Der Spieler aus den Niederlanden bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses in einem Schwestercasino. Das Casino entschied sich, den Spieler zurückzuerstatten. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hat.
Hallo
Ich habe insgesamt 3000 Euro im Supernopea Casino eingezahlt.
Bevor ich mich bei Supernopea registriere, schließen mich die Schwestercasinos dieses Casinos wegen Spielproblemen. Supernopea hat nicht alle meine Einzahlungen akzeptiert. Ich habe eine E-Mail mit den Schließungsdaten der Schwestercasinos und dem Grund für das Spielen.
Ich möchte eine Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung auf Supernopea. Sie brechen die Regel, jemanden mit Glücksspielproblemen spielen zu lassen.
Greats recheline
Liebe Recha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie klarstellen, in welchem Schwestercasino Sie einen aktiven Selbstausschluss haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Recha. Verstehe ich richtig, dass Sie selbst von Betway Casino, Cashmio Casino und Buster Banks Casino ausgeschlossen sind?
Auf Cashmio und Busterbanks bin ich wegen Glücksspielproblemen dauerhaft gesperrt.
Sie haben mich am 05.12.2020 blockiert
Betway Casino Ich habe einen Ausschluss für 5 Jahre.
Greats recheline
Recha, wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie bei der Registrierung eines neuen Kontos im SuperNopea Casino dieselben persönlichen Daten wie im Cashmio Casino und/oder Buster Banks Casino verwendet haben?
Ich werde es dir per E-Mail schicken.
Hallo
Ich fragte sie nach den persönlichen Daten von Supernopea, Cashmio und Busterbanks.
Und supernopea, es war Einzahlung und Spiel, also akzeptierten sie meine Bankeinlagen.
Sie haben mich nicht blockiert
Ich schicke Ihnen weitere Informationen, wenn ich sie erhalte
Vielen Dank Recha für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke. Und wo ist die E-Mail-Adresse von Thomas?
Hallo Reccha,
Ich kümmere mich ab sofort um die Reklamation. Sie können ab sofort alle neuen Beweise oder Dokumente an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Liebe Recha,
Ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und warte auf seine Antwort.
Ok schön. Ich habe sie nach den persönlichen Daten von Supernopea, Cashmio und Busterbanks gefragt.
Und: ich habe mich nie auf supernopea registriert. Es war ein Deposit-and-Play-Casino.
Hallo Reccha,
Ich habe eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten, dass sie nichts von einer Einzahlung wissen, die Sie bei Supernopea Casino getätigt haben. Sie akzeptieren keine Zahlungen aus den Niederlanden. Könnten Sie bitte Beweise dafür liefern, dass die Transaktion im Supernopea Casino stattgefunden hat? Sie können den Beweis an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden. Alternativ können Sie ihn hier posten. Sehr geschätzt.
Hallo
Ich habe es dir geschickt
Hallo Reccha,
Danke für die Email. Da das Supernopea Casino ein „Einzahlungs- und Spiel"-Casino ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie außer der Bankkontonummer, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben, überhaupt andere persönliche Daten in Ihr Kontoprofil für das SuperNopea Casino eingegeben haben?
Ich glaube nicht. Ich kann nichts finden. Nur meine Bankeinlagen. Und ich bitte den Live-Support früher, meine gesamten Einzahlungen zu überprüfen.
Ich habe es dir per Post zugeschickt. Hast du das erhalten?
Wir haben diesen Fall im Detail geprüft und können anhand unserer Ergebnisse feststellen, dass das auf Supernopea erstellte Konto andere Details verwendet hat, die zuvor auf anderen selbstausgeschlossenen Konten unter derselben Lizenz verwendet wurden. Aus diesem Grund können wir nicht wissen, dass die Konten verknüpft sind.
Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Spieler einen anderen Vornamen, eine andere E-Mail-Adresse, eine andere Telefonnummer, einen anderen Straßennamen hatte und die Postleitzahl in einem anderen Format eingegeben hat. Da die Details auf dem Spielerkonto unterschiedlich waren, sind wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht dafür verantwortlich. „10.5 Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen werden, unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen, übernehmen wir keine Verantwortung oder Haftung, wenn Sie dennoch weiter spielen und/oder versuchen, den Dienst mit der Absicht zu nutzen, die entsprechenden Maßnahmen absichtlich zu umgehen."
Abschließend ist unsere Entscheidung endgültig und es wird keine Rückerstattung auf der Grundlage unserer Ergebnisse gewährt.
Ich werde eine E-Mail an die Datenbank der Casinos schicken, damit sie mir meine persönlichen Daten schicken können. Es ist unmöglich, dass ich mich mit anderen persönlichen Daten registriere. Ich war ein echter Spieler. Ich bin nicht dumm, andere Namen, Telefonnummern und Adressen anzugeben. Wenn ich andere Details eingebe, werden sie mich niemals auszahlen, wenn ich groß gewinne. Ich bin damit noch nicht fertig. Om wird die persönlichen Daten durchsuchen.
Hallo alle,
Vielen Dank an das Supernopea Casino-Team für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie behaupten, dass Recha im Supernopea Casino andere Details verwendet hat, nachdem der Selbstausschluss im Buster Banks Casino (Schwester-Casino-Website) beantragt wurde? Können Sie uns einen Beweis für Ihre Aussage liefern? Bitte senden Sie mir die Screenshots oder alle anwendbaren Nachweise der verschiedenen Details an meine E-Mail-Adresse an tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Hallo Tomas,
Ich habe der gesamten dpo-Abteilung eine E-Mail geschickt, um meine persönlichen Daten aller 3 Casinos zu erhalten.
Ich warte auf eine Antwort. Weil es eine sehr seltsame Antwort ist.
Wenn ich eine Antwort habe, werde ich Ihnen eine E-Mail senden
Hallo,
Unser zuständiges Team hat den Fall wieder aufgenommen und nach eingehender und gründlicher Untersuchung die Entscheidung getroffen, die Verluste des Spielers wie unten hervorgehoben zu erstatten:
- Gesamteinlagen: 3000,00 €
- Auszahlungen insgesamt: 380,00 €
- Gesamterstattung: 2620,00 €
Der Betrag wurde dem Casinokonto des Spielers bereits wieder gutgeschrieben. Damit unser Team mit einer manuellen Überweisung auf ihr Bankkonto fortfahren kann, haben wir sie freundlich gebeten, die erforderlichen Dokumente zu senden. Wir warten derzeit auf die Unterlagen.
SuperNopea-Team
Ok endlich.
Thnx für das bessere Aussehen.
Tomas danke für die Hilfe.
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort an das Team von Supernopea Casino.
Liebe Recha,
Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erhalten. Halte uns auf dem Laufenden.
Hallo
Ich habe das Geld erhalten. Danke für die Hilfe🙂
Große
Ich freue mich zu hören, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, Recha! Danke, dass du es uns wissen lässt. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
