Zunächst einmal habe ich nie eine "Massen-E-Mail" verschickt. Ich habe die E-Mail an mich selbst gesendet und alle Casinos waren als versteckte Kopien. Alle Empfänger versteckter Kopien erhalten individuelle E-Mails und die Kette ist nicht miteinander verknüpft und die Empfänger sehen sich nicht. Im Grunde ist es dasselbe, wenn ich einzelne E-Mails separat an viele Casinos sende. Dies ist jedoch eine effektivere Methode, um dieselbe E-Mail an viele Empfänger zu senden und sicherzustellen, dass sich die Empfänger nicht sehen und mögliche Antworten ihre eigene E-Mail-Kette bilden. Ich bin sicher, Sie wissen, was "versteckte Kopie" beim Senden von E-Mails bedeutet.
Kein einziges Casino der Bethard Group hat jemals auf meine Selbstausschluss-E-Mail geantwortet. Sie haben zugegeben, dass sie die E-Mail erhalten haben. Mehrere andere Casinos reagierten jedoch und blockierten meinen Zugang. Ich konnte ein Supernopea-Konto eröffnen und spielen, bis ich mich selbst ausschloss, indem ich ein Tool auf ihrer Website verwendete, als ich mich anmeldete.
Zeitraum: 17.11.2021 Ich habe bei Block for Bethard Group Casinos nach meiner Hotmail-E-Mail-Adresse gefragt. 30.11.2021 Ich habe ein Supernopea-Konto mit derselben Hotmail eröffnet, die ich angefordert habe. Im März 2022 habe ich mich selbst ausgeschlossen, indem ich ihr Tool benutzte, als ich mein ganzes Geld verspielt und auch Geld geliehen hatte.
Wie Sie in der Liste der versteckten Kopien sehen können, gibt es mehrere Casinos der Bethard Group. Ich bat um Blockierung für jedes Casino und bat auch um Blockierung für ihre Schwestercasinos, um sicherzustellen, dass ich alle Casinos der Bethard Group selbst ausschließe.
Meine Beschwerde basiert auf der Tatsache, dass ich gemäß MGA „Richtlinie 2 von 2018" nicht in der Lage sein sollte, ein Supernopea-Konto mit meiner Hotmail-E-Mail zu eröffnen, da sie Teil der Bethard Group ist, wo ich eine Sperre beantragt habe, und wenden Sie sie bitte auf Ihre Schwesterkasinos an . Die ganze Bethard Group hätte mich sperren sollen, als ich es am 17.11.2021 beantragt habe.
Die letzte Erklärung von Supernopea heute lautete: "Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten, da die Richtlinie 2 von 2018 im Januar 2023 eingeführt wurde". Dies ist eindeutig nicht wahr, die Richtlinie wurde 2018 eingeführt und im Januar 2023 geändert. Die Änderung hatte jedoch keine Auswirkungen auf den Teil, auf den ich mich beziehe. Ab Seite 11:
„B2C-Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass Personen, die sich zuvor nicht als Spieler registriert haben, sich aber an den B2C-Lizenznehmer gewandt haben, um von zukünftigen Glücksspielaktivitäten ausgeschlossen zu werden, den Glücksspieldienst des B2C-Lizenznehmers nicht nutzen dürfen, es sei denn, und bis der B2C-Lizenznehmer dies getan hat eine Benachrichtigung in schriftlicher oder elektronischer Form von derselben Person erhalten hat, in der darum gebeten wird, dass ihr vorheriger Antrag ignoriert wird."
Supernopea hat mehrmals gesagt „wir sind nicht in der Lage unregistrierte Spieler zu blockieren". Auch wenn ihr System dies nicht zulässt, heißt das nicht, dass sie nicht gegen die Richtlinie verstoßen.
Ich hoffe, das hilft Ihnen, meinen Fall besser zu verstehen. Ich sehe einen klaren Verstoß gegen die Richtlinie 2 von 2018.
First of all, I never sent any "mass-email". I sent the email to myself and all casinos were as hidden copies. All hidden copy recipients receive individual email and the chain is not linked to each other and recipients do not see each other. Basically it is the same thing if I sent individual email to a lots of casinos separately. However, this is more effective way to send same email to a lot of recipients and ensuring recipients dont see each other and possible responses will form their own email chain. Im sure you know what "hidden copy" means when sending emails.
Not a single casino from Bethard Group ever answered to my self-exclusion email. They have admitted that they received the email. However, several other casinos responded and blocked my access. I was able to open Supernopea account and gamble until I self-excluded myself by using tool in their website when Im logged in.
Timeframe: 17.11.2021 I asked block for Bethard Group casinos for my Hotmail email address. 30.11.2021 I opened Supernopea account with the same Hotmail I requested block. In March 2022 I self-excluded myself by using their tool when I had gambled all my money and loan money too.
As you can see in the hidden copy list, there are several Bethard Group casinos. I requested block to each casino and also asked block for their sister casinos to make sure Im self-excluding all Bethard Group casinos.
My complaint is based on the fact that according to MGA "directive 2 of 2018" I shouldnt have been able to open Supernopea account with my Hotmail email as it is part of Bethard Group, where I requested block and please apply it to your sister casinos. The whole Bethard Group should have blocked me when I requested it on 17.11.2021.
Supernopea’s latest explanation today was "unfortunately we are not able to refund you because directive 2 of 2018 was introduced in Jan 2023". This is clearly not true, directive was introduced in 2018 and amended in January 2023. However, the amendment did not impact the part im referring to. From page 11:
"B2C licensees shall ensure that individuals not previously registered as players, but who have contacted the B2C licensee requesting to be excluded from any future gaming activity, are not allowed to make use of the B2C licensee’s gaming service, unless and until the B2C licensee has received a notice in written or electronic format from the same individual asking for their previous request to be ignored.".
Supernopea has several times said "we are not able to block unregistered players". Even if their system does not allow it, it does not mean they do not breach the directive.
I hope this helps you to understand better my case. I see clear breach in directive 2 of 2018.
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