SuperBoss Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

07.07 Volevo effettuare un prelievo di 1000 euro. Mi hanno detto che hanno bisogno di verifiche. Ho inviato tutti i documenti. Mi hanno detto che dovrebbero volerci 24 ore. Dopo 24 ore mi è stato detto che dovrebbero volerci 5-7 giorni. In quei giorni ho chiesto loro cosa stesse succedendo e mi hanno detto che potevano volerci fino a 21 giorni. I miei primi soldi (circa 1500 euro) li ho vinti tramite scommesse sportive. Successivamente ho iniziato a giocare al casinò. Attualmente ho 4710 euro sul conto. Sono preoccupato e penso che mi stiano mentendo. Hai bisogno di foto dell'account o qualcos'altro? Dovrei aspettare altri 8 giorni affinché passino i 21 giorni.

Caro marchelo8989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti invio la mia comunicazione e i documenti caricati nel casinò Superboss alla tua e-mail. Non utilizzo alcun bonus.

Ho ricevuto un'e-mail oggi che sono verificato. 21 giorni fa ho rilasciato 2 prelievi. Uno dei quali dice oggi che ha successo. L'altro è stato cancellato a causa di un bug nel loro sistema e devo rieseguirlo. Il problema è che il prelievo andato a buon fine non è nel mio portafoglio. Ho chiesto un numero hash e mi hanno dato un numero non valido. Ti invio tutti gli screenshot nell'e-mail che mi hai dato.

Si scopre che non mi hanno dato l'intero numero di hash. Me l'hanno appena mandato via email. Hanno inviato ad un indirizzo che non ho specificato. La prima volta ho dovuto ricevere fondi da loro perché non ero verificato. Anche da loro sono stati ricevuti fondi a questo indirizzo 18 giorni fa.

Grazie per le tue email e gli aggiornamenti.

Alla tua domanda. Aiutiamo con problemi relativi ai casinò online. Se si scopre che un problema è legato alle regole delle scommesse sportive, ti indirizzeremo a un altro servizio. Ti fornirò le risorse via email. Poiché il problema sembrava correlato al KYC, abbiamo proceduto con il reclamo.

• Il casinò ha riconosciuto un errore durante il pagamento delle tue vincite?
• Il casinò ha offerto qualche soluzione al problema e ha pagato le tue vincite all'indirizzo corretto?

Superboss è uno dei peggiori casinò e siti in generale in cui abbia mai giocato. Mi hanno mentito più volte riguardo al tempo in cui mi avrebbero verificato. Al momento del prelievo, hanno inviato il denaro a un altro (probabilmente il loro) indirizzo. Dall'indirizzo i fondi sono già stati spostati, puoi seguirlo tu stesso perché ti ho fornito un link. Mi inviano e-mail che non dicono esplicitamente che provengono da loro. Vogliono che confermi il mio indirizzo di prelievo inviandomi un'e-mail, ma non c'è nessun collegamento o altro per confermare. Questi sono tutti trucchi scadenti e non so perché la tua valutazione è così alta quando accadono cose del genere. E sì, la maggior parte dei soldi vinti provengono da un casinò e non vedo perché non puoi contattarli e chiederglielo. Mi viene in mente 1 possibile motivo per il loro punteggio elevato con te, spero di sbagliarmi.

Scriverò un reclamo sul caso non solo a te, ma anche a molti altri siti nel settore delle scommesse sportive e dei casinò.

Il casinò non ha ammesso il suo errore. 19 giorni fa i fondi sono stati inviati dal casinò a questo indirizzo (sbagliato). Come possono essere inviati se non sono verificato e non c'è alcun prelievo sul mio conto?

Per quanto riguarda la verifica. Sono uno scommettitore professionista. Ho giocato su numerosi siti e ho prelevato importi molto maggiori. La verifica è molto più veloce. Non nominerò i siti, ma ho giocato al meglio del settore. Nessuna verifica da nessuna parte per 21 giorni. Questa è una procedura semplice per i documenti che devono essere esaminati. Ma qui la mia domanda è legata principalmente alle vincite al casinò.

La risposta a quanto accaduto è arrivata da loro. E ancora una volta, non mi sorprende. Mi mandano lo stesso link che avevo postato qui tempo fa come conferma che mi hanno inviato i fondi in questione.

A che punto hai specificato l'indirizzo specifico che avrebbe dovuto essere utilizzato per i prelievi?

Potresti per favore inviarmi anche la comunicazione tra te e il casinò in cui hai discusso il problema con l'invio del pagamento a un indirizzo diverso?

Condividi le informazioni sotto forma di screenshot qui o inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ho inviato una risposta alla tua email.

Al momento: Superboss ha ammesso il proprio errore e mi ha restituito 500 euro sul conto. Mi hanno inviato un pagamento richiesto di 500 euro. Ma finché non avrò ritirato tutti i fondi per me, il caso non sarà risolto.

Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Quale metodo di pagamento verrà utilizzato per i prelievi?

Se il problema persiste, condividi la conferma del casinò qui o alla mia email. La mia email è tomas@casino.guru

Ciao marchelo8989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il caso è risolto. Sono riuscito a ritirare tutti i miei fondi. Ma continuo a pensare che ciò che sta facendo Superboss non sia giusto. Se non avessi presentato il reclamo qui, non so se sarei riuscito a ottenere i fondi. Grazie.

Caro marchelo8989,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru