Il giocatore russo si era lamentato di un problema con Superboss Casino in cui aveva richiesto la chiusura del conto e il ritiro dei suoi fondi a causa di problemi finanziari. Tuttavia, il casinò aveva rifiutato la richiesta a causa di un bonus di 112 dollari concesso al giocatore, con la condizione di scommettere 11.000 dollari prima di ritirare il denaro. Il giocatore desiderava annullare il bonus e ritirare i propri soldi. Il casinò aveva accettato di annullare il bonus ma aveva dichiarato che sarebbe stato rimborsato solo l'importo del deposito. Il giocatore aveva affermato di non giocare da dicembre e che il suo saldo era di $ 841, ma il casinò ha rimborsato solo il suo ultimo deposito di $ 199. Il casinò aveva spiegato che il resto del saldo era costituito da fondi bonus, che non potevano essere rimborsati. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per questo risultato, ma il Team Reclami aveva sostenuto la decisione del casinò, affermando che il casinò aveva agito secondo le regole stabilite. Il reclamo era stato classificato come respinto perché ingiustificato.
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