Il giocatore olandese chiede il rimborso del deposito a causa dell'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il casinò ha deciso di rimborsare il giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Il giocatore olandese chiede il rimborso del deposito a causa dell'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il casinò ha deciso di rimborsare il giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
Ciao
Ho depositato 3000 euro in Total al casinò di supernopea.
Prima di registrarmi su supernopea, i casinò gemelli di questo casinò mi chiudono per problemi di gioco. Supernopea non ha accettato e ha accettato tutti i miei depositi. Ho un'e-mail con le date di chiusura ai Sistercasinos e il motivo del gioco d'azzardo.
Voglio il rimborso di tutto il mio deposito su supernopea. Rompono la regola per far giocare qualcuno con problemi di gioco.
Grandi recheline
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Caro Recha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire quale casinò gemello è quello in cui hai l'autoesclusione attiva?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per le tue email, Recha. Ho capito correttamente che sei autoescluso da Betway Casino, Cashmio Casino e Buster Banks Casino?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
Su cashmio e busterbanks sono bloccato in modo permanente per problemi di gioco.
Mi hanno bloccato il 05-12-2020
Casinò Betway ho un'esclusione per 5 anni.
Grandi recheline
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, saresti così gentile da confermare di aver utilizzato gli stessi dati personali durante la registrazione di un nuovo account su SuperNopea Casino come nel Cashmio Casino e/o Buster Banks Casino?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Ciao
Ho chiesto loro i dati personali di supernopea, cashmio e busterbanks.
E supernopea era deposito e gioco, quindi hanno accettato i miei depositi bancari.
Non mi hanno bloccato
Ti invierò maggiori informazioni quando le riceverò
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Grazie mille Recha per la tua collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Recha,
Mi occuperò io del reclamo d'ora in poi. Puoi inviare qualsiasi nuova prova o documento al mio indirizzo e-mail da ora in poi tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Va bene. Ho chiesto loro i dati personali di supernopea, cashmio e busterbanks.
E: non mi sono mai registrato su supernopea. Era il deposito e il gioco del casinò.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Ciao Recha,
Ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò in cui si dice che non sono a conoscenza di un deposito effettuato da te su Supernopea Casino. Non accettano pagamenti dai Paesi Bassi. Potresti fornire qualche prova che la transazione sia avvenuta al casinò Supernopea, per favore? Puoi inviare le prove alla mia email a tomas@casino.guru In alternativa puoi pubblicarle qui. Molto apprezzato.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Ciao Recha,
grazie per l'e-mail. Dal momento che il casinò Supernopea è un casinò "deposita e gioca", potresti per favore dirci se hai inserito informazioni personali nel profilo del tuo account per SuperNopea Casino, a parte il numero di conto bancario che hai utilizzato per i depositi?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
Non credo. Non riesco a trovare nulla. Solo i miei depositi bancari. E chiedo al supporto live prima di controllare i miei depositi totali.
Ti ho inviato per posta. Hai ricevuto questo?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Abbiamo esaminato questo caso in dettaglio e sulla base dei nostri risultati possiamo vedere che l'account creato su Supernopea utilizzava dettagli diversi che erano stati precedentemente utilizzati su altri account autoesclusi con la stessa licenza. Per questo motivo, non ci sarebbe modo di sapere che gli account sono collegati.
Dopo aver verificato, abbiamo riscontrato che il giocatore aveva un nome diverso, un indirizzo e-mail diverso, un numero di telefono diverso, un nome di strada diverso e ha inserito il codice postale in un formato diverso. Poiché i dettagli sull'account del giocatore erano diversi, questo non è qualcosa di cui siamo responsabili secondo i nostri Termini e condizioni. "10.5 Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per far rispettare la nostra politica sul gioco responsabile, non accettiamo alcuna responsabilità se continui comunque a giocare e/o cerchi di utilizzare il Servizio con l'intenzione di evitare deliberatamente le misure pertinenti in atto."
Per concludere questo la nostra decisione è definitiva e nessun rimborso sarà emesso sulla base dei nostri risultati.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Invierò un'e-mail al database dei casinò in modo che possano inviarmi i miei dati personali. È impossibile che mi registri con dati personali diversi. Ero un vero giocatore d'azzardo. Non sono stupido a mettere altro nome, numero di telefono e indirizzo. Quando inserisco altri dettagli, non mi pagheranno mai se vinco alla grande. Non ho finito con questo. Vado a cercare i dati personali.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Ciao a tutti,
grazie al team del casinò Supernopea per la risposta. Ho capito correttamente che lei afferma che Recha ha utilizzato dettagli diversi nel Casinò Supernopea dopo che l'autoesclusione è stata richiesta in Buster Banks Casino (sito del casinò gemello)? Potresti fornirci una prova di quello che dici? Vi prego di inviarmi gli screenshot o qualsiasi prova applicabile dei diversi dettagli alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
ciao tomas,
Ho inviato un'e-mail a tutto il dipartimento DPO per i miei dettagli personali di tutti e 3 i casinò.
Sto aspettando una risposta. Perché è una risposta molto strana.
Quando avrò risposta ti mando un'e-mail
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Ciao,
Il nostro team competente ha riaperto il caso e, dopo un'indagine approfondita e approfondita, ha preso la decisione di rimborsare le perdite del giocatore come evidenziato di seguito:
- totale depositi: € 3000,00
- totale prelievi: € 380,00
- rimborso totale: € 2620,00
L'importo è già stato riaccreditato sul conto del casinò del giocatore. Affinché il nostro team possa procedere con un bonifico bancario manuale sul suo conto bancario, le abbiamo gentilmente chiesto di inviare i documenti richiesti. Attualmente stiamo aspettando i documenti.
Squadra SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al team di Supernopea Casino.
Caro Recha,
Manterrò il reclamo aperto fino a quando non riceverai il rimborso sul tuo conto bancario. Tienici aggiornati.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Sono felice di sapere che hai ricevuto il rimborso, Recha! Grazie per avercelo fatto sapere. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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