Il giocatore finlandese richiede un rimborso completo dopo che non gli è stato impedito di aprire un conto nel casinò. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie abbiamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
CIAO. A partire dal 17.11.2021 ho inviato la seguente e-mail a diversi casinò, inclusi i casinò del gruppo Bethard (e-mail allegata), dove ho parlato del mio problema con il gioco: "Vi chiedo gentilmente di bloccare il mio accesso al vostro sito a causa del mio problema con il gioco. Se ho un account sul tuo sito, per favore chiudilo definitivamente e interrompi tutto il marketing. Se non mi sono ancora registrato, per favore fai del tuo meglio per impedirmelo. Spero che questo divieto si applichi anche a uno qualsiasi dei tuoi "casinò gemelli" e possibile futuri casinò".
Come puoi vedere, ho richiesto l'autoesclusione se ho un account, in caso contrario, impedisci di aprirne uno. Inoltre ho chiesto a questa richiesta di applicare tutti i casinò gemelli.
Nonostante l'email di autoesclusione, sono riuscito a registrare Supernopea al 30.11.2021 e ho continuato a giocare in Supernopea fino a marzo 2022. Ho utilizzato lo stesso indirizzo email sia per l'invio dell'email di autoesclusione che per la registrazione di Supernopea.
Bethard Group e Supernopea hanno entrambi ammesso di aver ricevuto l'email, ma dicono che non sono in grado di bloccarmi se non sono già registrato. Non è possibile registrare Supernopea senza depositare denaro. Fondamentalmente affermano che non c'è modo che io possa autoescludermi senza depositare denaro. Per il giocatore problematico questo è assurdo e sbagliato. Secondo la direttiva MGA 2 del 2018:
"I licenziatari B2C assicurano che le persone non precedentemente registrate come giocatori, ma che hanno contattato il licenziatario B2C chiedendo di essere escluse da qualsiasi futura attività di gioco, non siano autorizzate a utilizzare il servizio di gioco del licenziatario B2C, a meno che e fino a quando il licenziatario B2C non abbia ricevuto un avviso in formato scritto o elettronico dalla stessa persona che chiedeva di ignorare la loro precedente richiesta."
Ho chiesto il rimborso delle mie perdite nette di 4346 €, ma si rifiutano e dicono: "non possiamo bloccare qualcuno che non è già registrato". Questo è chiaramente contro la direttiva MGA e devono bloccarmi se lo richiedo e applicare il blocco ai casinò gemelli se lo richiedo.
Per favore aiutami a recuperare le mie perdite nette. Ho smesso di giocare d'azzardo 5 mesi fa e ho ricevuto assistenza medica per la mia malattia. Tutto il denaro rimborsato andrebbe direttamente al pagamento del debito relativo al gioco d'azzardo. Ci sono due grandi casinò maltesi che hanno ammesso il loro errore e mi hanno rimborsato a causa della loro cattiva condotta (i casi erano esattamente simili a questo).
Se hai bisogno di altra documentazione, sono felice di fornirla.
Caro naikou92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò SuperNopea e ho trovato questo:
https://www.supernopea.com/it/termini-e-condizioni
"10.4 Autoesclusione Forniamo una funzione di autoesclusione che ti consente di chiudere il tuo Conto per un determinato periodo di tempo (minimo sei mesi). Su tua richiesta, ti impediremo di utilizzare il tuo Conto per un periodo specifico, come stabilito da te. Scegliendo l'autoesclusione, chiuderemo il tuo account, ti rimuoveremo da tutte le comunicazioni di marketing attive e ti restituiremo qualsiasi saldo positivo di fondi. Per prelevare eventuali fondi in sospeso durante il periodo di autoesclusione, contatta support su support@SuperNopea.com per richiedere un prelievo. Durante il periodo di autoesclusione, non sarà possibile riaprire il tuo Account per nessun motivo. Per richiedere l'autoesclusione, ti preghiamo di contattarci a support@SuperNopea.com.
10.5 Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per applicare la nostra politica di gioco responsabile, non accettiamo alcuna responsabilità se continui a giocare d'azzardo e/o cerchi di utilizzare il Servizio con l'intenzione di evitare deliberatamente le misure pertinenti in atto.
10.6 Se decidi di autoescluderti, ti consigliamo vivamente di richiedere l'esclusione da tutti gli altri siti in cui giochi anche tu. Raccomandiamo inoltre che, durante qualsiasi periodo di autoesclusione, cerchi ulteriore supporto e consulenza da un'organizzazione di supporto come http://www.gamcare.org.uk."
Quando ha risposto il casinò Bethard alla tua richiesta iniziale di autoesclusione? Hai richiesto un'autoesclusione nel casinò SuperNopea in un modo diverso dall'invio di un'e-mail di massa?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Prima di tutto, non ho mai inviato "e-mail di massa". Ho inviato l'e-mail a me stesso e tutti i casinò erano come copie nascoste. Tutti i destinatari della copia nascosta ricevono e-mail individuali e la catena non è collegata tra loro e i destinatari non si vedono. Fondamentalmente è la stessa cosa se invio una singola e-mail a molti casinò separatamente. Tuttavia, questo è un modo più efficace per inviare la stessa e-mail a molti destinatari e garantire che i destinatari non si vedano e che le possibili risposte formino la propria catena di e-mail. Sono sicuro che sai cosa significa "copia nascosta" quando invii e-mail.
Nessun casinò di Bethard Group ha mai risposto alla mia email di autoesclusione. Hanno ammesso di aver ricevuto l'e-mail. Tuttavia, molti altri casinò hanno risposto e bloccato il mio accesso. Sono stato in grado di aprire l'account Supernopea e giocare d'azzardo fino a quando non mi sono autoescluso utilizzando lo strumento nel loro sito Web quando ho effettuato l'accesso.
Lasso di tempo: 17.11.2021 Ho chiesto il blocco per i casinò del gruppo Bethard per il mio indirizzo e-mail Hotmail. 30.11.2021 Ho aperto conto Supernopea con lo stesso Hotmail di cui avevo richiesto il blocco. Nel marzo 2022 mi sono autoescluso utilizzando il loro strumento quando avevo scommesso tutti i miei soldi e anche prestato denaro.
Come puoi vedere nell'elenco delle copie nascoste, ci sono diversi casinò del gruppo Bethard. Ho richiesto il blocco a ciascun casinò e ho anche chiesto il blocco per i loro casinò gemelli per assicurarmi di autoescludere tutti i casinò del gruppo Bethard.
Il mio reclamo si basa sul fatto che secondo la "direttiva 2 del 2018" di MGA non avrei dovuto essere in grado di aprire l'account Supernopea con la mia email Hotmail in quanto fa parte del gruppo Bethard, dove ho richiesto il blocco e per favore applicalo ai tuoi casinò gemelli . L'intero gruppo Bethard avrebbe dovuto bloccarmi quando l'ho richiesto il 17.11.2021.
L'ultima spiegazione di Supernopea oggi è stata "purtroppo non siamo in grado di rimborsarti perché la direttiva 2 del 2018 è stata introdotta nel gennaio 2023". Questo chiaramente non è vero, la direttiva è stata introdotta nel 2018 e modificata nel gennaio 2023. Tuttavia, la modifica non ha avuto alcun impatto sulla parte a cui mi riferisco. Da pagina 11:
"I licenziatari B2C assicurano che le persone non precedentemente registrate come giocatori, ma che hanno contattato il licenziatario B2C chiedendo di essere escluse da qualsiasi futura attività di gioco, non siano autorizzate a utilizzare il servizio di gioco del licenziatario B2C, a meno che e fino a quando il licenziatario B2C non abbia ricevuto dalla stessa persona una comunicazione in forma scritta o elettronica con la quale chiedeva di ignorare la sua precedente richiesta.".
Supernopea ha più volte affermato "non siamo in grado di bloccare i giocatori non registrati". Anche se il loro sistema non lo consente, ciò non significa che non violino la direttiva.
Spero che questo ti aiuti a capire meglio il mio caso. Vedo una chiara violazione della direttiva 2 del 2018.
Ora uno dei casinò del gruppo Bethard (Cashmio) ha aperto il biglietto a causa della mia richiesta di autoesclusione il 17.11.2021. Ho ricevuto l'e-mail "Ticket aperto" e la mia e-mail di autoesclusione del 17.11.2021 è stata allegata.
A quanto pare stanno facendo qualcosa lì.
Hai fatto riferimento a Supernopea T&C nel tuo messaggio precedente. Che dire di quello? Non cambia il fatto che non bloccheranno l'accesso ai loro servizi ai giocatori se il giocatore non è registrato. È chiaramente contrario alla direttiva MGA 2 del 2018, che afferma: il licenziatario B2C deve ASSICURARE che i giocatori non registrati siano esclusi se richiesto.
Non hanno alcuna intenzione di bloccare i giocatori problematici se non sono registrati. Per registrarti devi depositare denaro. Come funziona per i giocatori problematici? Non è così. Ne approfittano raccogliendo sistematicamente i soldi dei giocatori problematici.
Summa summarum, se davvero non sono in grado di impedire ai giocatori non tesserati di registrarsi, stanno violando la direttiva 2 del 2018.
Se sono in grado di farlo, ma comunque non mi hanno impedito di registrarmi quando l'ho richiesto il 17.11.2021, continuano a violare la direttiva 2 del 2018.
Molte grazie.
Capisco il tuo punto, naikou92. Grazie per la spiegazione dettagliata.
Ho menzionato i termini di SuperNopea perché esaminiamo quali politiche di gioco responsabile hanno i casinò per trarre conclusioni su ciò che il casinò dovrebbe fare.
Sfortunatamente, l'autoesclusione in anticipo non è qualcosa che il casinò fa, cosa che troviamo una spiegazione ragionevole del motivo per cui la creazione del tuo account non è stata impedita.
Secondo i nostri standard, il casinò non ha agito in modo sleale o sbagliato in merito, poiché riteniamo che la giustificazione per cui la creazione del tuo account non è stata impedita sia valida.
Sfortunatamente, non hai ricevuto una conferma dell'attivazione dell'autoesclusione e quindi non sei stato protetto.
Se ritieni che la direttiva della MGA non sia stata seguita, credo che dovresti contattare direttamente l'autorità MGA, in quanto potrebbero avere un'opinione diversa sulla situazione dalla nostra.
Sfortunatamente, non ci occupiamo di questioni relative alle normative e alle politiche di licenza. Capisco le tue opinioni, ma purtroppo non siamo nella posizione di poterti aiutare poiché non abbiamo l'autorità per far rispettare le norme legali.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per quanto ho letto i termini, non viene menzionato nulla sull'autoesclusione dei giocatori non registrati. Tuttavia, dovrebbero comunque essere in grado di farlo.
La scorsa settimana ho creato un indirizzo email e un nome, richiesto per il blocco della registrazione. Volevo solo sapere se dicono la verità. Ora hanno risposto "per favore dammi i tuoi dati personali in modo che possiamo impostare il blocco per te".
Quindi sono chiaramente in grado di bloccare i giocatori non registrati, quindi mi hanno mentito (all'altra mia e-mail registrata).
Non sei in grado di aiutarmi con il mio caso?
Caro naikou92,
Il casinò menziona l'autoesclusione degli account dei giocatori e la prevenzione dell'accesso agli account nella sua politica di gioco responsabile.
Se il casinò non ti ha detto che ti autoescluderà "preventivamente", sfortunatamente, dobbiamo concludere che il processo di autoesclusione nel casinò per bloccare i tuoi dati non è stato completato.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare l'autorità di Malta, per richiedere il rimborso delle tue perdite nette.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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