Caro Tommaso
Nella prima schermata, in cui è sottolineato il risultato del round, non è presente l'ID o l'ora del round. Non è possibile determinare da queste informazioni a quale round si riferisce questo risultato
Nella seconda schermata, dove sono indicati l'ID del round e l'ora del round, puoi vedere che il profitto del giocatore è 0.
Il terzo screenshot mostra la risposta del nostro specialista dell'assistenza, che inizialmente ha fornito informazioni sbagliate. Il nostro sistema utilizza gli ID round dall'aggregatore (71597253158), non dal provider (1592652), quindi inizialmente il membro dello staff di supporto ha cercato un round per ora e lo ha confuso con un round precedente (71597932660).
Inoltre, dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dall'aggregatore e dal fornitore, abbiamo scoperto che il round era stato perso e calcolato correttamente, cosa che abbiamo immediatamente informato il cliente. Ci scusiamo per le false informazioni del nostro dipendente.
Dear Tomas
On the first screenshot, where the round result is underlined, there is no round ID or time. It is not possible to determine from this information which round this result relates to
On the second screenshot, where the round ID and time of the round are indicated, you can see that the player's profit is 0.
The third screenshot shows the response of our support specialist, who initially gave the wrong information. Our system uses round ID’s from the aggregator (71597253158), not from the provider (1592652), so initially the support staff member searched for a round by time and mixed it up with a previous round (71597932660).
Further, after receiving additional information from the aggregator and provider, we found that the round was lost and calculated correctly, which we immediately informed the client. We apologize for the false information from our employee.
Traduzione automatica: