Il giocatore lettone ha avuto il suo account bloccato a causa delle accuse di aver aperto più account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò aprendo più account, cosa che il casinò ha dimostrato con prove pertinenti.
Ciao, buon giorno, voglio chiederti aiuto per rivedere la mia situazione al Superboss del casinò.
05.02.2023 ho registrato l'account sul mio sito superboss. effettuato depositi con il loro bonus di benvenuto. Tutti depositano 400 usd per ottenere max. importo del bonus. Dopo il terzo deposito ho vinto circa 4500 usd. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. E ha cercato di ritirarsi. Sito richiesto documento passaporto e selfie con passaporto. L'ho caricato. Quindi il prelievo non ha funzionato, il direttore del casinò ha detto che devo verificare il telefono. ce l'ho fatta. Quindi circa 4-5 giorni non posso ritirare. ho provato tutti i giorni, ma ho avuto lo stesso problema con il ritiro. Tutti i giorni continuo a giocare e quando è stato possibile prelevare avevo un saldo di circa 7500 usd. Ho effettuato il ritiro potrebbe essere il 10 o l'11 febbraio. Quindi, dopo che non ho ricevuto denaro, continuo a chiedere chat dal vivo, e ora hanno detto che il mio account deve essere verificato da qualche provider o qualcosa del genere. Hanno detto che la verifica durerà 21 giorni, ma di solito ci vogliono meno di 5. Dopo forse dieci giorni sono venuto a chattare e ho chiesto di nuovo, ora che ha detto che la verifica sarà di 21 giorni e contano solo giorni lavorativi. Ho chiesto quella data di fine, ed era il 10.03. quando sono arrivato 10.03 il mio account è stato bloccato. senza alcuna e-mail. Ho chiesto di chattare dal vivo e hanno detto che ho provato a imbrogliare il loro sito per questo motivo hanno preso le mie vincite. Si prega di controllare la situazione, il sito ha detto solo che avevo molti account.
Aspetto la tua recensione, grazie!
Gentile artjomiska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. Hai aperto più account nel casinò? Qualcuno nella tua famiglia o utilizzando lo stesso IP diverso da te ha aperto un conto nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso, buona giornata!
Non ho mai, mai giocato a questo casinò. Questo è il mio primo e unico account. Nessuno della mia famiglia non gioca ai giochi da casinò. Nessuno usa il mio IP per entrare in questo casinò.
Se sei già stato contattato dal casinò, ti hanno detto e inviato qualche nickname o e-mail che sono collegati al mio account? Ho chiesto loro, ma ignorano questa domanda.
Quando mi sono registrato al casinò ho inserito i miei dati, è possibile che io utilizzi ancora e ancora i miei dati per creare molti account. Non riesco a capire.
Dopo aver inserito il mio nome, cognome, numero di telefono, e-mail. Solo allora ho effettuato depositi. Depositi approvati dal casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto.
Non ho mai giocato a questo casinò prima. E usando il nome e il cognome nessuno può giocare lì.
Se il casinò dice che dal mio ip qualcuno ha giocato con il bonus di benvenuto, perché il sistema mi dà questo bonus.
Non riesco a capire niente, perché il casinò ne copia solo uno per chattare: "Hai registrato molti account e niente di più. "
Aspetto una tua risposta Tomas.
Grazie mille, artjomiska, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao artjomiska,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare SuperBoss Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro SuperBoss Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari artjomiska e Tomas.
L'utente è stato bloccato a causa di una violazione delle regole del progetto, in particolare del paragrafo 4.8:
«4.8 È possibile aprire un solo account sul Sito Web. In ogni caso, un solo account per cliente, per nucleo familiare, per indirizzo, per computer condiviso e per indirizzo IP condiviso potrà registrarsi e utilizzare il Sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "Account duplicato". Sei obbligato a informare SuperBoss che desideri creare un account duplicato a causa della perdita di accesso all'account originale o per qualsiasi altro motivo importante e ricevere un'autorizzazione da SuperBoss prima che l'account duplicato venga creato. In ogni altro caso tutti gli Account Duplicati possono essere immediatamente chiusi da SuperBoss e:».
Di conseguenza, i fondi sul conto sono stati trattenuti conformemente al paragrafo 4.8.2:
4.8.2 «qualsiasi ritorno, vincita o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto Duplicato era attivo ti verrà annullato e un rimborso può essere richiesto da noi. Eventuali fondi prelevati dal conto duplicato ci saranno restituiti su richiesta».
Le prove e una descrizione più dettagliata vengono inviate all'e-mail menzionata.
Caro SuperBoss Casinò,
Non ho ancora ricevuto alcuna prova. Potresti confermare una volta inviato al mio indirizzo email?
tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Si prega di controllare - inviare di nuovo l'e-mail proprio ora.
Caro SuperBoss Casinò,
Posso confermare di aver ricevuto le prove.
artjomiska , ora esaminerò la questione e terrò aggiornato questo thread su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile artjomiska,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e ottenendo così un vantaggio dai bonus di benvenuto.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie, SuperBoss Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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