Der Spieler aus der Ukraine hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Für meine Einzahlung während des ganzen Tages beweise ich, dass ich Geld abgehoben habe und es kein Geld in der Bilanz gibt, dann teilte mir die Bank mit, dass die Transaktion erfolgreich war, aber es war kein Geld in der Bilanz, und es gibt keines ! Das ist einfach die widerlichste Einstellung gegenüber dem Kunden! Und ich musste Zeit mit Klärung, dem Versenden von Screenshots, Fragen bei der Bank und vielen anderen Dingen verbringen, und danach sagten sie mir: „Warte!"
Lieber Bestik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Es ist fast der vierte Tag und es ist immer noch kein Geld da
Am sechsten Tag sagen sie mir, dass die Finanzabteilung keine Antwort gegeben hat, warte. Ich habe eine Frage: Handelt es sich um ein Casino mit einer Bewertung von 9,4?
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Bestik. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 24 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.