Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo ich warte seit über 2 Wochen auf eine Auszahlung aber superseven casino antwortet nicht auf meine mails und live Support funktioniert nicht mehr. Ausserdem habe ich eine Mail bekommen das superseven am 9 Februar schließt und nicht mehr zugänglich ist ! Sind unsere Auszahlungen noch sicher was kann ich machen ?
Liebe aliyesil6210,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo ich hatte vorher schon erfolgreiche Auszahlungen gehabt ohne Probleme ausserdem sind meine Dokumente vollständig verifiziert weil ich schon vorher Auszahlungen erhalten habe und die Gewinne sind ohne Bonus gewonnen worden. Das Problem ist das dieses casino bald schließt weil ich eine eMail bekommen habe das es am 9 Februar endet und wurde deswegen auch benachrichtigt das ich mein Geld Auszahlen soll bis zum 9 Februar aber live support ist nicht mehr erreichbar und auf meine Emails werden nicht mehr geantwortet. Danke und mit freundlichen Grüßen
Lieber Thomas ich habe keinen Rückzug beantragt sondern eine Auszahlung die ich nicht erhalten habe, haben sie mich überhaupt verstanden was ich geschrieben habe? Superseven schließt am 09 Februar und zahlt nicht mehr aus und nicht nur ich sondern viele Spieler haben jetzt das Problem mit der Auszahlung weil casino nicht mehr antwortet auch nicht mehr auszahlt die sind nicht mehr erreichbar verstehst du .. Danke im voraus und mit freundlichen Grüßen
Liebe aliyesil6210,
Lieber Thomas, ich habe keine Auszahlung beantragt, sondern eine Zahlung, die ich nicht erhalten habe. Hast du überhaupt verstanden, was ich geschrieben habe?
Ich versichere Ihnen, dass dies nur ein Übersetzungsproblem ist. Ich habe das Wort „Auszahlung" gut verstanden, aber die automatische Übersetzung von Englisch nach Deutsch übersetzt das Wort manchmal anders. Es ist nichts, was ich kontrollieren kann. Ich entschuldige mich für die Verwirrung.
Könnten Sie das letzte Feedback des Casinos zu Ihrer Auszahlung an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ? Sehr geschätzt.
Hallo lieber Thomas heute wurde geld auf mein bankkonto überwiesen alles gut und vielen dank für alles liebe grüße an casino guru Team ihr seid die besten
Liebe aliyesil6210,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru