SuperBoss Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quando provo a ritirare mi dice che ho un regalo attivo? e non vedo la chat da nessuna parte, ho scritto loro molte volte, nessuna risposta da loro

Gentile Denise842,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Hai controllato la cronologia dei bonus per vedere se hai un bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, ho giocato prima e sono stato pagato e ricordo che avevo lo stesso problema ma c'era una chat e l'hanno risolto in modo da poter incassare, ma ora non vedo una chat, come ho detto ho comunicato con loro via email. Nessuna risposta. E non uso mai un bonus.

Grazie per l'aiuto.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

12.20. Il prelievo di fondi non è disponibile mentre il giocatore ha attivato o acquistato regali: bonus, premio da un giro regalo o un giro regalo.

12.21. Il giocatore ha il diritto di richiedere che un regalo venga stornato dopo il suo acquisto solo prima dell'inizio del gioco. Se, dopo aver acquistato un bonus o un giro regalo, il giocatore ha effettuato almeno una scommessa, il regalo non può essere ritirato.

Hai attivato qualcuno dei regali menzionati nei Termini?

Vedo l'opzione chat nell'angolo in basso a destra del sito web. Sei già riuscito a contattare uno degli agenti della chat? Per favore mi faccia sapere.

Grazie per la risposta, cambio browser e vedo ora la chat, li ho contattati e ho un bonus attivo sul mio conto, 25 giri gratuiti, che non ho utilizzato, ma per loro il bonus era ancora attivo quindi chiedo loro di annullare questo bonus attivo e potrò incassarlo. Vorrei aver chattato con loro prima, ma dopo molte e-mail non ho mai ricevuto risposta, immagino sia un modo per ritardare il pagamento..

Mi dispiace, grazie

Denise S.

Grazie per la vostra risposta.

Hai cancellato il bonus attivo? Sei riuscito a ritirare le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.

Sì, sono stato pagato immediatamente quando ho detto che non avrei utilizzato il bonus. Grazie ancora.

Gentile Denise842,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru