Il giocatore russo ha un problema con una scommessa sulla slot Football Manager. Nonostante la cronologia del gioco indichi una scommessa vincente e un file fornito che suggerisce il calcolo corretto, i registri del casinò mostrano una scommessa persa e lui non ha ricevuto i suoi profitti. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao, ho fatto una scommessa sullo slot Football Manager (gioco simile ad Aviator). La scommessa era di 100 usd con autocash a 1.1. L'arrotondamento si è concluso con 1.11. Ma non ho i miei soldi. Nella storia del gioco sembra che abbia vinto una scommessa, ma nei registri del casinò è una scommessa persa. Allego anche il file, in cui il fornitore del gioco afferma che la scommessa è stata calcolata correttamente e ottengo il mio profitto di 10 usd. Ma so che dicono che è stato calcolato bene, e la mia scommessa è persa.
Si prega di consultare tutti gli allegati.
Caro Holupot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
La cronologia di gioco nel tuo profilo mostra risultati diversi rispetto ai registri ufficiali forniti dal fornitore del gioco?
Qual era il tuo saldo subito prima e subito dopo la scommessa contestata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Non riesco a guardare la mia cronologia di gioco, ho solo gli screenshot che ho fornito. Il casinò mi ha inviato i miei registri di gioco e dice che ho perso la scommessa. Ma come puoi vedere dagli screenshot, avrei dovuto vincerlo. Il mio saldo prima della scommessa era di 333,45 usd. E c'è una cosa importante che dovrebbe essere considerata. Se il casinò insiste sul fatto che ho perso questa scommessa, perché sullo screenshot puoi vedere, quel crash è stato a 1.11, e ho avuto il cash automatico a 1.1. Immagina che fosse una borsa visiva e ho davvero perso la mia scommessa. Significa che non avevo abilitato la funzione di prelievo. Ma perché il fornitore per la prima volta ha detto che ho vinto la mia scommessa e ho vinto i miei 10 $. 10$ è il risultato di 1.1*100.
Ho una teoria secondo cui le scommesse che incassano una quota pari a 0,01 o 0,02 in meno rispetto alla quota in crash vengono considerate perse, cercherò di scoprire se la mia teoria è corretta.
Cosa vuoi dire che non puoi guardare la tua cronologia di gioco? Non riesci ad accedere al tuo account?
Veronica, non in tutti i casinò puoi vedere la cronologia delle tue partite. E ti ho inviato uno screenshot dalla cronologia delle slot. Se entro in questo slot ora, non sarò in grado di vedere questi dati. Ho chiesto al casinò di inviarmi i miei registri di gioco. E in questi registri di gioco sembra che io abbia perso la scommessa. Ma nello screenshot puoi vedere che l'ho vinto.
Grazie mille, Holupot, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Holupot,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SuperBoss Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro SuperBoss Casinò ,
Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché la scommessa contestata è stata considerata persa?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Holupot,
Abbiamo avviato due volte un controllo di questo round da parte del fornitore e abbiamo ricevuto informazioni che il round è stato calcolato correttamente. Da parte nostra il risultato del girone coincide con il risultato del provider, i saldi sono gli stessi. Ti abbiamo anche fornito la cronologia dei round e dei saldi.
Non ci sono prove di un round vincente nello screenshot che hai fornito al nostro supporto.
Se disponi di altre informazioni o schermate che potrebbero aiutarci a capire che hai vinto in questo round, provvederemo a inoltrarle al provider.
Caro SuperBoss Casinò ,
Per accelerare il processo di indagine, condividerò gli screenshot che il giocatore ci ha fornito:
Puoi per favore commentarli?
Inoltre, sarebbe davvero utile se potessi fornirmi prove a conferma di quanto hai affermato sopra riguardo alla scommessa in questione. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Nella prima schermata, in cui è sottolineato il risultato del round, non è presente l'ID o l'ora del round. Non è possibile determinare da queste informazioni a quale round si riferisce questo risultato
Nella seconda schermata, dove sono indicati l'ID del round e l'ora del round, puoi vedere che il profitto del giocatore è 0.
Il terzo screenshot mostra la risposta del nostro specialista dell'assistenza, che inizialmente ha fornito informazioni sbagliate. Il nostro sistema utilizza gli ID round dall'aggregatore (71597253158), non dal provider (1592652), quindi inizialmente il membro dello staff di supporto ha cercato un round per ora e lo ha confuso con un round precedente (71597932660).
Inoltre, dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dall'aggregatore e dal fornitore, abbiamo scoperto che il round era stato perso e calcolato correttamente, cosa che abbiamo immediatamente informato il cliente. Ci scusiamo per le false informazioni del nostro dipendente.
Ok, puoi controllare il round precedente (screenshot 1) se è corretto, ciò significa che anche io ho ragione. E hai detto bene che nel secondo screenshot mostra che non ho vinto niente, ma è la stessa scommessa, che è sottolineata in rosso
Caro SuperBoss Casinò ,
Puoi fornirci la cronologia di gioco del giocatore? Devo vedere se il risultato sottolineato nel primo screenshot è effettivamente la scommessa contestata o meno.
Si prega di inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas.
Il file è stato inviato venerdì - fammi sapere se lo ricevi per favore
Saluti
Caro Holupot ,
Ho ricevuto prove a sostegno della decisione del casinò. Tuttavia, non possiamo accettare questo reclamo poiché non hai fornito alcuna prova che la tua scommessa sia stata vincente. Abbiamo verificato il registro del gioco e risulta che la tua scommessa è stata effettivamente persa. Sembra che si tratti di un malinteso da parte tua.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, SuperBoss Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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