Die Spielerin aus Kanada konnte aufgrund einer aktiven Geschenknachricht kein Geld abheben und hatte trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Casino erhalten. Sie gab an, dass sie zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keine Boni verwendet hatte. Nachdem sie den Browser gewechselt hatte, griff sie auf den Chat zu und entdeckte einen aktiven Bonus von 25 Freispielen auf ihrem Konto, dessen Stornierung sie beantragte. Nach der Stornierung konnte sie ihre Gewinne erfolgreich abheben. Das Problem wurde behoben, indem die Stornierung des aktiven Bonus bestätigt wurde, sodass sie eine Auszahlung vornehmen konnte.