Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er sich selbst ausgeschlossen hat. Die Beschwerde wurde aufgrund der Anfrage des Spielers geschlossen.
Ich fordere meine Spieleinsätze von 300 Euro von dem Casino zurück, die ich am 27.12.2022 eingezahlt und verspielt habe.
Ich habe nachweislich per Email am 26.12.2022 per Email geschrieben, dass ich meine Spieleinsätze zurück fordere, wegen fehlender deutscher Lizenz.
Ich habe in meiner Email vom 26.12.2022 auch geschrieben, dass ich unter pathologische Glücksspielsucht, Diagnose F63.0 gespielt habe, siehe meine Email vom 26.12.2022 im Anhang.
Ich habe mit meiner Email vom 26.12.2022 auch ein Nachweis von der stationären Rehabilitation mit der Diagnose pathoglisches Glücksspielsucht, Diagnose F63.0 geschickt.
Trotzdem konnte ich am 27.12.2022 einen Betrag von 300 Euro einzahlen und verspielen.
Mein Spielerkonto wurde erst am 28.12.2022 wegen den Krankenunterlagen meiner pathologischen Spielsucht gesperrt.
Das Casino weigert sich trotzdem meine Einzahlung vom 27.12.2022 zurück zu erstatten.
Hallo hschlue88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SuperSeven Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung solcher Anfragen 3-4 Tage dauert, insbesondere wenn sie an Wochenenden/Feiertagen gestellt werden – Sie können nicht erwarten, dass der Support Ihre Anfrage sofort bearbeitet.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick