Der Spieler aus den USA ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in mehrere Raten von 250 US-Dollar aufgeteilt werden, aber er hat alle seine Gewinne erhalten.
Sie haben mir in 2 Monaten nur zweimal 250 bezahlt und sagen, sie behalten sich das Recht vor, mich so langsam zu bezahlen
Ich habe 2250 ausstehend und 3000 im Spiel fühlt sich immer noch wie Monopolgeld an
Danke fürs Helfen
Gil
Lieber Portouefa1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://supernova.im/terms/ :
„Bitte beachten Sie, dass der wöchentlich oder monatlich an Spieler gezahlte oder verarbeitete Auszahlungsbetrag aufgrund bestimmter Einschränkungen oder Richtlinien für die Verarbeitung durch Dritte variieren kann.
Supernova Online Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne eines Spielers abhängig von seiner Spielerklasse in Raten zu überweisen. Die Supernova Online Casino-Spielerklasse wird hauptsächlich durch die Einzahlung oder die Spielaktivität des Spielers bestimmt. "
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo ja, sie haben erklärt, dass die Auszahlung in Raten erfolgt ist, und ich habe nur 100 eingezahlt und hatte das Glück, einen riesigen Treffer zu erzielen, kann aber nicht glauben, dass es ein Jahr dauern wird, bis weniger als 3000 bezahlt werden
Vielen Dank
Gil
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.
Hallo, habe gerade diesen Screenshot an deine E-Mail gesendet
Vielen Dank
Vielen Dank, Portouefa1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Portouefa1,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Supernova Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte den Auszahlungsprozess beschleunigen?
Hallo, danke, dass du geholfen hast
Ich verstehe nur nicht, wie sie wollen, dass ich Geld einzahle, wenn es so lange dauert, bis ich meine Auszahlung bekomme
Wenn ich wie alle anderen Websites in einer Zahlung bezahlt worden wäre, hätte ich bereits so oft eingezahlt, wenn ich mehr als 1000 Dollar eingezahlt hätte, wenn ich gewonnen hätte. Ich frage mich, ob ich in großen Beträgen bezahlt würde.
Danke für deine Hilfe
Bleib sicher und sei gesund
Hallo. Hoffe es geht dir gut.
Das Finanzteam versucht, den Spieler per E-Mail zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu lösen.
Bitte sprechen Sie mit ihnen. Sie werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Lieber Portouefa1,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir den Fortschritt mit.
Ja, sie haben mir eine Nachricht geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie 500 statt nur 250 Installationen bezahlen würden
Das ist besser als zuvor
Vielen Dank
Aktualisieren Sie mich, wenn Sie alle Ihre Gewinne erhalten, bitte.
Lieber Portouefa1,
Haben Sie bitte Ihre Gewinne erhalten?
Ich warte noch, aber es wurde vom Casino ausgeführt und sollte bis nächste Woche 500 erhalten. Ich werde Sie wissen lassen, wenn dies abgeschlossen ist
Ich danke dir sehr
Ja, 500 erhalten, jetzt sind nur noch 500 übrig. Ihr seid großartig
Vielen Dank
Danke für das Update, das sind gute Neuigkeiten. Hat das Casino erwähnt, wie lange es dauern wird, bis der gesamte Betrag eingegangen ist?
Nein, sie haben mir nie gesagt, dass es jetzt über 1 Woche noch aussteht
Ich werde sie diese Woche fragen
Dankeschön
Lieber Portouefa1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich sollte meine letzte Zahlung diese Woche erhalten. Ich werde Sie wissen lassen, wann
Thamk dich
Hallo, ich wollte nur, dass du weißt, dass ich voll bezahlt wurde und ihr seid so hilfsbereit und unglaublich
Dankeschön
Gil
Lieber Portouefa1,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru