Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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SuperSeven Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 273
Importo:: 394 €
SuperSeven Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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I miei depositi e le mie vincite per un valore superiore a 394 euro non sono stati pagati per più di 1 mese. Le mie e-mail non ricevono risposta e nemmeno la live chat funziona, l'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò superseven era che questo casinò stava chiudendo e che avrei dovuto pagare il mio saldo, ma da allora nessuno ha risposto. Sarei felice se mi aiutaste, grazie in anticipo, cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mavy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non mi è stato detto perché il mio pagamento non è stato elaborato. Ho ricevuto solo un messaggio che questo casinò stava chiudendo e che avrei dovuto pagare il mio saldo. Da allora, nessuno ha risposto e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta e la chat dal vivo non funziona più. Non riesco a raggiungere nessuno lì e come vedo qui non sono l'unico con problemi di prelievo, molti giocatori sono interessati dai prelievi. Non mi è stato detto perché non ho ricevuto il mio pagamento. Sarei molto felice se mi aiutassi a ottenere finalmente il mio credito. Cordiali saluti, grazie in anticipo
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Mavie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Mavie per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SuperSeven Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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