ich meine Daten ein, wie möglich, dass ich meine Daten immer wieder verwende, um viele Konten zu erstellen. Ich kann es nicht verstehen.
Nachdem ich meinen Namen, Nachnamen, Telefonnummer, E-Mail eingegeben habe. Erst dann habe ich Einzahlungen getätigt. Vom Casino genehmigte Einzahlungen und ich habe einen Willkommensbonus erhalten.
Ich habe dieses Casino noch nie zuvor gespielt. Und mit Markennamen und Nachnamen kann niemand dort nicht spielen.
Wenn das Casino sagt, dass von meiner IP aus jemand mit dem Willkommensbonus gespielt hat, warum gibt mir das System diesen Bonus?
Ich kann nichts verstehen, weil das Casino nur einen in den Chat kopiert: „Sie haben viele Konten registriert und nichts mehr."
Ich warte auf Ihre Antwort Tomas.
Vielen Dank, Artjomiska, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo artjomiska,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich SuperBoss Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes SuperBoss-Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Artjomiska und Tomas.
Der Benutzer wurde wegen eines Verstoßes gegen die Regeln des Projekts, insbesondere Abschnitt 4.8, gesperrt:
«4.8 Sie dürfen nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen. In allen Fällen darf sich nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse anmelden und die Website nutzen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Sie sind verpflichtet, SuperBoss darüber zu informieren, dass Sie ein Duplikat-Konto aufgrund des Verlusts des ursprünglichen Kontozugriffs oder aus einem anderen wichtigen Grund erstellen möchten, und eine Genehmigung von SuperBoss einzuholen, bevor das Duplikat-Konto erstellt wird. In allen anderen Fällen können alle doppelten Konten sofort von SuperBoss geschlossen werden und:».
Dementsprechend wurden die Gelder auf dem Konto gemäß Absatz 4.8.2 einbehalten:
4.8.2 „Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen für Sie und eine Rückzahlung kann von uns verlangt werden. Alle Gelder, die vom Duplicate-Konto abgehoben wurden, werden uns auf Verlangen zurückerstattet."
Beweise und eine detailliertere Beschreibung werden an die genannte E-Mail gesendet.
Sehr geehrtes SuperBoss-Casino,
Ich habe noch keine Beweise erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie es an meine E-Mail-Adresse gesendet haben?
tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Thomas
Bitte überprüfen Sie - senden Sie die E-Mail gerade noch einmal.
Sehr geehrtes SuperBoss-Casino,
Ich kann bestätigen, dass ich die Beweise erhalten habe.
artjomiska , ich werde die Angelegenheit nun untersuchen und diesen Thread über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Vielen Dank, ich werde auf Ihre Bewertung warten.
Liebe artjomiska,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat - mehrere Konten und damit den Vorteil von Willkommensboni.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, SuperBoss Casino, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
