Der Spieler aus Deutschland hat mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Meine Einzahlungen und Gewinne in wert von über 394 Euro werden seit über 1 Monat nicht ausgezahlt. Meine Emails werden nicht beantwortet und live chat funktioniert auch nicht , die letzte Email was ich von superseven casino bekommen hatte war das dieses casino schließt und ich mein Guthaben auszahlen sollte aber seitdem meldet sich keiner. Ich würde mich freuen wenn ihr mir helfen würdet danke im voraus schöne grüße
Liebe Mavie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo mir wurde nichts mitgeteilt warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird ich habe nur eine Mitteilung bekommen das dieses casino schließt und ich mein Guthaben auszahlen sollte seitdem meldet sich keiner auch werden meine Emails nicht beantwortet auch funktioniert live chat nicht mehr. Ich kann dort niemanden erreichen und wie ich hier sehe bin ich nicht alleine mit Auszahlungs Probleme, es sind viele Spieler betroffen mit Auszahlung. Mir wurde nicht mitgeteilt wieso ich meine Auszahlung nicht bekomme. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir dabei helfen mein Guthaben endlich zu bekommen mit freundlichen Grüßen danke im voraus
Vielen Dank, Mavie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Danke Mavie, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt SuperSeven Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter