Der Spieler aus Russland hat ein Problem mit einer Wette auf den Football Manager-Slot. Obwohl der Spielverlauf auf eine gewonnene Wette hinweist und eine bereitgestellte Datei die korrekte Berechnung vorschlägt, zeigen die Casino-Protokolle eine verlorene Wette und er hat seinen Gewinn nicht erhalten. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo, ich habe auf den Football Manager-Slot gewettet (ein ähnliches Spiel wie Aviator). Der Einsatz betrug 100 USD mit Autocash bei 1,1. Die gerundete Summe ergab 1,11. Aber ich habe mein Geld nicht bekommen. In der Geschichte des Spiels sieht es so aus, als ob eine Wette gewonnen wurde, aber in den Protokollen des Casinos handelt es sich um eine verlorene Wette. Ich hänge auch eine Datei an, in der der Spieleanbieter sagt, dass die Wette richtig berechnet wurde und ich meinen Gewinn von 10 USD erhalte. Aber wissen Sie, dass sie sagen, dass es richtig berechnet wurde und meine Wette verloren ist.
Bitte sehen Sie sich alle Anhänge an.
Lieber Holupot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Zeigt der Spielverlauf in Ihrem Profil andere Ergebnisse an als die offiziellen Protokolle des Spieleanbieters?
Wie hoch war Ihr Kontostand unmittelbar vor und unmittelbar nach der umstrittenen Wette?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich kann meinen Spielverlauf nicht einsehen, ich habe nur Screenshots, die ich bereitgestellt habe. Casino hat mir meine Spielprotokolle geschickt und es heißt, dass ich die Wette verloren habe. Aber wie Sie auf den Screenshots sehen können, hätte ich es gewinnen sollen. Mein Guthaben vor der Wette betrug 333,45 USD. Und es gibt eine wichtige Sache, die berücksichtigt werden sollte. Wenn das Casino darauf besteht, dass ich diese Wette verloren habe, warum können Sie auf dem Screenshot sehen, dass dieser Absturz bei 1.11 war und ich bei 1.1 Auto Cash hatte? Stellen Sie sich vor, es wäre eine visuelle Tüte gewesen und ich hätte tatsächlich meine Wette verloren. Das bedeutet, dass ich keine Auszahlungsfunktion aktiviert hatte. Aber warum sagte der erste Anbieter, dass ich meine Wette gewonnen und meine 10 $ gewonnen habe? 10$ ist das Ergebnis von 1,1*100.
Ich habe die Theorie, dass Wetten, deren Auszahlungsquote 0,01 oder 0,02 unter der Crash-Quote liegt, als verloren gewertet werden. Ich werde versuchen herauszufinden, ob meine Theorie richtig ist.
Was meinst du damit, dass du deinen Spielverlauf nicht einsehen kannst? Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?
Veronica, nicht in allen Casinos kannst du deinen Spielverlauf sehen. Und ich habe Ihnen einen Screenshot aus dem Slot-Verlauf geschickt. Wenn ich diesen Slot jetzt betrete, kann ich diese Daten nicht sehen. Ich habe das Casino gebeten, mir meine Spielprotokolle zuzusenden. Und in diesen Spielprotokollen scheint es, dass ich die Wette verloren habe. Aber im Screenshot sieht man, dass ich es gewonnen habe.
Vielen Dank, Holupot, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Holupot,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SuperBoss Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SuperBoss Casino ,
Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum wurde die umstrittene Wette als verloren gewertet?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Holupot,
Wir haben zweimal eine Überprüfung dieser Runde durch den Anbieter veranlasst und die Information erhalten, dass die Runde korrekt berechnet wurde. Auf unserer Seite stimmt das Ergebnis der Runde mit dem Ergebnis des Anbieters überein, die Salden sind gleich. Wir haben Ihnen auch Ihren Runden- und Bilanzverlauf zur Verfügung gestellt.
Auf dem Screenshot, den Sie unserem Support zur Verfügung gestellt haben, gibt es keine Hinweise auf eine Siegerrunde.
Wenn Sie weitere Informationen oder Screenshots haben, anhand derer wir herausfinden können, dass Sie in dieser Runde gewonnen haben, leiten wir diese selbstverständlich an den Anbieter weiter.
Liebes SuperBoss Casino ,
Um den Untersuchungsprozess zu beschleunigen, werde ich die Screenshots teilen, die uns der Spieler zur Verfügung gestellt hat:
Können Sie sie bitte kommentieren?
Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie mir Beweise vorlegen könnten, die Ihre obigen Angaben zu der betreffenden Wette bestätigen. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas
Auf dem ersten Screenshot, auf dem das Rundenergebnis unterstrichen ist, gibt es weder Runden-ID noch Zeit. Aus diesen Informationen lässt sich nicht ermitteln, auf welche Runde sich dieses Ergebnis bezieht
Auf dem zweiten Screenshot, auf dem die Runden-ID und die Zeit der Runde angegeben sind, können Sie sehen, dass der Gewinn des Spielers 0 beträgt.
Der dritte Screenshot zeigt die Antwort unseres Support-Spezialisten, der zunächst falsche Angaben gemacht hat. Unser System verwendet Runden-IDs vom Aggregator (71597253158), nicht vom Anbieter (1592652). Daher suchte der Support-Mitarbeiter zunächst nach einer Runde nach Zeit und verwechselte sie mit einer vorherigen Runde (71597932660).
Nachdem wir zusätzliche Informationen vom Aggregator und Anbieter erhalten hatten, stellten wir außerdem fest, dass die Runde verloren ging und korrekt berechnet wurde, was wir dem Kunden sofort mitteilten. Wir entschuldigen uns für die falschen Angaben unseres Mitarbeiters.
Ok, Sie können die vorherige Runde (Screenshot 1) überprüfen. Wenn es richtig ist, bedeutet das, dass ich auch Recht habe. Und Sie haben richtig gesagt, dass auf dem zweiten Screenshot zu sehen ist, dass ich nichts gewonnen habe, aber es ist die gleiche Wette, die rot unterstrichen ist
Liebes SuperBoss Casino ,
Können Sie uns bitte die Spielhistorie des Spielers mitteilen? Ich muss sehen, ob das unterstrichene Ergebnis im ersten Screenshot tatsächlich die umstrittene Wette ist oder nicht.
Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas.
Die Datei wurde am Freitag verschickt. Teilen Sie mir bitte mit, ob Sie sie erhalten
Grüße
Lieber Holupot ,
Ich habe Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Wir können diese Beschwerde jedoch nicht akzeptieren, da Sie keinen Beweis dafür erbracht haben, dass Ihre Wette gewonnen hat. Wir haben das Spielprotokoll überprüft und es zeigt, dass Ihre Wette tatsächlich ein Verlust war. Dies scheint ein Missverständnis Ihrerseits zu sein.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, SuperBoss Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
