SuperBoss Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

07.07 Ich wollte 1000 Euro abheben. Sie sagten mir, sie bräuchten eine Verifizierung. Ich habe alle Unterlagen geschickt. Sie sagten mir, es sollte 24 Stunden dauern. Nach 24 Stunden wurde mir gesagt, es sollte 5-7 Tage dauern. In diesen Tagen fragte ich sie, was los sei, und sie sagten mir, es könne bis zu 21 Tage dauern. Mein erstes Geld (ca. 1500 Euro) habe ich bei Sportwetten gewonnen. Danach habe ich angefangen, Casino zu spielen. Derzeit habe ich 4710 Euro auf dem Konto. Ich mache mir Sorgen und denke, dass ich belogen werde. Brauchen Sie Kontofotos oder etwas anderes? Soll ich noch 8 Tage warten, bis die 21 Tage vergangen sind?

Lieber marchelo8989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich sende Ihnen meine Mitteilung und die im Superboss Casino hochgeladenen Dokumente per E-Mail. Ich nutze keinen Bonus.

Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass ich verifiziert bin. Vor 21 Tagen habe ich 2 Abhebungen vorgenommen. Eine davon wird heute als erfolgreich bezeichnet. Die andere wurde aufgrund eines Fehlers in ihrem System storniert und ich muss sie erneut ausführen. Das Problem ist, dass die erfolgreiche Abhebung nicht in meiner Brieftasche ist. Ich habe nach einer Hash-Nummer gefragt und sie haben mir eine Nummer gegeben, die nicht gültig ist. Ich sende Ihnen alle Screenshots in der E-Mail, die Sie mir gegeben haben.

Es stellte sich heraus, dass sie mir nicht die ganze Hash-Nummer gegeben hatten. Sie haben sie mir nur per E-Mail geschickt. Sie haben sie an eine Adresse geschickt, die ich nicht angegeben hatte. Zum ersten Mal musste ich Geld von ihnen abheben, weil ich nicht verifiziert war. Vor 18 Tagen wurden von ihnen auch Gelder an diese Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Updates.

Zu Ihrer Frage. Wir helfen bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos. Wenn sich herausstellt, dass ein Problem mit den Sportwettenregeln zusammenhängt, verweisen wir Sie an einen anderen Dienst. Ich werde Ihnen die Ressourcen per E-Mail zur Verfügung stellen. Da dieses Problem offenbar mit KYC zusammenhing, haben wir die Beschwerde weiterverfolgt.

• Hat das Casino einen Fehler bei der Auszahlung Ihres Gewinns eingestanden?
• Hat das Casino eine Lösung für das Problem angeboten und Ihre Gewinne an die richtige Adresse ausgezahlt?

Superboss ist eines der schlechtesten Casinos und Websites im Allgemeinen, bei denen ich je gespielt habe. Sie haben mich mehrmals angelogen, was den Zeitpunkt ihrer Verifizierung angeht. Bei der Auszahlung haben sie das Geld an eine andere (wahrscheinlich ihre) Adresse geschickt. Von der Adresse wurden die Gelder bereits überwiesen, Sie können dies selbst verfolgen, da ich Ihnen einen Link gegeben habe. Sie schicken mir E-Mails, in denen nicht ausdrücklich steht, dass sie von ihnen stammen. Sie möchten, dass ich meine Auszahlungsadresse bestätige, indem ich mir eine E-Mail schicke, aber nirgendwo gibt es einen Link oder irgendetwas zur Bestätigung. Das sind alles billige Tricks und ich weiß nicht, warum Ihre Bewertung so hoch ist, wenn so etwas passiert. Und ja, das meiste gewonnene Geld stammt von einem Casino und ich verstehe nicht, warum Sie sie nicht kontaktieren und danach fragen können. Ich kann mir einen möglichen Grund für ihre hohe Bewertung bei Ihnen vorstellen, hoffe, ich liege falsch.

Ich werde zu diesem Fall nicht nur an Sie, sondern auch an viele andere Seiten im Sportwetten- und Casinobereich eine Beschwerde schreiben.

Das Casino hat seinen Fehler nicht zugegeben. Vor 19 Tagen wurden Gelder vom Casino an diese (falsche) Adresse gesendet. Wie können sie gesendet werden, wenn ich nicht verifiziert bin und auf meinem Konto keine Auszahlung erfolgt?

Was die Verifizierung betrifft. Ich bin ein professioneller Wettender. Ich habe auf zahlreichen Websites gespielt und viel größere Beträge abgehoben. Die Verifizierung geht viel schneller. Ich werde keine Websites nennen, aber ich habe bei den Besten der Branche gespielt. 21 Tage lang nirgendwo eine Verifizierung. Dies ist ein einfaches Verfahren für die Dokumente, die überprüft werden müssen. Aber hier bezieht sich meine Frage hauptsächlich auf Casinogewinne.

Die Antwort auf das Geschehene kam von ihnen. Und auch das überrascht mich nicht. Sie haben mir denselben Link geschickt, den ich vor einiger Zeit hier gepostet habe, als Bestätigung, dass sie mir die fraglichen Gelder geschickt haben.

Wann haben Sie die konkrete Adresse angegeben, die für die Auszahlungen verwendet werden sollte?

Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, in der Sie das Problem mit der Auszahlung an eine andere Adresse besprochen haben?

Teilen Sie die Informationen in Form von Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Im Moment: Superboss hat seinen Fehler eingestanden und 500 Euro auf mein Konto zurückgebucht. Sie haben mir eine angeforderte Zahlung von 500 Euro geschickt. Aber bis ich das gesamte Geld für mich abhebe, ist der Fall nicht gelöst.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Welche Zahlungsmethode wird für Auszahlungen verwendet?

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie mir bitte die Bestätigung des Casinos hier oder per E-Mail mit. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) marchelo8989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Fall ist gelöst. Ich konnte mein gesamtes Geld abheben. Aber ich denke immer noch, dass das, was Superboss macht, nicht richtig ist. Wenn ich die Beschwerde nicht hier eingereicht hätte, weiß ich nicht, ob ich das Geld bekommen hätte. Vielen Dank.

Lieber marchelo8989,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru