SuperNopea Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ciao

Ho depositato 3000 euro in Total al casinò di supernopea.

Prima di registrarmi su supernopea, i casinò gemelli di questo casinò mi chiudono per problemi di gioco. Supernopea non ha accettato e ha accettato tutti i miei depositi. Ho un'e-mail con le date di chiusura ai Sistercasinos e il motivo del gioco d'azzardo.

Voglio il rimborso di tutto il mio deposito su supernopea. Rompono la regola per far giocare qualcuno con problemi di gioco.

Grandi recheline

Caro Recha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire quale casinò gemello è quello in cui hai l'autoesclusione attiva?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

Ti ho inviato un'e-mail.

Grazie per le tue email, Recha. Ho capito correttamente che sei autoescluso da Betway Casino, Cashmio Casino e Buster Banks Casino?

Su cashmio e busterbanks sono bloccato in modo permanente per problemi di gioco.

Mi hanno bloccato il 05-12-2020

Casinò Betway ho un'esclusione per 5 anni.

Grandi recheline

Recha, saresti così gentile da confermare di aver utilizzato gli stessi dati personali durante la registrazione di un nuovo account su SuperNopea Casino come nel Cashmio Casino e/o Buster Banks Casino?

Te lo mando via email.

Ciao

Ho chiesto loro i dati personali di supernopea, cashmio e busterbanks.

E supernopea era deposito e gioco, quindi hanno accettato i miei depositi bancari.

Non mi hanno bloccato

Ti invierò maggiori informazioni quando le riceverò

Grazie mille Recha per la tua collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie. E dov'è Thomas emailadres?

Ciao Recha,

Mi occuperò io del reclamo d'ora in poi. Puoi inviare qualsiasi nuova prova o documento al mio indirizzo e-mail da ora in poi tomas@casino.guru

Caro Recha,

Ho contattato il rappresentante del casinò e sto aspettando la sua risposta.

Va bene. Ho chiesto loro i dati personali di supernopea, cashmio e busterbanks.

E: non mi sono mai registrato su supernopea. Era il deposito e il gioco del casinò.

Ciao Recha,

Ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò in cui si dice che non sono a conoscenza di un deposito effettuato da te su Supernopea Casino. Non accettano pagamenti dai Paesi Bassi. Potresti fornire qualche prova che la transazione sia avvenuta al casinò Supernopea, per favore? Puoi inviare le prove alla mia email a tomas@casino.guru In alternativa puoi pubblicarle qui. Molto apprezzato.

Ciao

Te l'ho inviato

Ciao Recha,

grazie per l'e-mail. Dal momento che il casinò Supernopea è un casinò "deposita e gioca", potresti per favore dirci se hai inserito informazioni personali nel profilo del tuo account per SuperNopea Casino, a parte il numero di conto bancario che hai utilizzato per i depositi?

Non credo. Non riesco a trovare nulla. Solo i miei depositi bancari. E chiedo al supporto live prima di controllare i miei depositi totali.

Ti ho inviato per posta. Hai ricevuto questo?

Abbiamo esaminato questo caso in dettaglio e sulla base dei nostri risultati possiamo vedere che l'account creato su Supernopea utilizzava dettagli diversi che erano stati precedentemente utilizzati su altri account autoesclusi con la stessa licenza. Per questo motivo, non ci sarebbe modo di sapere che gli account sono collegati.

Dopo aver verificato, abbiamo riscontrato che il giocatore aveva un nome diverso, un indirizzo e-mail diverso, un numero di telefono diverso, un nome di strada diverso e ha inserito il codice postale in un formato diverso. Poiché i dettagli sull'account del giocatore erano diversi, questo non è qualcosa di cui siamo responsabili secondo i nostri Termini e condizioni. "10.5 Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per far rispettare la nostra politica sul gioco responsabile, non accettiamo alcuna responsabilità se continui comunque a giocare e/o cerchi di utilizzare il Servizio con l'intenzione di evitare deliberatamente le misure pertinenti in atto."

Per concludere questo la nostra decisione è definitiva e nessun rimborso sarà emesso sulla base dei nostri risultati.

Invierò un'e-mail al database dei casinò in modo che possano inviarmi i miei dati personali. È impossibile che mi registri con dati personali diversi. Ero un vero giocatore d'azzardo. Non sono stupido a mettere altro nome, numero di telefono e indirizzo. Quando inserisco altri dettagli, non mi pagheranno mai se vinco alla grande. Non ho finito con questo. Vado a cercare i dati personali.

Ciao a tutti,

grazie al team del casinò Supernopea per la risposta. Ho capito correttamente che lei afferma che Recha ha utilizzato dettagli diversi nel Casinò Supernopea dopo che l'autoesclusione è stata richiesta in Buster Banks Casino (sito del casinò gemello)? Potresti fornirci una prova di quello che dici? Vi prego di inviarmi gli screenshot o qualsiasi prova applicabile dei diversi dettagli alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!

ciao tomas,

Ho inviato un'e-mail a tutto il dipartimento DPO per i miei dettagli personali di tutti e 3 i casinò.

Sto aspettando una risposta. Perché è una risposta molto strana.

Quando avrò risposta ti mando un'e-mail

Ciao,

Il nostro team competente ha riaperto il caso e, dopo un'indagine approfondita e approfondita, ha preso la decisione di rimborsare le perdite del giocatore come evidenziato di seguito:

- totale depositi: € 3000,00

- totale prelievi: € 380,00

- rimborso totale: € 2620,00

L'importo è già stato riaccreditato sul conto del casinò del giocatore. Affinché il nostro team possa procedere con un bonifico bancario manuale sul suo conto bancario, le abbiamo gentilmente chiesto di inviare i documenti richiesti. Attualmente stiamo aspettando i documenti.

Squadra SuperNopea

Ok finalmente.

Grazie per avere un aspetto migliore.

Tomas grazie per l'aiuto.

Ciao a tutti,

Grazie per la risposta al team di Supernopea Casino.

Caro Recha,

Manterrò il reclamo aperto fino a quando non riceverai il rimborso sul tuo conto bancario. Tienici aggiornati.

Ciao

Ho ricevuto i soldi. Grazie per l'aiuto🙂

Grandi

Sono felice di sapere che hai ricevuto il rimborso, Recha! Grazie per avercelo fatto sapere. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.