SuperBoss Casino - Il conto autoescluso del giocatore è stato riattivato con conseguenti perdite.

Ho chiuso definitivamente il mio account a causa di un problema con il gioco d'azzardo e riattivano comunque il mio account se lo chiedo come giocatore d'azzardo e dipendente, voglio sempre giocare ma ho chiuso il mio account dall'opzione di limitazione e ho inviato un'e-mail che ho problemi con il gioco d'azzardo e quando chiudono il mio account con l'autolimitazione che scelgo per sempre ma lo riaprono comunque. Il che mi è costato una perdita di 12000 CAD. Ho bisogno di un rimborso. È illegale riaprire il mio account anche se chiedo di riaprirlo se lo ho chiuso per sempre.

Caro Alpince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato una email.

Grazie

Grazie, Alpince2001, per l'e-mail inoltrata. Posso confermare che hai inviato una richiesta di autoesclusione a support@superboss.com l'11 agosto 2023 indicando chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo. Potresti avvisarmi quando è stato riattivato il tuo account?

Penso di essere stato riattivato il 18 agosto.

ma prima avevo chiuso il mio account a giugno per sempre, ma non inviando e-mail era per opzione autoesclusa.

Mi risulta, grazie agli screenshot inoltrati, che esiste un'opzione per limitare l'accesso al tuo account del casinò. Tuttavia, può essere revocato dopo 24 ore, come è successo anche nel tuo caso.

Potete farmi sapere se avete avuto conferma riguardo alla richiesta di autoesclusione che avete inviato l'11? E per caso hai uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi dopo quella data?

dopo aver inviato l'e-mail il mio account è stato chiuso

E

sì, ho screenshot dei depositi

Posso inviarteli tutti alla tua email

Grazie mille, Alpince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Alpince2001,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Grazie Petronella per il tuo supporto.

lo stesso vale per Jozef

Caro Alpince2001,

Rispettiamo e comprendiamo i problemi della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi comprendiamo la gravità della situazione.

Il nostro dipendente ha commesso un errore e ha sbloccato il tuo account. Stiamo ancora svolgendo un’indagine interna e i responsabili saranno puniti. Il tuo account è attualmente bloccato e rimarrà tale.

Ci scusiamo e offriamo di rimborsarti l'importo dei depositi effettuati dopo la tua richiesta il 11.08.2023. Con tutto il dovuto rispetto, la maggior parte dei fondi di cui richiedi il rimborso in questo reclamo sono stati persi prima che tu ci informassi della dipendenza.

Aspetto la risposta dal guru del casinò.

Inoltre prima dell'11 agosto il mio account era chiuso per sempre dall'opzione di autolimitazione. Che ho scelto per sempre. (Per sempre significa che non verrà mai aperto)

Caro Alpince2001,

Tieni presente che, a nostro avviso, hai diritto a ricevere un rimborso per i depositi effettuati dopo aver informato il team del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Il team è responsabile solo per il periodo in cui è stato chiaramente informato su questo problema.

Qualsiasi altra chiusura di conti non correlata a problemi di gioco non è rilevante, poiché è normale che i casinò riaprano tali conti. Ogni giocatore ha il diritto di cambiare opinione e chiedere la riapertura del proprio account. Non dovrebbero essere riaperti solo i conti chiusi per problemi di gioco, a meno che non vi siano situazioni individuali uniche che vengono gestite con l'apposita procedura. Ti chiedo gentilmente di rispondere se intendi accettare l'offerta di rimborso.

Grazie.

sì, accetto il rimborso. Come riceverò il rimborso?

Ciao,

sto ancora aspettando la risposta.

Grazie

Caro team del Casinò SuperBoss,

posso gentilmente chiederti di reagire?

È facile depositare denaro nei casinò, ma quando è il momento di prelevare o rimborsare ci vuole molto tempo!!!

sono trascorse più di 2 settimane dall'ultima risposta

Caro Jozef,

casinò che tenta di inviare i rimborsi in più modi e non in un unico trasferimento. Ho comunicato loro via e-mail il rimborso tramite trasferimento elettronico Intrac e stanno cercando di rimborsare 5 pagamenti tramite trasferimento elettronico e il resto in criptovaluta nello stesso modo in cui sono stati depositati.

Cari Jozef e Alpince2001,

Abbiamo avviato la procedura di rimborso. Stiamo rimborsando la maggior parte dei depositi tramite il sistema di pagamento Interac, attraverso il quale sono stati effettuati i depositi. Il sistema di pagamento ha già ricevuto una nostra richiesta e il processo richiede alcuni giorni bancari.

Ci sono anche depositi effettuati con criptovaluta. Il cliente ha alcune difficoltà ad avere portafogli di criptovaluta attivi, ma attualmente stiamo discutendo le possibili opzioni per rimborsare questi depositi.

Caro Alpince2001,

Sono felice di sapere che riceverai un rimborso. Estenderò il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere quando ricevi un rimborso completo.

certo che ti farò sapere. Ma stanno impiegando troppo tempo per un rimborso e immagino che il trasferimento elettronico intrac duri solo un giorno. Il casinò mi risponde ogni giorno dicendo che hanno inviato il sistema di pagamento e me lo faranno sapere.

Ti terrò aggiornato.

Ancora non ho ricevuto alcun pagamento. È ormai più di una settimana che il suddetto processo di pagamento è iniziato.

Ho ricevuto il rimborso.

Grazie per il vostro sostegno.

Caro Alpince2001,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Alprince2001, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef