HomeBeschwerdenSuperkasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Superkasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 2,173 €

Superkasino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-10 | Gelöst : 2024-08-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 100 Euro in das Willkommensangebot von SuperCasino eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt. Das Casino behauptete jedoch, er habe gegen Bonusregel 4 in Bezug auf die Teilnahmeberechtigung verstoßen, was zur Ablehnung seiner Auszahlung und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Er bat um Klärung des konkreten Grundes für diese Maßnahme. Das Problem wurde gelöst, als das Berufungsteam des Casinos den Fall überprüfte, was zur Auszahlung der Gewinne des Spielers führte, die seinem Konto gutgeschrieben wurden.

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vor 2 Monaten
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Hallo


Ich habe 100 Euro als Willkommensangebot von SuperCasino eingezahlt. Ich habe den erforderlichen Betrag eingesetzt und dann abgehoben. Ich habe keine Bonusregeln verletzt, aber sie behaupten, ich hätte Regel 4 verletzt, die sich auf die Teilnahmeberechtigung bezieht. Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen? Ich habe ehrlich gesagt keine Regeln absichtlich gebrochen und würde gerne den richtigen und spezifischen Grund erfahren, warum meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne konfisziert wurden. Diese Kampagne war die erste, die ich auf der gesamten Site eingelöst habe, und meines Wissens hat niemand sonst unter dieser Adresse an einer solchen Kampagne teilgenommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Niilo

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vor 2 Monaten
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Hallo Crabbb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Superkasino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, den genauen Bonus, den Sie beansprucht haben (Screenshot oder Link dazu), und Ihren Wettverlauf an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass das Berufungsteam die Angelegenheit noch einmal geprüft hat. Sie haben mir das Geld, das ich gewonnen habe, ausgezahlt und es ist bereits auf meinem Konto eingegangen. Trotzdem danke!


Nil

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vor 2 Monaten
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Lieber Crabbb,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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