SuperBoss Casino - Der Spieler konnte sein Konto aufgrund eines unerwünschten Bonus nicht schließen.

Im Moment bereitet mir das Glücksspiel ernsthafte Geldprobleme und ich möchte meinen Zugang zu allen Casinos einschränken. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu löschen und mein Geld abzuheben

Aber Superboss Casino sagte, es sei unmöglich. Weil sie mir einen Bonus von 112 $ gegeben haben. Ich habe diesen Bonus nicht verlangt. Lassen Sie sie ihre 112 Dollar nehmen und mein Geld abheben. Sie sagen, ich muss im Casino um 11.000 Dollar spielen. Bin ich ein Sklave? Da will ich nicht wetten, mir geht es schlecht

Lieber is13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SuperBoss Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino, obwohl Sie es über Ihr Spielproblem informiert haben, nichts unternommen hat, um Sie am weiteren Spielen zu hindern?
• Wenn zwischen Ihnen und dem Casino weitere Korrespondenz besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru , alternativ hier posten.
• Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen
• Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Verstehe ich richtig, dass das Casino, obwohl Sie es über Ihr Spielproblem informiert haben, nichts unternommen hat, um Sie am weiteren Spielen zu hindern?

Sie sagten, ich hätte einen Bonus. Wenn der Bonus aktiv ist, ist eine Auszahlung nicht möglich; Zuerst müssen Sie den Bonus umsetzen. Ich brauche diesen Bonus 112$ nicht. Ich möchte nur mein Geld 841 - 112 = 729 $ abheben. Das ist mein Geld.

Vielen Dank, is13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo is13,

Ich bin wieder Michal und ich habe auch diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SuperBoss Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes SuperBoss Casino,

Da der Spieler Sie über seine Spielsucht informiert hat, glaube ich, dass die beste Vorgehensweise darin besteht, den Bonus zu stornieren und die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten und natürlich das Konto des Spielers so schnell wie möglich auf unbestimmte Zeit zu schließen. Können Sie dem Spieler damit bitte entgegenkommen?

Lieber Michal

Der Spieler wurde wegen Spielsucht gesperrt. Bitte beachten Sie, dass der Spieler sich dafür entschieden hat, den Einzahlungsbonus selbst zu aktivieren. Und habe bei der Registrierung auch den Bonusbedingungen zugestimmt. Wir können den Bonus stornieren, aber in diesem Fall werden die gewonnenen Gelder, die sich auf dem Bonusguthaben befinden, eingezogen, da die Wettbedingungen nicht erfüllt wurden. Daher wird nur der Anzahlungsbetrag zurückerstattet.

Vielen Dank für die Antwort, SuperBoss Casino Team.

Natürlich ist es verständlich, dass der Spieler nur für seine Ersteinzahlung berechtigt ist. Sie haben durchaus das Recht, den Bonusbetrag und die mit Hilfe eines Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der Einsatz des Bonus nicht erfüllt wurde, wie in der Regel beschrieben:

12.10 Wenn Sie die Umsatzbedingungen für einen aktiven Bonus nicht erfüllen, wird der Bonus zusammen mit den von Ihnen erhaltenen Gewinnen storniert.

Bitte informieren Sie uns, sobald die erste Einzahlung an den Spieler zurückerstattet wurde.

Sie gaben mir 112 Dollar. Ich brauche sie nicht . Lass sie einfach nehmen. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich wusste nicht, dass ich den Bonus 35 Mal umsetzen musste. Ich habe es nicht gesehen. Gib mir einfach mein Geld zurück

Die Anzahlung wurde am 9. Februar an den Spieler zurückerstattet.

Danke für das Update. SuperBoss Casino-Team.

Lieber is13,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt abschließen können.

Meine Einzahlungen betrugen 120 USD + 225 USD + 200 USD. Sie haben mir nur 200 USD geschickt. Ich bin schockiert. Betrug

Lieber is13,

Wann haben Sie das SuperBoss-Team über Ihre Sucht informiert? Wann haben Sie die oben genannten Beträge eingezahlt? Ich werde einige Details mit dem SuperBoss-Team besprechen, aber es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass das Casino-Team die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nur dann bearbeiten kann, wenn Sie es klar über Ihre Spielsucht informiert haben. Wenn die Einzahlungen rechtmäßig verloren gegangen sind, bevor Sie das Casino-Team über Ihre Spielsucht informiert haben, ist das Casino leider nicht verpflichtet, frühere Gelder zurückzuerstatten. Diese Entscheidung liegt ausschließlich beim Casino.

mein Guthaben betrug 841$.

Meine Einzahlungen:

12.06.2023 – 149 USD

12.08.2023 – 224 USDT (Sie gaben mir 50 % Bonuseinzahlung – 112 $)

12.10.2023 – 199 USD

Sie haben mir nur 199 USD geschickt. Absoluter Betrug

Lieber is13,

Wann (an welchem Tag) haben Sie das SuperBoss-Team über Ihre Sucht informiert?

vor 3 Wochen

Ich habe dieses Geld nicht verloren. Sie waren auf meiner Waage. 841 $. Sie gaben mir einen Bonus von 112 $. 729 $ sind mein Geld. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen und mein Geld abzuheben. Sie haben mir nur meine letzte Einzahlung von 199 USD geschickt.

Lieber is13,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es entscheidend ist, dass Sie wahrheitsgetreue Antworten auf unsere Fragen geben, um helfen zu können. Es ist wichtig zu wissen, wann genau Sie das SuperBoss-Team über Ihre Spielsucht informiert haben. Welcher Tag?

Es war der 31. Januar

Lieber is13,

Sie haben erwähnt, dass Sie im Dezember 2023 Einzahlungen getätigt und das Casino Ende Januar 2024 über Ihre Spielsucht informiert haben. Haben Sie an Spielaktivitäten teilgenommen, bevor Sie den Support über Ihre Spielsucht informiert haben, oder haben Sie das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto einfach unangetastet gelassen?

Ich habe seit Dezember nicht mehr gespielt. Mein Guthaben beträgt 841 $. Ich habe darum gebeten, mein Geld abzuheben. Sie sagten, es sei unmöglich. Wegen Bonus 112$. Ich muss 11.000 $ wetten. Ich möchte keine Wetten abschließen. Ich bin müde.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, is13.

Liebes SuperBoss Casino Team,

Können Sie bitte näher erläutern, warum dem Spieler nur die letzte Einzahlung von 199 $ und nicht der gesamte Restbetrag von 841 $ zurückerstattet wurde?

Warum haben sie eine Bewertung von 9,4? Ist es eines der besten Casinos?

Hallo Michal

6. Dezember 00:00 – Einzahlung 149,77$

6. Dezember 00:00 – Einzahlungsbonus aktiviert 149,77$

8. Dezember 18:20 – Einzahlung 224,63$

8. Dezember 18:20 – Einzahlungsbonus aktiviert 112,32$

Am 10. Dezember um 17:07 Uhr betrug der Saldo 85,47$

Der Bonus auf die vorherige Einzahlung blieb aktiv, aber gemäß Regel 12.25.2 ging der Betrag der ursprünglichen Einzahlung verloren und der Spieler verwendete das Bonusgeld.

10.12 17:07 – Einzahlung 199,65$

Wir haben den aktiven Bonus storniert und machen damit Fortschritte. Da wir erst nach dem Verlust der ersten beiden Einzahlungen von der Spielsucht erfahren haben, haben wir die dritte Einzahlung erstattet.

Mein Guthaben betrug 841 USD. Warum betrügst du?

Lieber is13,

Ich habe Informationen erhalten, aus denen hervorgeht, dass die am 6. Dezember um 00:00 Uhr getätigten Einzahlungen (in Höhe von 149,77 $) und am 8. Dezember um 18:20 Uhr (in Höhe von 224,63 $) während Ihrer Spielaktivität verwendet wurden. Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass Sie Ihre Spielsucht erst nach Ihrer letzten Einzahlung erwähnt haben, bei der der erwähnte Saldo von 841 $ Gelder aus dem Bonusspiel beinhaltete. Da der Bonus zusammen mit allen Gewinnen aus dem Bonusspiel, die Sie nicht umgesetzt hatten, abgezogen wurde, wurde Ihnen nur Ihre Einzahlung in Höhe von 199 $ zurückerstattet. Das Casino-Team hat diesen Betrag korrekt abgezogen, da der Anspruch auf eine Rückerstattung ausschließlich für Echtgeld-Einzahlungen gilt.

Ich wäre dankbar, wenn das Casino-Team mein Verständnis überprüfen könnte, aber es scheint, dass es in dieser Situation nicht viel anderes zu tun gibt.

Bei jeder Einzahlung aktivierte der Spieler die Boni und spielte immer mit dem Bonusgeld. Nachdem er darum gebeten hatte, das Konto wegen Spielsucht zu sperren, hatte er ein Guthaben von 841,84 $, aber da die Wettbedingungen nicht erfüllt waren, wurde der Bonusfortschritt storniert. Der Spieler erklärt direkt, dass er die Bonusbedingungen nicht gelesen hat und nicht wusste, dass Bonusgelder umgesetzt werden müssen.

es ist nur ein Betrug. Ich habe Einzahlungen getätigt und gespielt. und sie sagen mir, dass das Geld nicht echt sei. Sie haben mir gerade 112 $ gegeben. Und sagte, ich müsse Wetten über 11.000 $ spielen. Absoluter Betrug

Lieber is13,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Annahme, dass Sie einen Betrag erhalten, der über Ihre letzte Einzahlung von 199 $ hinausgeht, unzutreffend ist. Wie bereits erläutert, handelte es sich bei dem Guthaben von 841,41 $ um Bonusspielgelder und nicht um ein Echtgeldguthaben. Nach Ihrer Bitte, das Konto wegen Spielsucht zu sperren, betrug der Saldo 841,84 $; Da jedoch die Bonus-Wettbedingungen nicht erfüllt waren , wurde der Bonusfortschritt gemäß dieser Regel abgebrochen:

12.10 Wenn Sie die Wettanforderungen für einen aktiven Bonus nicht bis zum Ablaufdatum erfüllen, wird der Bonus zusammen mit den von Ihnen erhaltenen Gewinnen storniert.

Das Casino-Team hat diesen Betrag korrekt abgezogen, da sich die Kriterien für eine Rückerstattung ausschließlich auf tatsächliche Bareinzahlungen beziehen, insbesondere auf die 199 $, die Sie erhalten haben.

Ich verstehe zwar, dass der zurückerstattete Betrag möglicherweise nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht, es gibt jedoch keinen stichhaltigen Grund dafür, dass Sie Anspruch auf zusätzliche Rückerstattungen haben. Ich glaube, die Sachlage ist nun ausreichend geklärt. Das Casino-Team hat nach seinen festgelegten Regeln gehandelt. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie Hilfe bei anderen Anliegen?

Wenn ich gewusst hätte, dass ich nur 200 $ zurückbekommen würde, hätte ich nicht darum gebeten, das Konto zu schließen. Ich habe einfach so 600 Dollar verloren. Dann gebe ich mein Geld zurück, ich werde den Bonus durchblättern

Lieber is13,

Wie bereits erwähnt, verstehe ich, dass der zurückerstattete Betrag möglicherweise nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht. Es muss jedoch unbedingt betont werden, dass es in diesem Fall keinen stichhaltigen Grund für zusätzliche Rückerstattungen gibt. Das Casino-Team hat sich an die festgelegten Regeln gehalten und wir unterstützen ihre Entscheidung.

Auf eines möchte ich noch hinweisen. Wir verstehen, dass es für Menschen mit Glücksspielproblemen eine Herausforderung sein kann, ihre Aktivitäten einzustellen, wenn die Verlockung groß ist. Casinos sollten geeignete Maßnahmen ergreifen, um solchen Spielern zu helfen. Aber auch die Eigenverantwortung spielt in diesen Fällen eine große Rolle. Tools wie Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen sollen den Spielern dabei helfen, unbeabsichtigte finanzielle Verluste zu begrenzen oder zu verhindern, und nicht, um frühere Verluste auszugleichen, die rechtmäßig durch Fairplay entstanden sind. Der Anspruch auf eine Rückerstattung gilt ausschließlich für Echtgeldeinzahlungen und setzt voraus, dass das Casino-Team klar über die Spielprobleme des Spielers informiert wird, wie es in Ihrer Situation der Fall war.

Ich bin zuversichtlich, dass die Situation ausreichend geklärt ist, und sehe keinen Grund, das Gespräch in die Länge zu ziehen. Da Sie die Lösung dieser Beschwerde nicht überprüft haben, mussten wir sie leider als abgelehnt einstufen, da es sich um eine unberechtigte Beschwerde handelt. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru