HomeBeschwerdenSuperSeven Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

SuperSeven Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 1,400 €

SuperSeven Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-12 | Gelöst : 2022-10-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe mich im Juni oder Juli in diesem Casino registriert, nach dem ich Einzahlungen von meinem Konto der Sparkasse aus getätigt habe, fragte mich meine Bank wofür die Transaktionen sind, meine Bank hat kurzzeitig mein Konto blockiert, jedoch nach rund 5 Tagen wieder freigegeben. Meine Bank meinte, es ist eine Routineüberprüfung wenn verdacht der Geldwäsche besteht oder ein Zugriff eines dritten auf dem Konto vermutet wird. Vorsorglich habe ich die Transaktionen im Casino angefechtet, das Casino reagierte bis heute nicht auf meine Nachricht geantwortet. Mein Konto blieb offen, und ich konnte weiter einzahlen.


Nun tätigte ich vergangene Woche mehrere Einzahlungen rund 5000€, während ich gespielt habe, musste ich fragen zur Herkunft der Mittel machen, diese habe ich beantwortet . Ich gehe arbeiten, verdiene rund 33000 € im Jahr, hatte ein BTC-Wallet sowie Gewinne aus vorherigen Casinoaktivitäten übrig.


Mein Wallet habe ich aufgelöst, die Gelder trudelten nach und Nach auf mein Konto ein, und flossen in das Casino.

Irgendwann merkte ich, es geht nichts mehr und ich wollte Auszahlen.

Ich forderte eine Auszahlung in Höhe von 1400€ an, diese ist bis heute nicht auf mein Konto gebucht wurden.

Einen Tag später nach Anforderung der Auszahlung, erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto blockiert ist, und ich Folgende unterlagen einreichen sollte:


  • Gehaltsnachweis
  • Herkunft der Geldmittel
  • Kontoauszug


Ich reichte alle 3 Nachweis ein, einen Gehaltsnachweis, Meine Umsätze (Alle Transaktionen zu Superseven) und die Eingänge von meinem ehemaligen BTC-Wallet. Diese wurden auch verifiziert, wenn ich mich einlogge erhalte ich die Nachricht approved jedoch kann ich zwar Geld einzahlen, aber keine neue Auszahlung anfordern.


Ferner wurde meine Auszahlung vor 3 Tagen abgelehnt.


Im Livechat habe ich mehrfach nachgefragt was denn das Problem ist, man sagte mir, die Unterlagen wurden Intern weitergeleitet, oder es wird noch geprüft, auf E-Mails erhalte ich keine Antworten.


Ich fordere folgendes vom Casino :


Auszahlung der berechtigten Gewinne in höhe von 1400 Euro


oder


Rückgabe aller Eingezahlten Gelder .


Ich habe alle Nachweise erbracht ggü des Casinos.




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vor 2 Jahren
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Liebe Katze1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe mehrfach den Live-Chat kontaktiert und um Klärung gebeten, man sagte mir jedes Mal etwas anderes.


Ein paar Auszüge aus dem Livechat:


(04:00:54 PM) Maia: Thank you for confirming, just give me one more moment please while I check this further for you.

(04:00:54 PM) Maia: Vielen Dank für die Bestätigung. Geben Sie mir bitte noch einen Moment Zeit, während ich dies weiter für Sie überprüfe. (übersetzt)


(04:02:27 PM) Maia: Daniel, as I could see you already have sent us the requested documents, but regarding your Bank Statement **024000, we have noticed that only transactions to us via bank deposit are visible, no other transactions are visible and it seems they might have been filtered. Our Payment Department is still looking at this and as soon this procedure is done and your account is verified you will be able to use your account normally again.

In case we need anything else from you we will let you know immediately, do not worry about this


(04:02:27 PM) Maia: Daniel, wie ich sehen konnte, haben Sie uns die angeforderten Dokumente bereits gesendet, aber bezüglich Ihres Kontoauszugs **024000 haben wir festgestellt, dass nur Transaktionen an uns per Bankeinlage sichtbar sind, keine anderen Transaktionen sind sichtbar und es scheint, dass sie es gewesen sein könnten gefiltert. Unsere Zahlungsabteilung prüft dies noch und sobald dieser Vorgang abgeschlossen und Ihr Konto verifiziert ist, können Sie Ihr Konto wieder normal verwenden.

Falls wir noch etwas von Ihnen benötigen, werden wir Sie umgehend informieren, machen Sie sich darüber keine Sorgen (übersetzt)


(04:02:29 PM) Maia: Meanwhile, is there anything else that I can assist you today with? :)

(04:02:29 PM) Maia: Gibt es in der Zwischenzeit noch etwas, bei dem ich Ihnen heute behilflich sein kann? :) (übersetzt)


(04:03:14 PM) Daniel : Ich kann Ihnen auch den gesamten Beleg zusenden


(04:04:28 PM) Maia: As informed, we do not need anything else from you at this moment, in case we need anything we will let you know immediately, do not worry about this 🙂


(04:04:28 PM) Maia: Wie informiert, brauchen wir im Moment nichts weiter von Ihnen, falls wir etwas brauchen, werden wir Sie sofort informieren, machen Sie sich darüber keine Sorgen :) (übersetzt)


Ich habe sogar angeboten Nachweise erneut zukommen zu lassen, dies wurde abgelehnt.


(08:08:31 PM) Daniel : Hello Saso

(08:08:42 PM) Saso: How may I help, Daniel.

(08:08:43 PM) Saso: ?

(08:08:52 PM) Daniel : I Need Help: I have sent you the Source of Funds for my deposits

(08:09:23 PM) Daniel: I got the Info (Window when i login to the homepage) i am verified. But i dont have acces to the withdrawl area

(08:10:23 PM) Saso: I am checking that for you now.

(08:11:33 PM) Daniel : Thank You

(08:12:14 PM) Saso: I can see that security checks have not been finished yet. We will email you once your account is verified and unblocked for withdrawals. It should not take much longer now.

(08:13:15 PM) Daniel : okay thank you


(09:53:55 AM) Victor: How can I help you today?

(09:54:35 AM) Daniel Hi

(09:54:55 AM) Daniel Can you please tell me why my withdrawal takes so long?


(09:56:11 AM) Victor: I am afraid the verification team is checking the documents you uploaded and how to proceed, it shouldnt take much longer now. We kindly ask you for a bit more patience please.


Es wurde hier also schon vom Live Chat bestätigt, dass keine Nachweise mehr benötigt werden, und ich auch nichts nachsenden muss. Es wurden alle Nachweise in einer PDF-Datei erbracht, auf meinem aktuelle Gehaltsnachweis geht mein verwendetes Konto hervor, ferner auf den Umsätzen zum Casino ebenfalls und auf den Eingängen von meiner ehemaligen BTC-Wallet ebenfalls.

Meinen Arbeitsvertrag kann ich zwar dem Casino zur Verfügung stellen, jedoch bringt es denen nicht viel, ich werde nach Tarif bezahlt, und dort steht mein Jahresgehalt nicht drin, es wird lediglich erwähnt, dass Tarifgruppe XYZ als Lohn gezahlt wird.

Ausweis und andere Dokumente wurden bereits verifiziert.

Wenn ich versuche eine Einzahlung zu tätigen erhalte ich folgende Nachricht:

Source Of Wealth or Source of Funds document is required to complete the verification, please contact support for assistance.


Dies mache ich bereits seit einer Woche !

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Katze1337, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Katze1337

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie bitten zu verstehen, dass KYC und AML sehr wichtige und wesentliche Prozesse sind und einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie abgeschlossen sind. Wie das Casino Ihnen mitgeteilt hat, gibt es derzeit nichts, was von Ihrer Seite benötigt wird, daher möchte ich Sie freundlich bitten, geduldig zu sein und zu warten, bis die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen ist. Ich werde mich in der Zwischenzeit mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir ein Update zum Vorgang erhalten können.

Wir möchten SuperSeven Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes SuperSeven Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen bezüglich der Verzögerung bei der Überprüfung des Spielers geben? Können Sie uns bitte sagen, wie lange die Sicherheitsüberprüfung dauern wird?


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vor 2 Jahren
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Hey Katze1337, ich wurde heute Morgen über diese Beschwerde benachrichtigt und prüfe sie für dich. Ich kann verstehen, warum dies ein wenig verwirrend für Sie ist, aber ich werde es für Sie weiterverfolgen.


Nur zu Ihrer Information, die Auszahlung wurde nicht "abgelehnt", unsere Systeme stornieren alle ausstehenden Auszahlungen nach 7 Tagen, in denen KYC oder die Dokumentation der Geldquelle nicht ausgefüllt wurden. Ich kann auch sehen, dass wir bereits einen Nachweis über Ihre Einnahmen haben, weshalb wir die Nettoverlustgrenze auf Ihr Konto angewendet haben, um sicherzustellen, dass Sie nur im Rahmen Ihrer Möglichkeiten ausgeben.


Ihr Konto wurde nach Ablauf der Nachfrist für die Bereitstellung der Dokumentation automatisch geschlossen. Dies ist eine Standardfunktion, die wir auf alle Konten anwenden, wenn es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung dieser Dokumente kommt, um die Integrität des Kontos selbst sicherzustellen.


Abgesehen davon bitte ich um eine Erklärung, warum andere Dokumente nicht genehmigt wurden, und wenn es keinen Grund gibt, werden wir das Konto natürlich wieder eröffnen und Ihnen erlauben, die Auszahlung zu bearbeiten.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an SuperSeven Casino für die Antwort

Können Sie bitte einen Zeitplan für das Ende des Verifizierungsprozesses angeben oder ob noch andere Dokumente erforderlich sind, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

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vor 2 Jahren
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Hallo Michal, Katze1337 Ich habe die Historie und die Dokumentation durchgesehen und wir haben die Auszahlung Ihres gesamten Restguthabens von 1444,31 € wie gewünscht bearbeitet. Bitte denken Sie daran, dass, obwohl wir die Zahlung von unserer Seite per Banküberweisung bearbeitet haben, es zwischen 1-3 Tagen dauern kann, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.


Wir haben auch Ihr Konto geschlossen, was Sie meiner Meinung nach angefordert haben, und ich habe Notizen zum Konto hinzugefügt, um sicherzustellen, dass diese Schließung dauerhaft ist.

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vor 2 Jahren

Hallo Michal, Hallo Vertreter des Super Seven Casinos,


ich kann bestätigen, dass das Geld auf dem Weg zu mir ist. Heute gegen 13:00 Uhr konnte ich die Zahlung selber einleiten, anschließend war mein Konto dann gesperrt.


Dem Casino habe ich vorgestern meine Dokumente übersendet, in der E-Mail habe ich aus meiner Sicht noch einen wichtigen Punkt angesprochen, diesen Punkt möchte ich hier als Beschwerde noch nicht aufgreifen und erst das Gespräch mit dem Casino suchen.

Daher würde ich den Vertreter des Casino bitten, meine Nachricht noch einmal durchzulesen (E-Mail) und mir hier eine Rückmeldung zu geben, oder gerne auch per E-Mail

Die Sperre hängt mit meiner E-Mail zusammen.

Sofern hier dann keine Lösung gefunden wird, werde ich die Beschwerde wieder hochholen.


@CasinoGuru:

Die Beschwerde ist derzeit zum Teil gelöst aus meiner Sicht, ich würde den Beitrag hier noch nicht endgültig sperren für weitere Antworten. Da noch eine Antwort auf meine E-Mail ausseht, mit einem sehr wichtigen Thema wo noch redebedarf besteht. Danke bereits jetzt dass IHR hier vermittelt habt.


Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Hallo Katze1337

Ich freue mich zu hören, dass wir mit Ihrer Beschwerde weiterkommen konnten.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.


Wenn Sie weitere Fragen an das Casino haben, die sich nicht speziell auf diese Beschwerde beziehen, bin ich mir nicht sicher, ob dies der richtige Ort ist, um sie zu besprechen, insbesondere wenn sie privaten Charakter haben, wäre es besser, sie privat per E-Mail zu besprechen , aber wenn wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein können, fragen Sie einfach.

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vor 2 Jahren

Close. Geld war auf dem Konto. Alles weitere werde ich mit dem Casino direkt klären oder hier erneut eine beschwerde verfassen

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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, Katze1337. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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