Lieber Alprince2001,
Bitte beachten Sie, dass Sie unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen haben, nachdem Sie das Casino-Team über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Das Team ist nur für den Zeitraum verantwortlich, in dem es eindeutig über diesen Sachverhalt informiert wurde.
Jede andere Kontoschließung, die nicht mit Glücksspielproblemen zusammenhängt, ist nicht relevant, da es für Casinos üblich ist, solche Konten wieder zu eröffnen. Jeder Spieler hat das Recht, seine Meinung zu ändern und die Wiedereröffnung seines Kontos zu beantragen. Lediglich Konten, die aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurden, sollten nicht wiedereröffnet werden, es sei denn, es liegen besondere individuelle Situationen vor, die mit dem richtigen Verfahren gehandhabt werden. Ich bitte Sie um eine Rückmeldung, ob Sie das Rückerstattungsangebot annehmen möchten.
Dear Alprince2001,
Please note that, in our opinion, you are eligible to receive a refund for the deposits made after informing the casino team about your gambling problem. The team is responsible only for the period in which they were clearly informed about this issue.
Any other account closure that is unrelated to gambling problems is not relevant, as it is standard for casinos to reopen such accounts. Every player has the right to change their opinion and ask for their account to be reopened. Only accounts closed due to gambling problems should not be reopened, unless there are unique individual situations that are handled with the proper procedure. I kindly ask you to respond if you are going to accept the refund offer.
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