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Superkasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.173 €

Superkasino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/08/2024 | Risolto : 15/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva depositato 100 euro nell'offerta di benvenuto di SuperCasino e completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò ha affermato che aveva violato la regola bonus 4 relativa all'idoneità, il che ha portato al rifiuto del suo prelievo e alla confisca delle sue vincite. Ha richiesto chiarimenti sul motivo specifico di questa azione. Il problema è stato risolto quando il team di appello del casinò ha esaminato il caso, con conseguente pagamento delle vincite del giocatore, che sono state accreditate sul suo account.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao


Ho depositato 100 euro nell'offerta di benvenuto di SuperCasino. Ho scommesso l'importo richiesto e poi ho proceduto al prelievo. Non ho violato nessuna regola sui bonus, ma sostengono che ho violato la regola 4, che riguarda l'idoneità. Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Onestamente non ho infranto intenzionalmente nessuna regola e vorrei sapere il motivo corretto e specifico per cui il mio prelievo è stato rifiutato e le mie vincite confiscate. Questa campagna è stata la prima che ho riscattato sull'intero sito e, a mia conoscenza, nessun altro a questo indirizzo ha partecipato a una campagna del genere. Grazie per avermi aiutato.


Niilo

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Crabbb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Superkasino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare il bonus esatto che hai richiesto (screenshot o il suo link) e la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un'email dal casinò che diceva che il team di appello ha esaminato di nuovo la questione. Hanno pagato i soldi che ho vinto e sono già entrati nel conto. Grazie comunque!


Nilo

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Crabb,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,


Casinò.Guru

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